「ブランドと人の発射台」をミッションに掲げるMOON-XグループのGrowth Empowerment Area（グループ内の各事業会社が保有するブランドを支援するグループ横断の組織)にて、各グループ会社の状況を踏まえ、ブランドマネージャーや複数部門のメンバーとコミュニケーションを取りながら、顧客体験向上・収益最大化のための施策立案・実行をご担当いただきます。 ▼ Experience 統括部 CXチームの紹介記事 https://note.com/moonx/n/n74cfccc449c9?magazine_key=m2a3abd661613 ▼主なブランド ・日常を更に素敵なモノにする寝具ブランド「ヒツジのいらない枕」 ・ママパパに「寄り添い共感」するベビー&マタニティブランド「ケラッタ」 ・猫との暮らしを豊かにする「猫壱」 ・美と健康を追求するヘルスケア&ビューティーブランド「レバンテ」 ・シンプルな機能美で紡ぐ日々の愛着/バッグ＆ウォレットブランド「FUROSHIKI」 ・いつまでも綺麗でありたい人々をサポートするヘアケアブランド「VALANROSE」 ・機能性とデザイン性を兼ね備えた女性向けインナーブランド「momoful」 ・韓国発のビューティーデンタルケアブランド「HyFer」 など ※支援対象となるMOON-Xグループのブランドの数は2025年10月時点で7ブランドですが、今後も新たなM&Aにより増える可能性があります。 ■具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ MOON-Xグループでは複数のD2Cブランドを展開し、自社EC事業のLTV最大化と安定した収益構造の構築を重視しています。本ポジションは、CRM戦略の企画〜実行に留まらず、定期購入モデルにおける継続率改善・解約抑止施策の実行や、複数チャネルのCRM設計とEC運用チームと連携した顧客体験の向上を担っていただきます。 「CRM戦略 × EC運用実務の接続」を実現し、データドリブンな改善活動を通じて事業成長をリードしていただける方を募集しています。 ＜CRM領域＞ - 顧客コミュニケーション戦略の立案・実行 （ECを軸に、LINE・メルマガ・同梱物などを含むクロスチャネル施策） - 顧客ロイヤルティ向上の推進 （定期購入モデルの継続率改善や顧客セグメント別の最適アプローチ） - データドリブンな施策設計 （RFM分析・解約理由分析などをもとに改善施策を企画・提案） ＜EC運用接続領域＞ - リテンション施策の企画・実行 （定期コースのUX改善、マイページや商品ページの改修、解約抑止施策など） - ツール・システムの活用と改善 （CRM/ECツールの導入検討・運用改善を通じた業務効率化と顧客体験向上） - 収益最大化の仕組みづくり （LTV向上を目的としたキャンペーン、クロスセル・アップセルの推進） 変更の範囲：会社の定める業務の範囲による ＜その他＞ - CRM体制・仕組み化支援（ブランド側担当者育成やプロセス設計支援） - 成果モニタリング・KPIトラッキングとPDCA推進 変更の範囲：会社の定める業務の範囲による ■必須スキル 下記すべてのご経験がある方 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・EC事業における実務経験（3年以上） ・to C領域のCRM施策企画の立案、実行、効果測定の経験 ・複数名の部門/チーム/プロジェクトにおける企画推進経験 上記に加え、下記いずれかに該当する方（各2年以上） ① 自社サービスでのLTV改善や売上向上を目的としたCRM戦略立案・運用経験 ② オンライン/オフラインともに複数チャネルでのCRM設計/運用経験 ③ コンサルティング企業・代理店でのCRM支援経験 ■歓迎スキル 下記のいずれかのご経験がある方は歓迎いたします！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ■ CRM/マーケティング戦略 ・CRM組織立ち上げやCRM戦略設計の経験 ・D2C/BtoCブランドのデジタルマーケティング戦略立案・実行経験 ・会員制度やロイヤルティプログラムの設計・運用経験 ■ チャネル運用経験 ・Amazonや楽天などのECモールの運用経験 ・オンライン×オフラインなど複数の販売チャネル（クロスチャネル）CRM運用経験 ■ 分析・専門スキル ・Google Analytics、Tableauなどのデータ分析ツールの実務経験 ・薬機法・景品表示法など、広告表示に関する法規制の知識