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SaaSのカスタマーサポート
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SaaS｜お祝い業界のDX化〜社内外を繋ぐ伴走型カスタマーサポート〜

株式会社TAIAN

SaaSのカスタマーサポート

Mid-career

on 2025-11-17

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SaaS｜お祝い業界のDX化〜社内外を繋ぐ伴走型カスタマーサポート〜

株式会社TAIAN

Mid-career

代表取締役

Sales

カスタマーサポート

Other

Mariko Murata

神戸大学国際文化学部卒業後、リクルートスタッフィングにてエンジニア領域の営業、新規事業企画（採用企画/採用）、募集企画・BtoCマーケティングの3部署を経験。「圧倒的当事者意識」「決めたことをやりきる」「認め合う風土」に触れた。より組織貢献心を活かして働きたい！と思い、 1→10に取り組むベンチャーへの転職。【エンジニア×成長支援】のキーワードと、フラットな社風、自身の成長にも積極的に取り組む社員に惹かれ、2018年7月〜ギブリーにジョイン。カスタマーサクセスの立ち上げフェーズに携わった後、リニューアルセールスの立ち上げを経験。 track（https://tracks.run/）の成長と拡大に取り組む。また、学生向けハッカソンのスポンサー募集や運営にも携わり、(自身はエンジニアではないが)エンジニアにより惹き込まれる。結婚式を自分自身で経験したことを機にブライダル業界に強く魅力と可能性を感じ 2020年6月　株式会社TAIAN(旧社名:株式会社Concept Marry)創業

お祝いテックカンパニーTAIAN/代表・村田磨理子が語る創業ストーリー

Mariko Murata's story

Genki Yonekura

ブライダル業界でのDX推進で「お祝いの未来への継承」目指す株式会社TAIANにてCOO兼盛り上げ役担当。お客様に徹底的に伴走し、未来を描くことが趣味。

【メンバー紹介🙌】リクルートからブライダルDXのTAIANへ転職した理由

Genki Yonekura's story

泉崎桃子

TAIANで営業・CSを担当しております！営業担当のみならず、エンジニアも含めお祝いの継承のために皆で議論できるTAIANのチーム力は随一だと思っています。前職でブライダル×DXの必要性を感じ、（当時アナログ人間でしたが）TAIANに飛び込みました。なんとなく思っていた「IT」が「おもてなし」や「心のこもった」とはかけ離れているのではないかという考えはTAIANに入って180度変わりました！システムを式場に提供するだけではなく、ともに創り上げること、その先のカップルの幸せをともに喜べることに幸せを感じています。ブライダル×DXの力で式場で働く「幸せのお手伝い」をする皆様はもっと「幸せ」になれる！前職の経験を活かしより良いブライダル業界にすべく日々奮闘中です。

北澤侑子

Mariko Murata

代表取締役

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Genki Yonekura

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泉崎桃子

カスタマーサポート

北澤侑子

Other

What we do

日本のホスピタリティ事業のシンカを共に創る株式会社TAIANでは、顧客のニーズに素早く、的確にサービス提供するためのDXサポートをしております。 ✔️ 事業内容①：システム開発・DXコンサルティング 💻 DXとはIT✖️変革を進めていくことで、業務内容や働き方などに変化をもたらすものです。弊社ではブライダル業界のDXを行っており、式場の方々と共に業務フローの改善や働き方改革などまで、DXを通しての業界の進化や発展のサポートをしております。 ✔️ 事業内容②：Web招待状・席次表システムの運営開発 🕊 実は株式会社TAIANは代表の村田が結婚式の際に、「招待状の準備大変！Webなら便利なのに！」という経験からWeb招待状・席次表をつくったことから誕生した会社です。現在は年齢に関わらずみんなスマホを使う時代。弊社ではこれまでの文化も大切にしながら、新しい時代に即した結婚式のカタチづくりにも取り組んでいます。また、招待状のWeb化を行うことで式場プランナーの業務負担が軽減されるなど業務改善の1つとしてもご支持を頂いております。 ---------------------------------- ✔️ 今後の展開：現在取り組んでいるブライダル業界のDXに更にコミットしていく予定です！ありがたいことに、DXを進めていきたいというブライダル業界の方・式場様からお声がけ頂くことが増えてきましたが、まだまだDXの大切さや弊社システムについてのご案内ができていない地域もあります。メンバーを増やし、ご利用式場様の拡大とその先の各式場様の目標達成までサポートしていきたいと考えています。現在展開しているマーケティングツールも、たくさんの式場様とのコミュニケーションの中で必要だ！と誕生したものです。今後もブライダル業界に必要であれば、即開発していきます！

