THE MODEL 型の組織の中でカスタマーサクセスをお任せします。 Wantedly Visitをご契約いただいた法人企業様を60社程担当。プロダクトの活用を支援し、採用成功（＝理想の候補者とのマッチング）を実現することがミッションです。 データとコミュニケーションを駆使し、お客様が抱える採用課題を特定・解決に導きます。 ▼入社後の流れ 🚀 2週間程度の座学研修を実施した後に、3ヶ月程度は新規営業のチームで顧客＆プロダクト理解を深めていただいてからカスタマーサクセスの業務をお任せしていきます。 ■ 具体的な業務 ①オンボーディング支援 ・新規導入企業様へのキックオフミーティングの実施 ・企業ページの魅力的な作成サポート、初期設定の支援 ②アダプション（活用促進） ・お客様の利用状況（PV数、応募数、スカウト送信数など）をデータ分析し、課題を特定 ・課題解決のための施策提案（募集記事の改善、ストーリー機能の活用提案、スカウトのターゲット選定アドバイスなど） ・定期的なミーティング（オンライン）による、採用戦略のすり合わせと活用コンサルティング ③リテンション（契約継続）とエクスパンション（LTV向上） ・利用率が低いお客様へのプロアクティブなアプローチ（ハイタッチ支援） ・契約更新時期の管理、更新手続きのサポート、および折衝 ・お客様のニーズに応じた、上位プランや新オプションの提案 └アップセルチームへのトスアップがメイン ④オペレーション改善・仕組み化 ・お客様の声を収集し、プロダクトチームや開発チームへの機能改善フィードバック ・成功事例（ベストプラクティス）の収集と、他のお客様への横展開 ・ユーザー向けウェビナーや勉強会の企画・運営 ・CS業務の効率化・スケール化のための施策立案と実行 ・他チームとの連携 （変更の範囲）会社の定める業務 ❚ ポジションの魅力 Wantedlyのミッションである「シゴトでココロオドルひとをふやす」を実現するため、導入企業様の「採用成功」と「組織エンゲージメント向上」にコミットするポジションです。 単なるツールの利用促進に留まらず、企業様の「想い」や「魅力」をWantedly Visit上で最大限に表現できるようコンサルティングを行い、理想の候補者との出会いを創出する「伴走者」として活躍いただきます。お客様の成功が、Wantedlyの成長に直結する、非常にやりがいのある仕事です。 ❚ 応募資格 ＜必須＞ ・法人営業、カスタマーサクセス、またはBtoB領域での顧客折衝経験（1年以上） ・Wantedlyのミッション・バリューへの共感 ＜歓迎＞ ・採用 / HRサービスの営業経験 ・人事・採用業務（特に中途・新卒採用）の経験または深い知識 ・HR Tech業界での就業経験 ・Salesforce等のCRM/SFAツールの利用経験等、データ分析に基づいた課題解決・提案の経験 ＜求める人物像＞ ・ウォンテッドリーのミッションへの共感がある方 ・目標にコミットし、自律駆動でアクションできる方（やり切り力・責任感の強い方） ・変化の速い環境を楽しみ、柔軟に対応・学習し続けられる方 ・高いコミュニケーション能力（ヒアリング力、提案力、調整力） ここまでお読みいただきありがとうございました！ 少しでも気になるという方は、「話を聞きに行きたい」ボタンからアクションください✨️ たくさんの皆様とお会いできることを楽しみにしております！