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エンジニアの次のキャリアーーー技術×顧客体験で、事業成長をつくる!!!

Engineering
Mid-career

on 2026-03-10

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エンジニアの次のキャリアーーー技術×顧客体験で、事業成長をつくる!!!

Mid-career
Mid-career

Yuki Kawasaki

🔷 About(自己紹介) 『接点でしか、事業は進化しない。』 これは僕らfacingが掲げるタグラインであり、僕自身が起業以来ずっと大切にしてきた感覚です。 どんなに戦略を練っても、机上で描いた事業計画には“現実”がありません。 大事なのは、仮説を「顧客との接点」でぶつけ、検証し、磨き直す。その積み重ねこそが、事業の本質を育てていくと信じています。 皆さん、初めまして!facing株式会社 代表取締役の川﨑勇樹です。 インサイドセールスやカスタマーサクセス支援からはじまり、現在はPoC〜PMF〜グロース〜CSA(Customer Support & Advocacy)まで、“接点構造”の最適化を通じて、B2B企業の成長を伴走する支援をしています。 過去にはBPOや人材事業も展開し、"実行の泥臭さ"を知っているからこそ、今は戦略と実行をつなぐチームとして、再現性のある成果を構築しています。 僕らが向き合っているのは、売上ではなく**“事業の進化”**です。 進化はいつも、現場にある。だからこそ、顧客の声のそばで戦い続ける。それが僕の覚悟です。 🔷 経歴・これまでの歩み(Work) ■ facing株式会社(2019年〜現在) 代表取締役 / Founder ▼事業領域 B2B事業のPoC/PMF支援 インサイドセールス / CS体制設計 トークログ・通電ログを活用した型化支援 テレアポBPO / カスタマーサポートBPO 若手人材のリスキリング・就労支援 ▼特徴と強み 「構造 × 言葉 × 習慣」を再現性のある営業資産に変える 現場ログを言語化・型化し、再現可能な仕組みとして定着させる トークの添削や実行チームの育成まで伴走する“戦略実行チーム” 🔷 大切にしている価値観(Values) 『仮説に酔うな、現場に向き合え』 『言葉を磨くことは、思考を磨くこと』 『期待値が信頼を超えた瞬間、売上はついてくる』 『泥臭くてもいい。構造化して、誰かの武器に変えろ』 『事業は、人で伸びる。だから人に、誰より本気になる』 🔷 一緒に働きたい人 完璧じゃなくても、とにかく“やってみる”人 顧客の声を聞き、仮説と向き合い、改善に喜びを感じられる人 自分の頭で考え、手を動かし、チームで進められる人 「売上」ではなく「進化」にコミットできる人 未来を語るだけでなく、“今ここ”にいる顧客を見つめられる人

「止まったら終わり」という呪縛から解放された話

Yuki Kawasaki's story

高橋 明日香

新井 春菜

私は、派手さよりも確かさを信じています。必要なのは淡々と積み重ねていく強さです。 再現性のある仕組みをつくり、それを現場で動かし、結果につなげる。 そんな地道な作業に意味を感じます。 最後までやりきる姿勢が大切で、派手な言葉より確かな改善を重視します。 言い訳せず、逃げず、ごまかさない—それが自分なりのプロ意識です。 しぶとく、静かに、でも確実に。まっすぐ、誤魔化さずにやりきる。 それが、たぶん自分らしさなんだと思います。静かだけど、情熱の火は消さない。 そんなふうに仕事している人がいたら、一度話してみたいですね。きっといい仕事ができると思うから。

顧客の本音を聞くことが、成功への第一歩

新井 春菜's story

facing株式会社's members

🔷 About(自己紹介) 『接点でしか、事業は進化しない。』 これは僕らfacingが掲げるタグラインであり、僕自身が起業以来ずっと大切にしてきた感覚です。 どんなに戦略を練っても、机上で描いた事業計画には“現実”がありません。 大事なのは、仮説を「顧客との接点」でぶつけ、検証し、磨き直す。その積み重ねこそが、事業の本質を育てていくと信じています。 皆さん、初めまして!facing株式会社 代表取締役の川﨑勇樹です。 インサイドセールスやカスタマーサクセス支援からはじまり、現在はPoC〜PMF〜グロース〜CSA(Customer Support & Advocacy)まで、“接点構造...
「止まったら終わり」という呪縛から解放された話

