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ホテルのDX化を推進する伴奏型導入支援カスタマーサクセス募集

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on 2025-10-22

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ホテルのDX化を推進する伴奏型導入支援カスタマーサクセス募集

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Minoru Tanaka

株式会社くじらITサポートサービス 代表取締役 株式会社くじらリアルエステートテック 代表取締役 (株式会社デバイスエージェンシー 創業者) 田中 実 私たちのミッションは、単なる「IT工事屋」で終わることではありません。 私は、ITサポートとホテル不動産テック(リアルエステートテック) の両面から、全国のホテル・旅館が抱える「経営課題」そのものに向き合っています。 スマートロック やネットワーク構築、クラウドシステム は、目的を達成するための「武器」にすぎません。 私たちの唯一の目的は、その武器をもってホテルの「収益構造の改革」 を実現し、そこで働く人々が「ホスピタリティの最大化」 という本来の仕事に集中できる環境を創り出すことです。 私は、私たちのことを「単なる業者」ではなく、顧客の成功にコミットする「戦友」 だと思っています。 この想いに共感し、共に「ホテルの味方」 として戦ってくれる「仲間」 を心から求めています。

株式会社デバイスエージェンシー's members

株式会社くじらITサポートサービス 代表取締役 株式会社くじらリアルエステートテック 代表取締役 (株式会社デバイスエージェンシー 創業者) 田中 実 私たちのミッションは、単なる「IT工事屋」で終わることではありません。 私は、ITサポートとホテル不動産テック(リアルエステートテック) の両面から、全国のホテル・旅館が抱える「経営課題」そのものに向き合っています。 スマートロック やネットワーク構築、クラウドシステム は、目的を達成するための「武器」にすぎません。 私たちの唯一の目的は、その武器をもってホテルの「収益構造の改革」 を実現し、そこで働く人々が「ホスピタリティの最大化」 ...

What we do

私たちは、単なる「IT工事業者」や「システム販売代理店」ではありません。 ホテル・宿泊業界のDX(デジタルトランスフォーメーション)を推進する**「メーカー」であり「デベロッパー」**です。 自社開発のセルフチェックインシステム『AdvaNceD IoT』を中核に、スマートロック、セキュアなネットワーク構築、クラウドシステム、さらにはAI電話受付 まで。 ホテルDXに必要な「ハードウェア」「ソフトウェア」「ITインフラ」の全てを、グループCEO(=田中)を筆頭に、一丸となって自社で設計・開発しています。 私たちは、この「全体像」を武器に、顧客の課題を本質から解決するプロフェッショナル集団です。

What we do

私たちは、単なる「IT工事業者」や「システム販売代理店」ではありません。 ホテル・宿泊業界のDX(デジタルトランスフォーメーション)を推進する**「メーカー」であり「デベロッパー」**です。 自社開発のセルフチェックインシステム『AdvaNceD IoT』を中核に、スマートロック、セキュアなネットワーク構築、クラウドシステム、さらにはAI電話受付 まで。 ホテルDXに必要な「ハードウェア」「ソフトウェア」「ITインフラ」の全てを、グループCEO(=田中)を筆頭に、一丸となって自社で設計・開発しています。 私たちは、この「全体像」を武器に、顧客の課題を本質から解決するプロフェッショナル集団です。

Why we do

私たちの唯一の目的は、顧客の「事業的な成功」 です。 システムを導入して終わりではありません。 私たちが創り出したいのは、システム化(効率化) で生まれたリソース(時間・人)を、ホテルの生命線である「ホスピタリティの向上」 に再投資してもらう「幸せな好循環」 です。 「そこまでやってくれるのか」 という感動を生み、単なる業者と顧客の関係を超えた「戦友」 となる。 「ホテルの味方」 として、"旅"というなくならない文化 を支えること。 それが、私たちがこの難しくも面白い事業を推進する理由です。

How we do

私たちの最大の強みは、CEO を筆頭に「プロダクト開発」「ITインフラ」「不動産テック」 の全てを熟知したプロが集う「開発体制」です。 そして、その専門性を次の世代に受け継ぐ「育成文化」です。 私たちは「未経験」を「安心」で甘やかしません。 **「STEP BY STEP」**の明確なキャリアパスを用意し、まずは「CSのプロ」として顧客の課題の本質 を見抜く訓練を徹底的に積んでもらいます。 「昇格テスト」 という公正な評価、「1年間で24事例」 という圧倒的な実戦OJT、そして「有給学習時間」 という本気の投資。 「安心」ではなく「本気の成長」を求める仲間が、互いに高め合っています。

