Summary freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立されました。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援といった、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。 しかし、freeeが目指す世界は始まったばかりです。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォーム構築を目指し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。 このような中、パートナー事業本部では、全国3万の税理士事務所の業務改革を通じ、全国400万の中小企業に変革をもたらすことをミッションとしています。 このミッション実現に向け、この度、パートナーの製品利用・課題解決を能動的に（プロアクティブ）支援する「サクセスサポートチーム」を新設しました。このチームの重要な役割は、パートナーである税理士事務所がfreeeを使いこなし、自信をもって顧客支援ができる状態を創出することです。 ＜ポジションの魅力＞ サクセスサポートは、お客様の一次情報に自ら触れ、根源的な課題を発見・解決へと導く、最もお客様に近い組織です。 従来の受動的なサポート（リアクティブ）に留まらず、能動的な活用提案と、製品知識を以てお客様の課題を迅速に解決します。 このチームの最大の特徴は、カスタマージャーニーの最下流に位置しながらも、全社を巻き込むオーナーシップを持つ点です。サポート組織が起点となり、開発や営業などの上流工程のステークホルダーを巻き込み、全社的な課題解決のトレンドを生み出します。 ご入社後まずは、会計士/税理士向けのサポートチームにて、顧客の課題解決とチームの「成功の型」の構築に専念していただきます。将来的には、パートナー事業本部におけるサクセスサポート運営責任者としてチームをリードし、顧客から得た情報を基に顧客体験（CX）改善プロジェクトをリードするなど、顧客にとっての本質的な価値を追求する役割を期待しています。 業務内容詳細 【業務内容】 ＜日本経済を支える中小企業の成長を最前線でリードするサポートサクセスのマネジメント＞ 2025年10月に新設されたこのチームは単なる「カスタマーサポート」ではありません。顧客のビジネスに入り込み、仮説と検証を重ねて顧客と共に試行錯誤しながらパーソナライズな成果創出を求めます。 そのために導入企業の業務フローを深く理解し、あるべき姿を再設計・提案、能動的な活用支援を促進します。また、多彩な社内外のAIツールを活用して効率的な業務フローの設計を経験できます。 成功体験を自ら創造するチーム立ち上げ、未経験領域への挑戦でキャリアを飛躍させる サクセスサポートの最大の魅力は、お客様の一次情報に自ら触れて、根源的な課題を発見し、解決へと導くプロセスを粘り強く推進できることです。 ・0→1のチーム創出と文化づくり 発足したばかりのチームで、成功の「型」や「文化」を自らの手で創り上げる立ち上げメンバーならではの貴重な経験ができます。 ・大きな裁量と全社的なインパクト 指示を待つのではなく自ら課題を発見し、計画を立て実行する。一人ひとりの「マジ価値」のアイデアがダイレクトに顧客の成功と事業の成長に繋がる手応え（進化の手触り感）を感じられます。 カスタマージャーニーの最下流に位置するサポート組織がオーナーシップを持ち、上流工程のステークホルダー（開発、営業など）を巻き込みながら、全社的な課題解決のトレンドを生み出すことで、従来のサポート業務の枠を超えた未経験領域や抽象的な課題に挑み、市場価値の高いキャリアを築くことができます。 ・次なる挑戦へのバトンパス 課題が解決できる仕組みを構築し、次世代リーダーにバトンを渡した後は、常に新しい市場や領域にアプローチする弊社において、また新たなチャレンジがあなたを待っています。 ＜具体的な業務内容＞ ・初期稼働後の体験設計・活用促進 ・サクセスサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善 ・サクセスサポート組織のメンバー育成及びマネジメント ・新規機能リリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計 ・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント ・顧客接点や対応データから課題特定、サービス改善プロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む） ・その他、上記に関する組織横断のプロジェクト参加やマネジメント ※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。