AIキャリア学習サービスを利用中の会員に対して、オンライン面談を通じた状況ヒアリングとサポートを行うポジションです。 学習のつまずき・モチベーション低下・活用方法の迷いなどを早期に発見し、最適な次のアクションを案内することで、ユーザーの成果創出を目的としています。 【業務内容】 ・ユーザーとのオンライン面談（1回数分〜30分、1日数件〜十数件程度） ・ヒアリング内容に基づくNext Action提案（資料案内・CSチーム連携・追加面談のご案内など） ・面談記録の作成（テンプレート・AIツールの活用あり） ・Slackを活用した簡易報告や、他チームとの連携 ・ご経験や希望に応じて、仕組みづくり（面談フロー改善、支援体制の構築）や他サービスのサポートにも参画可能 ＜必要な経験／スキル＞ ・傾聴力：相手の課題を引き出し、共感的に聞ける ・決断力：ヒアリングから素早くNext Actionを提示できる ・オペレーション遵守：フローやマニュアルを理解し、逸脱せずに運用できる ・デジタルリテラシー：Zoom／Slack／Google系ツール／ChatGPTなどの基本操作に慣れている ・人の課題を整理し次の行動を促した経験：コールセンター／電話オペレーター／オンラインサポート／営業事務／塾やスクールでの生徒対応など、人の話を聞いて課題を整理し、次の行動を促した経験 ＜望ましい経験／スキル＞ ・複数の関係者と連携しながらプロジェクトを推進した経験 ・教育・キャリア支援サービス等での対人支援経験：コールセンター／電話オペレーター／オンラインサポート／営業事務／塾やスクールでの生徒対応など、人の話を聞いて課題を整理し、次の行動を促した経験 ・人材紹介や転職エージェント／キャリア支援サービスでの実務経験（RA／CAなど） ・CS業務や教育サービスでの対応経験 ・Zoom／Meetを使った接客・サポート経験 ・学習塾やキャリア支援など「個別対応」の現場経験 ＜求める人物像＞ ・「日本をAI先進国に」というミッションに共感いただける方 ・フルリモート環境下でチームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方 ・他責にしたり、できない理由を探すのではなく、どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方 ・会員のキャリア成長に伴走する意欲がある方 ＜働き方＞ 週3日以上／週15時間以上 ＜参考情報＞ ・当社採用ページ（参画メンバーに関するデータや入社理由など紹介しています） https://shift-ai.co.jp/recruit/ ・会社紹介資料 https://speakerdeck.com/shiftai/shift-ai-hui-she-shao-jie-zi-liao