THE MODEL 型の組織の中でカスタマーサクセスポジションをお任せします。 Missionは弊社サービスを利用している顧客の導入〜活用の成功、そしてその延長線にあるサービス利用の継続率向上です。 ❏ 募集プロダクト Wantedly Visitをご契約いただいた法人企業様を60社程担当。プロダクトの活用を支援し、採用成功（＝理想の候補者とのマッチング）を実現することがミッションです。 データとコミュニケーションを駆使し、お客様が抱える採用課題を特定・解決に導きます。 具体的な業務 ▪️オンボーディング支援 ・新規導入企業様へのキックオフミーティングの実施 ・企業ページの魅力的な作成サポート、初期設定の支援 ▪️アダプション（活用促進） ・お客様の利用状況（PV数、応募数、スカウト送信数など）をデータ分析し、課題を特定 ・課題解決のための施策提案（募集記事の改善、ストーリー機能の活用提案、スカウトのターゲット選定アドバイスなど） ・定期的なミーティング（オンライン）による、採用戦略のすり合わせと活用コンサルティング ▪️リテンション（契約継続）とエクスパンション（LTV向上） ・利用率が低いお客様へのプロアクティブなアプローチ（ハイタッチ支援） ・契約更新時期の管理、更新手続きのサポート、および折衝 ・お客様のニーズに応じた、上位プランや新オプションの提案 └ アップセルチームへのトスアップがメイン ▪️オペレーション改善・仕組み化 ・お客様の声を収集し、プロダクトチームや開発チームへの機能改善フィードバック ・成功事例（ベストプラクティス）の収集と、他のお客様への横展開 ・ユーザー向けウェビナーや勉強会の企画・運営 ・CS業務の効率化・スケール化のための施策立案と実行 ・他チームとの連携 （変更の範囲）会社の定める業務 ❚ 入社後の流れ（試用期間6ヶ月） - 入社後2週間ほどはオンボーディングとして座学研修が中心 - 最初の3ヶ月は新規営業のチームでOJTを行い、プロダクト理解＆顧客理解を深めていただきます - 4ヶ月目からはカスタマーサクセス業務を少しずつ増やしていき6ヶ月目には業務理解が出来ている状態を目指します ❚ 応募資格 ＜必須＞ ・無形商材の営業 または カスタマーサクセス経験1年以上（売上や継続率など数値指標を追う業務の経験） ・Wantedly のミッションや事業内容への理解・共感 ・HR（特に採用領域）の知識 ＜歓迎＞ ・CRM/SFAツールの利用経験 ・エンタープライズ顧客への対応経験 ＜求める人物像＞ ・ウォンテッドリーのミッションへの共感がある方 ・目標にコミットし、自律駆動でアクションできる方（やり切り力・責任感の強い方） ・変化の速い環境を楽しみ、柔軟に対応・学習し続けられる方 ・高いコミュニケーション能力（ヒアリング力、提案力、調整力） ここまでお読みいただきありがとうございました！ 少しでも気になるという方は、「話を聞きに行きたい」ボタンからアクションください✨️ たくさんの皆様とお会いできることを楽しみにしております！