未来のホテルを共に創る『カスタマーサクセス』を募集！お客様の事業に寄り添い、成功をデザインする仕事です。 私たちは、テクノロジーの力でホテル業界のDXを推進し、宿泊体験を根本からアップデートしようとしている開発チームです。 今回は、私たちの事業の「心臓部」ともいえる**カスタマーサクセス**のポジションを募集します。 単なるサポート担当ではありません。お客様の事業を成功に導くパートナーであり、コンサルタントであり、未来を共に創る仲間です。この募集を見て少しでもワクワクしたなら、まずはZoom面談で、私たちの話を直接聞いてみませんか？ **募集するポジションにはどんな魅力がありますか？** このポジションの最大の魅力は、**「決まった答えのない課題に対し、自分のアイデアで解決策を創造できる」ことです。 私たちの手元には、自社開発のチェックイン端末（ハードウェア）、クラウドアプリ、AIカメラ、スマート客室化の仕組み、AIコールセンターなど、多彩な技術（カード）があります。しかし、これらをどう組み合わせればお客様の課題を解決できるか、その戦略に正解はありません。 あなたには、お客様であるホテルの事業に深く入り込み、悩みに耳を傾け、これらのカードを駆使して最高の戦略を考える**「ゲームメイカー」**の役割を担っていただきます。 言われたものを提供するのではなく、お客様の成功をデザインする。コンサルタントのように伴走し、事業の成長を間近で実感できる。そして、自分たちの手で「未来のホテルのあたりまえ」を創り上げていく。これ以上ない、刺激的な経験があなたを待っています。 **具体的な業務内容、歓迎するスキルはなんですか？** **【具体的な業務内容】** * **課題のヒアリングと分析：** 担当するお客様（ホテル）が抱える経営課題や、現場の業務フローに関する問題を深くヒアリングします。 * **DXソリューションの企画・提案： ヒアリング内容に基づき、当社の多彩なプロダクトを組み合わせた最適なDX化プランを企画し、提案します。 * **導入支援とオンボーディング： 契約後、ソリューションが現場でスムーズに活用されるよう、導入のサポートやスタッフへのトレーニングを行います。 * **伴走支援と改善提案： 導入後も定期的にお客様とコミュニケーションを取り、効果を分析。さらなる改善提案やアップセルを通じて、お客様の成功に継続的にコミットします。 **【こんな経験・スキルが活かせます（必須ではありません）】** * SaaS業界などでのカスタマーサクセス、またはフィールドセールスのご経験 * ホテル業界での実務経験（支配人、フロント、企画など） * ITコンサルタントやソリューション営業のご経験 * 顧客と長期的な信頼関係を築ける高いコミュニケーション能力 * テクノロジーや新しいツールに対する好奇心と学習意欲 ### **どんな人がポジションにマッチすると考えていますか？** スキルや経験以上に、マインドセットを重視しています。こんな想いを持つ方なら、きっと私たちと最高のチームになれるはずです。 * **お客様の成功を、自分の成功のように喜べる方** * **ホテルや観光業界が大好きで、その未来を良くしたいと本気で思える方** * **決まったレールの上を走るより、自分で考え、道を切り拓くことに面白さを感じる方** * **テクノロジーの可能性を信じ、社会や人の働き方をアップデートしたい方** * **年齢や役職に関係なく、チームメンバーに敬意を払い、オープンな議論を楽しめる方** ### **入社後、どんな活躍を期待していますか？** まずは、私たちのプロダクトやビジョン、そしてお客様のことを深く理解することから始めていただきます。先輩メンバーのサポートのもと、数社のクライアントを担当し、成功事例を創出することを目指してください。 将来的には、ただお客様の成功を支援するだけでなく、その過程で得た現場の声を開発チームにフィードバックし、**プロダクトそのものを進化させる「ハブ」のような存在**になっていただくことを期待しています。 また、個人の裁量が大きいフラットな組織なので、カスタマーサクセスチームの仕組み作りや新しいサクセスプランの企画など、**組織の中核として事業創造に**も積極的に関わってほしいと考えています。 --- この募集を見て、少しでも心が動いたなら。 まずはオンラインミートアップで、もっと詳しい話をしませんか？ エントリーの意思は問いません。「面白そう」という、その気持ちだけで十分です。 あなたとお会いできることを、メンバー一同楽しみにしています！