■募集背景 マネーフォワード クラウドシリーズは、「ビジネスを前へ。働く人をもっと前へ。」をミッションに掲げ、国内No.1 SaaSを目指して急成長を続けています。 事業と組織が急拡大する中で、私たちのコンサルティングデザイン部は「AIドリブンなカスタマーサクセスへの変革」を究極的な目標としています。AIを真のパートナーとし、データ基盤の整備、AIソリューションの開発、そしてAIを前提とした未来の業務プロセスの設計を通じて、顧客への提供価値を飛躍的に向上させる挑戦の真っ只中にいます。 この変革を加速させるため、複雑に絡み合う部門横断の課題を解きほぐし、事業成長のレバレッジとなる「仕組み」をゼロから構想・実行できる新たな仲間を募集します。変化を楽しみ、未来の当たり前を自らの手で創り出すことに情熱を注げる方をお待ちしております！ ■業務内容 ERPカスタマーリレーション本部の変革を推進する企画組織で、プロジェクトマネージャーとして以下の役割を担っていただきます。ご経験やキャリアプランに応じて、最適なミッションからお任せします。 ・AI活用を前提とした新業務プロセスの設計・導入：既存の導入支援業務や顧客対応プロセスを分析し、AIの能力を最大限に活かすための新しい業務フローをゼロから設計・提案し、現場への導入までを推進します。 ・新規サービスの導入支援体制の構築：新プロダクト・新サービスがリリースされる際に、円滑な導入支援を実現するためのプロセスや座組を設計し、関係者と連携しながら立ち上げを推進します。 ・業務改善の企画・施策推進：顧客対応業務における現行サービスの品質や生産性に資する課題を解決するためのプロジェクトを推進します。 ・AIソリューションの企画・活用推進：現場の課題を解決するためのAIプロンプトの開発や、AIツールの効果的な活用方法を模索し、組織全体のAIリテラシーと生産性を向上させるための施策を企画・実行します。 ■求める経験・スキル ▼経験 ・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、事業企画、BizOpsいずれかの職務経験（3年以上） ・複数の部門が関わる複雑な業務プロセスの改善や標準化を、主体者としてゼロから推進し完遂した経験 ・新規事業、新サービス、新機能の立ち上げや、それに伴う業務プロセスの構築に携わった経験 ・データに基づき課題を特定し、解決策の企画から実行、効果測定までの一連のサイクルを回した経験 ▼スキル ・部門や役職の異なる複数のステークホルダーの利害を調整し、全体最適の観点から合意形成を主導できる高度なコミュニケーション能力 ・抽象度の高い課題を構造的に分解し、具体的なアクションプランに落とし込み、プロジェクトを推進できる問題解決能力 ・現状の業務フローを可視化・分析し、あるべき姿を描いて新しいプロセスを設計・構築できるオペレーション設計スキル ■こんな方に仲間になってほしい ・「あるべき姿」から思考し、現状の制約に捉われずに新しい仕組みやプロセスを創造することにやりがいを感じる方 ・不確実性の高い状況や、まだ誰も正解を持っていない課題に対して、主体的に情報収集し、仮説検証を繰り返しながら粘り強く前進できる方 ・自身の経験を形式知化し、組織全体のアウトプットを最大化することに喜びを感じる方 ・常に新しい技術やビジネスのトレンドを学び、積極的に業務に取り入れようとする知的好奇心旺盛な方 ・論理と効率性を重視し、客観的な事実やデータに基づいた建設的な議論ができる方 ■このポジションの魅力 ・顧客接点プロセスの構築にも関わることができ、マネーフォワードユーザーへの貢献を感じられること。 単なる業務改善に留まらず、AIを活用して「未来のカスタマーサクセスのあり方」そのものをデザインするという、事業の根幹に関わる非常にダイナミックな経験ができます。 ・裁量が大きく、自らのアイデアを高速で試し、組織に大きなインパクトを与えることが可能です。 ・AI、データ分析、SaaSオペレーション、プロジェクトマネジメントなど、市場価値の高いスキルを複合的に磨き上げることができます。 ・部の拠点が複数（東京、大阪、名古屋、福岡）あり、地方拠点でも活躍しやすい環境があること