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フィットネスブランドのお客様対応 メール対応での顧客満足度向上

お客様の問合せにメールでの返答
Mid-career

on 2025-08-26

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フィットネスブランドのお客様対応 メール対応での顧客満足度向上

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Hayashi Keisuke

株式会社MAKERS代表取締役。 「だれもが健康に意識を向け、予防が当たり前の世界をつくる」をビジョンに、自宅で使えるフィットネス器具の企画・販売を行う。また、フィットネスYoutuberとしても活動し、現在登録者数36万人。

米島 潤

大手企業に入ってから100人規模でIT系のサービスを運営している子会社に転籍をし 現在はフィットネス事業を展開しているuFitというベンチャー企業で人事を中心に仕事をしています

菅原 光成

1993年生まれ、神奈川県出身、人生一度きりを基に毎日過ごしています。 「仕事もプライベートも全力」どちらも充実させることが、自身の成長・健康につながると信じています。 小5からバスケをずっとやっていたこともありスポーツが好きです!そんな中、フィットネスやスポーツを通じて少しでも人々の役に立てる「uFit」に携わることができて非常に嬉しく思うとともに、フィットネスブランド=「uFit」が定着するように日々全力で仕事しています!

株式会社MAKERS's members

株式会社MAKERS代表取締役。 「だれもが健康に意識を向け、予防が当たり前の世界をつくる」をビジョンに、自宅で使えるフィットネス器具の企画・販売を行う。また、フィットネスYoutuberとしても活動し、現在登録者数36万人。

What we do

人によって目指すべき”健康”の状態は違います。 だからこそ、一人一人に寄り添いながら健康で居続けられるための最適な方法を提案していきたい。 そんな想いから、『フィットネスブランド uFit 』では以下の3事業を展開しています。 ❶ フィットネス製品の企画・販売 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「生活の一部になる製品」をコンセプトに、自社で企画から販売まで一貫して行っています。 長く使い続けられる性能・品質と、持っていて自信が持てるデザインに、こだわって作っています。 https://ufit.co.jp/collections/product ❷ スポンサー活動 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ベストのコンディションで戦って欲しいという願いのもと、uFitでは様々なスポーツチームやアスリートの支援を行っています。商品だけでなく、パフォーマンスを上げるためのメソッド等も提供しています。 競技にひたむきなアスリートの姿を通じて、スポーツ・フィットネスをより身近に感じてもらえる機会の提供を続けています。 プロ野球「西武ライオンズ」、Jリーグ「川崎フロンターレ」、Bリーグ「群馬クレインサンダーズ」 など有名スポーツチーム約20チームに加え、元プロ卓球選手の水谷隼やプロゴルファーの堀川未来夢選手をはじめとした、トップアスリートの方々にも怪我予防やセルフケアでお使いいただいています https://ufit.co.jp/pages/ufit-activities ❸ メディア事業 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 科学的根拠に基づいた正しい情報を発信し、一人一人が情報を取捨選択できる一助になりたいと考え、YouTube/Twitter/Instagram/uFit Media/書籍などさまざまな媒体から発信しています。 ▼林ケイスケYouTube https://www.youtube.com/@keisukehayashiufit1033
uFitブランドの製品。様々な製品を企画から手掛けている
スポンサーしているプロスポーツチーム

What we do

uFitブランドの製品。様々な製品を企画から手掛けている

スポンサーしているプロスポーツチーム

人によって目指すべき”健康”の状態は違います。 だからこそ、一人一人に寄り添いながら健康で居続けられるための最適な方法を提案していきたい。 そんな想いから、『フィットネスブランド uFit 』では以下の3事業を展開しています。 ❶ フィットネス製品の企画・販売 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「生活の一部になる製品」をコンセプトに、自社で企画から販売まで一貫して行っています。 長く使い続けられる性能・品質と、持っていて自信が持てるデザインに、こだわって作っています。 https://ufit.co.jp/collections/product ❷ スポンサー活動 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ベストのコンディションで戦って欲しいという願いのもと、uFitでは様々なスポーツチームやアスリートの支援を行っています。商品だけでなく、パフォーマンスを上げるためのメソッド等も提供しています。 競技にひたむきなアスリートの姿を通じて、スポーツ・フィットネスをより身近に感じてもらえる機会の提供を続けています。 プロ野球「西武ライオンズ」、Jリーグ「川崎フロンターレ」、Bリーグ「群馬クレインサンダーズ」 など有名スポーツチーム約20チームに加え、元プロ卓球選手の水谷隼やプロゴルファーの堀川未来夢選手をはじめとした、トップアスリートの方々にも怪我予防やセルフケアでお使いいただいています https://ufit.co.jp/pages/ufit-activities ❸ メディア事業 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 科学的根拠に基づいた正しい情報を発信し、一人一人が情報を取捨選択できる一助になりたいと考え、YouTube/Twitter/Instagram/uFit Media/書籍などさまざまな媒体から発信しています。 ▼林ケイスケYouTube https://www.youtube.com/@keisukehayashiufit1033

