■業務内容 私達の提供するマネーフォワード ケッサイは、請求関連業務の代行サービスです。 複雑な請求関連業務を、お客さまに代わって行い、安心して事業運営に集中していただける安心を提供しています。私達カスタマーサポートが、その中核となりお客さま体験の向上に取り組み続けています。 カスタマーサポート組織の中核を担い、周囲のメンバーを率いて、より高いサービス品質・顧客満足を実現することがミッションです。 マネージャー候補として、主に期待する役割は以下になります ・お客さまからのお問い合わせ対応および、イレギュラー発生時の収束に向けた整理・判断 ・顧客体験向上に向けたオペレーション設計と、運用への適用 ・教育・評価を通し、メンバーのパフォーマンスを引き出すマネジメント ・変化するプロダクトに追従した、サポート方針の設計とナレッジのドキュメント化 ・債権状況を把握・分析し、健全な事業運営を維持継続する戦略の立案と実行 ■求めるスキル・経験 ・自社サービスを持つ事業会社のカスタマーサポート組織でのマネジメント経験（2年以上） ・カスタマーサポートまたは、オペレーション部門で業務プロセスの見直しをリードされた経験 ・上席として、トラブル対応及び最終的な解決までの道筋を立てた経験 ・メンバーの魅力、パフォーマンスを引き出すピープルマネジメントに取り組まれた経験 ・ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる ■歓迎スキル・経験 ・VOCやデータをもとに、定性・定量的情報を分析し、改善活動をおこなった経験 ・toB（事業者向け）サービスでカスタマーサポートのマネジメントをされたご経験 ・開発チームとプロジェクト等を協業されたご経験 ・顧客体験を設計し、サービスの変化や体制の状況にあわせて、オペレーションを構築・変更できる ・表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）の関数やマクロを使ったご経験やVBAやGASを使って、一部の処理を自動化したご経験 ■こんな方に仲間になってほしい (1)MVVCへの共感 マネーフォワードでは、ミッション・ビジョン・バリュー・カルチャーという形で、お客さまや社会に対して行動指針を提示しています。 これらの行動指針に賛同し、マネーフォワードのひとりとして役割を担える方と一緒に働きたいと思っています (2)カスタマーサポートを探求したい方 顧客対応が好きで、お客さまが抱えた課題を一緒に解決することに喜びを感じる方を歓迎します。カスタマーサポート・接客業・販売員などでお客さまと関わってきた方が多く活躍しています。 カスタマーサポートという役割を通して、お客さまのためにできることはなにか、より多くのお客さまに価値を届けるにはなにができるかに、チームで力をあわせて取り組んでいきたい方には、楽しんでいただける職場だと思います。 (3)変化を楽しめる方 マネーフォワードケッサイは成長企業であり、事業・プロダクトは日々変化し続けます。それに伴い、サポート範囲や内容は日々アップデートされます。 また業務代行を含めたサポート業務であるため、一般的なサポートセンターよりも幅広い知識や理解が必要となります。 そのような状況の変化を楽しめると同時に、より多くのお客さまへサービス・サポートを提供するために試行錯誤し、積極的に改善提案や周りをサポートできる方が向いている職場です。 (4)主体的に行動でき、チャレンジを楽しめる方 与えられた業務をこなすだけでなく、自ら新しい課題やチャンスを見つけにいき、解決、挑戦に向けて行動する姿勢を大切にしています。 受け身で業務を待つのではなく、お客さまやチームにとって本当に必要なことはなにかを考え、自ら新しい課題やチャンスを見つけにいく姿勢。 そして正解がないからこそ、考え抜いて試行錯誤し、失敗から学び、改善を重ねていく。 そのプロセスを楽しめる方にとって、当社は大きく成長できる環境です。 自ら動き、考え、挑戦することで、お客さまやチームに新しい価値を届けていただけることを期待しています。 ■備考 ・業務内容の変更範囲：会社の定める業務 ・勤務地の変更範囲：会社が定める勤務場所 ■雇用について 株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードケッサイ株式会社に在籍出向となります。 評価制度や福利厚生は株式会社マネーフォワードの制度に準じます。 出向先の会社概要：https://mfkessai.co.jp/corp/company/about