「止まったら終わり」という呪縛から解放された話

What we do

■ 私たちがやっていること facing株式会社は、CS(カスタマーサクセス)に特化したホワイトラベルBPOを提供しています。 簡単に言うと—— ・解約を防ぎ(Retention) ・利用価値を最大化し ・売上成長までつなげる そんな事業成果に直結するCSチームです。 私たちのCSは、単なる問い合わせ対応ではありません。 ◎解約要因の構造化・分析 ◎プロダクト利用データ × 顧客の声の整理 ◎業務フロー・オペレーションの改善 ◎アップセル/クロスセル施策の設計 など、エンジニア経験と相性のいい仕事が多くあります。

What we do

■ 私たちがやっていること facing株式会社は、CS(カスタマーサクセス)に特化したホワイトラベルBPOを提供しています。 簡単に言うと—— ・解約を防ぎ(Retention) ・利用価値を最大化し ・売上成長までつなげる そんな事業成果に直結するCSチームです。 私たちのCSは、単なる問い合わせ対応ではありません。 ◎解約要因の構造化・分析 ◎プロダクト利用データ × 顧客の声の整理 ◎業務フロー・オペレーションの改善 ◎アップセル/クロスセル施策の設計 など、エンジニア経験と相性のいい仕事が多くあります。

Why we do

■ なぜやるのか — エンジニア経験が「顧客価値」に直結する時代 私たちが大切にしているのは “水色カラー”という新しい価値観です。 ● 水色カラーとは? ⚪️ホワイトカラー:論理・設計・思考力 🔵ブルーカラー:現場で体験をつくる力 その間にある 「考えられて、手も動かせて、人の感情も理解できる職能」。 CSはまさにそのど真ん中です。 ● エンジニア経験は、CSで武器になる! ◎技術的制約を踏まえた現実的な提案ができる ◎ログ・データ・数値を見るのが苦じゃない ◎感情論だけで終わらせず、構造で課題を捉えられる AIが進化しても拾いきれない 「顧客の“温度・ニュアンス・不満の予兆」を 技術的視点で翻訳し、事業に返す。 それが、私たちのCSです。

How we do

■ どうやっているのか — 「感覚」ではなく、構造で改善するCS facingのCSは、独自の 「Gen 3 Program(現場 × 現物 × 現実)」で動いています。 ① 現場(一次情報) 実際の顧客対応ログ・チャット・メールを読み込み、 「どこで詰まっているか」「何に怒っているか」を把握。 ② 現物(構造化・分析) 感情・要望・不満を分類し、 解約要因・アップセル余地を可視化。 ③ 現実(改善実行) FAQ改善、フロー変更、施策実装までやり切る。 外注ではなく、 クライアントの開発・営業・CSと同じ目線で並走します。

As a new team member

■ このポジションの魅力 CS未経験OK 既存のオペレーション・ナレッジ完備 いきなり感情労働を丸投げしません。 まずは ・顧客対応の一次受け ・ログ・データ整理 ・FAQ・業務フロー改善 からスタート。 慣れてきたら、 ◎解約分析 ◎改善提案 ◎クライアントMTG参加 ◎プロダクト改善の示唆出し へと広げていきます。 「技術は好きだけど、もっと事業に近い場所で働きたい」 そんな人には、かなりハマる環境です。 ■ 1日の流れ(イメージ) 【午前中】 朝会:KPI・優先順位確認 顧客対応(メール/チャット) 問い合わせ内容の構造化・分析 チームで改善案の壁打ち 【午後】 業務フロー改善・FAQ更新 クライアントMTG(経験に応じて) 解約防止・アップセル施策実行 振り返り・ナレッジ共有 業務終了 「自分の改善が、そのまま数字で返ってくる」 そんな実感があります。 まずは気軽に話しませんか? ・エンジニアとしての経験を、別の形で活かしたい ・仕様より「使われ方」に興味が出てきた ・顧客・事業に近い場所で価値を出したい 理由はなんでもOKです。 コードを書くキャリアの次に、 「人と事業を動かすキャリア」を。 一緒に、 エンジニア出身CSという新しいロールモデルをつくりませんか?
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Team Personality Types

Yuki Kawasakiさんの性格タイプは「ライザー」
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Yuki Kawasaki代表取締役
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新井 春菜Seles
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