Why we do

[ ブランド使命 ] ◆ 1人1人に合った本格ケアで、人生をベストパフォーマンスに uFitの使命は、スポーツや運動を通じてすべてのお客様に価値ある製品を提供することです。また、スポーツの現場で培われた知見を活かし、トップアスリートに留まらず、広く一般の方の健康に貢献していきます。 [ 今後の展望・夢 ] 日本のヘルスケア市場は、海外に追従する形で10年で200%の成長が予測されています。 今後も伸びていくマーケットの中で、会社規模も急拡大しており、日々、既存事業を伸ばしていくための新製品開発やメディア事業拡大に注力しています。 それに加えて、今の目標はアスリートに選ばれる本格ケアブランドとしてのイメージを確立していくことです。「優勝できたのはuFitのおかげ」と言ってもらえるように、選手1人1人に合ったサポートを提供し続け、ゆくゆくは「アスリートのボディケア=uFit」という世界を目指しています。

How we do

大切にしている4つのPHILOSOPHYに沿って、社員全員がオーナーシップをもって経営しています。 # 凡事徹底 一発逆転を狙うのではなく、 当たり前のことを徹底的にやり切る。 そして、当たり前のレベルを常に高く保つ。 # 一流であれ 会社は自分を磨く道場。 「人の成長」と「会社の成長」は両輪。 本気で努力している人が 報われる組織を一緒に作り上げよう。 # お客様の立場に立って判断する 「お客様のために」ではなく「お客様の立場で」 uFitに細かいルールはない。無駄に増やすこともしない。 # 先祖代表として恥じない行動をする 両親・祖父母に言えないことはやらない。誇れる仕事をやり遂げよう。 【会社の雰囲気は成長志向】 社員の4割以上が新卒社員、約半数が20代の明るく活気のある職場です。年齢や経歴に関わらず、社長もいるミーティングでガンガン意見を求められます。「振り返ってこそ成長できる」という考えのもと、週ごとの1on1やチーム全体でのフィードバック会を行っています。 一人一人が情報感度が高く、内輪だけでなく外部からの情報収集も積極的にしているので、「こんな方法いいかも!」「他社でこんなことやってた!」なんていうシェアをよくしています。 事業運営会議にも新卒1年目から参加しているので、自分の行っている業務だけでなく『ブランド全体として』という視点を持ちながら業務に取り組んでいます。 【健康オタクなメンバー】 運動・スポーツ、栄養・食生活、休養・ケアなど様々な角度から「健康」への思い入れをもつメンバーが集まっています。 みんなが体を動かすことが好きなので、入社式や期末会などのイベントだけでなく、月1回の全社会の際にもスポーツの実践に取り組んでいます。 【効率的で自由な働き方】 スムーズにコミュニケーションをとり、変化に対応できるよう基本的には出社で勤務をしています。 合間に筋トレをしたり、エアロバイクで有酸素運動をしたりと、頭をスッキリさせるために途中で体を動かしているメンバーもいます。 「効率的なアウトプットをするには?」ということを各自が考え、休憩や残業なども含めた仕事時間の過ごし方を工夫しています。

As a new team member

未経験の方でも、先輩と2人体制で業務を進めていくので、安心してスキルアップを狙えます。お客様からのお問い合わせにただ返答するだけでなく、ブランドのファンになってもらえるように丁寧に対応してもらうことや、お客様の声を商品・サービスの改善に活かしていただくことを期待しています。 【業務内容】 ■メール・電話への対応(商品に対しての質問回答など) ■HPの改善 ■問い合わせのデータ分析、レビューのデータ分析 【将来的な期待】 当社のCS業務をリーダーとして担っていただくことを期待しております。ご希望や適性に応じ、他の業務(例:マーケティング)と兼務していただいたり、お客様と接した経験を活かして別ポジションへ移動したりする可能性もございます。成長環境で得意を活かしキャリアを積んでいただけます。
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    米島 潤さんの性格タイプは「クラフトマン」
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    米島 潤人事部長
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