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第二創業期の自社SaaSの成長を担う!カスタマーサクセスリーダー大募集

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on 2025-09-05

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第二創業期の自社SaaSの成長を担う!カスタマーサクセスリーダー大募集

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Ienaka Keita

▼PROFILE | プロフィール 家中慶太(Keita Ienaka) 1983年生まれ。 株式会社コネット 代表取締役 ■これまでの実績とこれからのチャレンジ ・これまでは、外食企業の一人マーケティングとして販売促進・マーケティング活動全般(媒体TOTALの予約/来店の最大化)戦略立案・インターネット広告の配信・運用を経験してきました。 ■私のビジョンについて つながりを主軸としたマーケティング活動を通じて顧客とブランドが損得を超えた関係となり、互いを必要とし、助け合っているつながりに満ちた社会を実装する存在になりたいと考えています。 ■どのように実現するのか 飲食や美容、小売などの店舗集客のためのマーケティングソリューションとして、複数業態の飲食店を経営するファイブグループのノウハウと実績に基づいた集客コンサルティングおよび運用代行サービスを提供し、自社開発の分析ツールを用いて集客戦略を策定し、新規集客・リピート集客・メディア運用・クリエイティブといった一連の販促業務をコンサルタントやデザイナーなどのプロフェッショナルチームを組織化し、店舗販促業務を一手に引き受けます。 ■どのようなインパクトを残したいのか ・飲食業界をはじめとしたサービス業は常にマーケター人材が不足しているので、当社で育成したマーケター・コンサルタント・デザイナー・プランナーなどがプロフェッショナルチームとして組織化し、当社が外部マーケティングチームとして、クオリティを担保しながら事業課題を解決し、持続的に担当法人の成長を実現します。 ・理念に基づいたマーケティング戦略の実行によって全人格なブランドが作られ、広く認知され、ファンが増える。売る側と買わせる側の関係性ではなく、顧客とブランドがお互いを信頼して助け合いたくなるような関係性を築く。企業の業績も従業員たちのモチベーションも高まり、働く充実度が向上すると考えています。 ■課題は何か リーダーである私自身が、様々なマーケティング分野で具体的な実績と安定して成果を供給するサプライモデルを作ることが重要だと考えています。私たちの考える"社会課題"に共感共鳴し、共に立ち向かい、"つながりに満ちた社会の実装”を達成していけるメンバーを探しています。

atsushi oyado

営業と現場サービスの経験を基に、「つながり」でサービス業界の働きがいを高める事業を推進中。 セールス・カスタマーサクセスをはじめ、PdM・コーポレートチームのマネジメントなど全方位担当。

Chihiro Naoi

はじめまして! 食べることとお酒を飲むこと、おつまみ作ること、野球観戦(ベイスターズ)、旅行が大好きです✈️ 30歳までに、専門性と汎用性をどちらも身につけて、 将来は地震がなくて綺麗な海があって物価が安い国で家族みんなでのんびり過ごしたい… (沖縄に別荘とか持ってみたい、民泊経営とかもしてみたい)というのが今の願望です💭 現在は株式会社コネットにて、サービス業界向けコミュニケーションツール「conetto」のカスタマーサクセス&採用担当をしています! 「人々の幸福度を向上させたい」というキャリア軸を叶えるため、サービス開発に奮闘中です!! ーこれまでの経歴ー 2015年〜明治大学国際日本学部にて海外文化や政治、特に北欧諸国の教育や社会について研究。 ・大学2年時にフィリピンセブ島へ語学留学🇵🇭 日本との貧困格差や文化の違いを感じると同時に、そんな中でも楽しそうに働く人々の姿が印象に残る。 ・大学3年時にスウェーデンへゼミ研修🇸🇪 幸福度ランキングで、常に上位にある北欧諸国の教育や福祉、生活を学ぶと同時に現地の学生との交流を通じ、日本との”働く”こと(人々の意識はもちろん、キャリア教育の少なさ、学歴重視の採用、都市部への労働力の偏り等)への価値観の違いに衝撃を受ける。 上記の経験を通して、 「日本の雇用問題や働き方に向き合いたい、そして人々の幸福度向上に寄与したい」という思いから、 パーソルキャリア株式会社に新卒入社。 両手型×非対面で、製造業界の企業、候補者様を中心に人材紹介業務に従事しておりました。 その後、より組織作りや採用に携わりたいという思いから、株式会社Roseau Pensant(ロゾパンサン)にて中途採用を担当。 社長直下にて採用業務をまるっと経験しました◎ 2022年5月より沖縄に移住をし、フリーランスとして活動。 業界を問わず、複数クライアント様の採用支援・採用代行を中心に行いました。 複数社での採用を経験することで、働きがいを実感できる人々を増やすには、 企業任せではなく、ITという影響力がより大きいもので仕組み化し、広げていくことがしたい!と思い、 現在に至ります。