What we do

Why we do

なぜ私たちがホスピタリティ業界のDXに取り組むのか。皆さんもホテルや結婚式に参加されたことがあるかと思いますが、その時にスタッフの方のおもてなしや気遣いにびっくりしたことがあるのではないのでしょうか。ホスピタリティ業界の方のお客様への想いは本当に強く、日々お客様の幸せや思い出に残る経験を誰よりも考えて行動しておられます。弊社メンバーはみんな、そんなホスピタリティ業界に魅力を感じています。しかしながら、実際の働き方や業務フローはアナログな面が未だに残っていることが多く、それらがスタッフの皆さんのライフスタイルに大きく影響していることが事実。そこで弊社ではDXを通じて、業界に関わる全ての方がより幸せに仕事ができるような環境づくりのサポートをしていきたいと思っています。

How we do

◆事業について当社がメインサービスとして開発・運営する「Oiwaii（オイワイー）」は、従来の結婚式や宴会に関わる業務を変革するプラットフォームです。式場のマーケティング活動や顧客データ管理、煩雑な準備業務、挙式後の継続的な関係構築にいたるまでを一気通貫で実現する、ブライダル業界の基幹SaaSとして、リリースから200個近くの機能を開発し、急成長を遂げています。私たちの目指す未来は、ブライダル領域だけに留まりません。家族のライフイベントや企業での式典など、人生におけるさまざまなお祝いのシーンで「Oiwaii」が当たり前に使われ、人を想い・人がつながる機会を支える、お祝いプラットフォームを目指しています。 Oiwaiiについて：https://oiwaii.taian-inc.com/ ◆組織について現状は、少数精鋭チームで、以下のビジョン、ミッション、バリューを大切にして働いています。業界で働く方々に対するリスペクトを常にもちながら、「一緒に未来を創る」という姿勢で、顧客に伴走しています。一人一人が守備範囲や現在のスキルにキャップを設けず、圧倒的自己成長を以て、顧客と事業に還元していく姿勢を大切にしています。〜VISION〜アツさとあたたかさで溢れる社会を実現する〜MISSION〜心が通う“つながり”を増やす〜VALUE〜 Make the Best Moment　すべての瞬間にベストを尽くす Fist First Output　速いアウトプットからすべてがはじまる Feed Forward　すべてにリスペクトと期待を未来を創るまでのプロセスには、まだまだ解くべき難題が多数存在しています。一緒にこの複雑な課題を解き、未来を創っていきたいという熱意ある仲間からの応募を待っています。

As a new team member

【リモート可！お問い合わせを通してサービスをアップデートさせていく攻めのサポーター！】お客様に1番近いからこそ、リアルな意見から0→1、1→10を実現しやすいポジションです！将来的には、カスタマーサクセス（CS）やCSEなど、幅広いキャリアパスを自ら構築できるチャンスもあります。【婚礼All in One SaaS「Oiwaii」を中心とした、カスタマーサポート業務をお任せします。】 ✔️主な業務内容 - 顧客のシステム操作上の不明点に対する問い合わせ対応 - 顧客の問い合わせ体験全体の設計および改善 - システム利用方法についての説明会実施 - システム利用者向けのコンテンツ（ご利用ガイドやリリースノートなど）の拡充 - 社内業務の改善活動やプロダクトの改善活動 ✔️本ポジションの魅力 - お祝いにまつわるポジティブな業界の方々と未来を創る仕事ができる - 弊社は成長期フェーズなのでダイナミックに変動する環境下で活躍していただけます - カスタマーサポートチームは立ち上げ期なので新たな課題を拾い推進するチャンスが沢山ございます - エンジニアとの距離が近いためプロダクトをより良くしていくことに自ら大きく関わっていくことができます ✔️募集要件＜必須＞ - 顧客からの問い合わせに対して対応のみならず提案を行うことができる - 迅速に課題抽出・背景理解をし、スピード感をもって問題解決ができる - 心の通った温かいコミュニケーションをテキスト・対面ともに行うことができる - 顧客の声をプロダクト改善やCS支援改善に活かす取り組み方ができる - 顧客・社内に向けたナレッジの蓄積のためにドキュメント化を推進できる＜望ましいスキル/経験＞ - SaaS型のソリューションにおいてカスタマーサクセスもしくはサポートをされたご経験 - ブライダル業界でのプランナーやマネージャーのご経験（必須ではありません） ✔️こんな方と働きたい！ - TAIANのビジョン・ミッションに共感できる方 - ビジョン：心が通う“つながり”を増やす - ミッション：アツさとあたたかさで溢れる社会を実現する - オープンマインドで誠実なコミュニケーションが取れる方 - 責任感を持って能動的に業務に取り組める方 - 柔軟性を持ち環境変化を厭わず、成長機会と捉えて楽しめる方

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