As a new team member

未来のホテルを共に創る『カスタマーサクセス』を募集!お客様の事業に寄り添い、成功をデザインする仕事です。 私たちは、テクノロジーの力でホテル業界のDXを推進し、宿泊体験を根本からアップデートしようとしている開発チームです。 今回は、私たちの事業の「心臓部」ともいえる**カスタマーサクセス**のポジションを募集します。 単なるサポート担当ではありません。お客様の事業を成功に導くパートナーであり、コンサルタントであり、未来を共に創る仲間です。この募集を見て少しでもワクワクしたなら、まずはZoom面談で、私たちの話を直接聞いてみませんか? **募集するポジションにはどんな魅力がありますか?** このポジションの最大の魅力は、**「決まった答えのない課題に対し、自分のアイデアで解決策を創造できる」ことです。 私たちの手元には、自社開発のチェックイン端末(ハードウェア)、クラウドアプリ、AIカメラ、スマート客室化の仕組み、AIコールセンターなど、多彩な技術(カード)があります。しかし、これらをどう組み合わせればお客様の課題を解決できるか、その戦略に正解はありません。 あなたには、お客様であるホテルの事業に深く入り込み、悩みに耳を傾け、これらのカードを駆使して最高の戦略を考える**「ゲームメイカー」**の役割を担っていただきます。 言われたものを提供するのではなく、お客様の成功をデザインする。コンサルタントのように伴走し、事業の成長を間近で実感できる。そして、自分たちの手で「未来のホテルのあたりまえ」を創り上げていく。これ以上ない、刺激的な経験があなたを待っています。 **具体的な業務内容、歓迎するスキルはなんですか?** **【具体的な業務内容】** * **課題のヒアリングと分析:** 担当するお客様(ホテル)が抱える経営課題や、現場の業務フローに関する問題を深くヒアリングします。 * **DXソリューションの企画・提案: ヒアリング内容に基づき、当社の多彩なプロダクトを組み合わせた最適なDX化プランを企画し、提案します。 * **導入支援とオンボーディング: 契約後、ソリューションが現場でスムーズに活用されるよう、導入のサポートやスタッフへのトレーニングを行います。 * **伴走支援と改善提案: 導入後も定期的にお客様とコミュニケーションを取り、効果を分析。さらなる改善提案やアップセルを通じて、お客様の成功に継続的にコミットします。 **【こんな経験・スキルが活かせます(必須ではありません)】** * SaaS業界などでのカスタマーサクセス、またはフィールドセールスのご経験 * ホテル業界での実務経験(支配人、フロント、企画など) * ITコンサルタントやソリューション営業のご経験 * 顧客と長期的な信頼関係を築ける高いコミュニケーション能力 * テクノロジーや新しいツールに対する好奇心と学習意欲 ### **どんな人がポジションにマッチすると考えていますか?** スキルや経験以上に、マインドセットを重視しています。こんな想いを持つ方なら、きっと私たちと最高のチームになれるはずです。 * **お客様の成功を、自分の成功のように喜べる方** * **ホテルや観光業界が大好きで、その未来を良くしたいと本気で思える方** * **決まったレールの上を走るより、自分で考え、道を切り拓くことに面白さを感じる方** * **テクノロジーの可能性を信じ、社会や人の働き方をアップデートしたい方** * **年齢や役職に関係なく、チームメンバーに敬意を払い、オープンな議論を楽しめる方** ### **入社後、どんな活躍を期待していますか?** まずは、私たちのプロダクトやビジョン、そしてお客様のことを深く理解することから始めていただきます。先輩メンバーのサポートのもと、数社のクライアントを担当し、成功事例を創出することを目指してください。 将来的には、ただお客様の成功を支援するだけでなく、その過程で得た現場の声を開発チームにフィードバックし、**プロダクトそのものを進化させる「ハブ」のような存在**になっていただくことを期待しています。 また、個人の裁量が大きいフラットな組織なので、カスタマーサクセスチームの仕組み作りや新しいサクセスプランの企画など、**組織の中核として事業創造に**も積極的に関わってほしいと考えています。 --- この募集を見て、少しでも心が動いたなら。 まずはオンラインミートアップで、もっと詳しい話をしませんか? エントリーの意思は問いません。「面白そう」という、その気持ちだけで十分です。 あなたとお会いできることを、メンバー一同楽しみにしています!
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