村井 駿

人材派遣/人材紹介/業務委託人材マッチングなどの人材サービスの営業を経験する中で、予算をただ達成するだけではなく顧客や相対する人材と三方よしになるような仕事にやりがいを感じるようになりました。そんな中でコネット(ファイブグループ)と出会い、現在はconettoのカスタマーサクセスや新規のクライアントとの商談などを担当しています。

株式会社コネット's members

▼PROFILE | プロフィール 家中慶太(Keita Ienaka) 1983年生まれ。 株式会社コネット 代表取締役 ■これまでの実績とこれからのチャレンジ ・これまでは、外食企業の一人マーケティングとして販売促進・マーケティング活動全般(媒体TOTALの予約/来店の最大化)戦略立案・インターネット広告の配信・運用を経験してきました。 ■私のビジョンについて つながりを主軸としたマーケティング活動を通じて顧客とブランドが損得を超えた関係となり、互いを必要とし、助け合っているつながりに満ちた社会を実装する存在になりたいと考えています。 ■どのように実現するのか 飲食や美容、小売など...

What we do

私たちコネットは、「つながりに満ちた社会を実装する」というビジョンのもと、 複数業態の飲食店を展開するファイブグループの現場知見と運営ノウハウを元に、 下記2つのサービスを展開しています。 ・新規&リピート集客を支援する店舗集客オールインワンサービス『CX STUDIO』 ・現場と経営をつなぐ、働きがい創出プラットフォーム 『conetto』 サービス産業、とりわけ飲食・観光業界では、 ・慢性的な人手不足 ・離職率の高さ ・ITツールの選定や導入・運用の属人化、現場オペレーションの属人化 ・現場と本部のコミュニケーションミス、情報伝達不足 ・集客の難易度やコストの増加 といった課題が多く存在します。 私たちは、そうした現場の困りごとに伴走しながら、 情報伝達やコミュニケーションの改善・業務の仕組み化・集客の最適化を支援してきました。 “楽しい”でつながる世界をつくる をミッションに掲げ、 約30ブランド、120店舗超の飲食店を国内外で展開している株式会社ファイブグループのノウハウをもとに、 「現場で結果を出してきた再現性ある支援」が、私たちの最大の強みです。

What we do

私たちコネットは、「つながりに満ちた社会を実装する」というビジョンのもと、 複数業態の飲食店を展開するファイブグループの現場知見と運営ノウハウを元に、 下記2つのサービスを展開しています。 ・新規&リピート集客を支援する店舗集客オールインワンサービス『CX STUDIO』 ・現場と経営をつなぐ、働きがい創出プラットフォーム 『conetto』 サービス産業、とりわけ飲食・観光業界では、 ・慢性的な人手不足 ・離職率の高さ ・ITツールの選定や導入・運用の属人化、現場オペレーションの属人化 ・現場と本部のコミュニケーションミス、情報伝達不足 ・集客の難易度やコストの増加 といった課題が多く存在します。 私たちは、そうした現場の困りごとに伴走しながら、 情報伝達やコミュニケーションの改善・業務の仕組み化・集客の最適化を支援してきました。 “楽しい”でつながる世界をつくる をミッションに掲げ、 約30ブランド、120店舗超の飲食店を国内外で展開している株式会社ファイブグループのノウハウをもとに、 「現場で結果を出してきた再現性ある支援」が、私たちの最大の強みです。

Why we do

私たちの目標は、 店舗で働く人たちがやりがいを感じ、楽しく働くことで(従業員体験の向上)、 生産性の向上や、顧客の声を反映したサービスにつなげ(顧客体験の向上)、 サービス産業の報酬・地位の向上、やりがいの向上に繋げることです。 サービス産業の人手不足を解消し、日本の観光産業を活性化するためには、 従業員満足と顧客満足の両輪を回し続け、飲食店を含む店舗ビジネスを持続的に成長させていくことが不可欠です。 私たちコネットは、すべての現場で働く従業員の方が最も輝ける環境をつくり、 お客様とのつながりを深めることで、業界全体の発展に貢献することを目指しています。

How we do

☘️自律とチームワークの両立 リモート・出社を組み合わせたハイブリッドワークを導入。 「会社が一方的に決める」のではなく、生産性や必要性に応じてチーム、個人で働きかたを柔軟に設計しています。メンバー全員が当事者意識を持ち、最適な働き方を共につくっていくスタイルです。 ☘️フレックスタイム制 子育て・趣味・通院など、ライフイベントに合わせて調整OK。仕事だけでなく、人生そのものを大切にしながらパフォーマンスを発揮できる環境です。 ☘️フラット&オープン 年齢や役職に関わらず意見を出し合えるカルチャーです。SlackやNotionを活用し、情報はオープンに共有しています。 ☘️チャレンジを歓迎する風土 「やってみたい!」を大切にし、挑戦や試行錯誤を後押しする雰囲気があります。業務内容も、キャリアも、自分で選択して叶えていくことを推奨しています。 ☘️サービス業へのリスペクト サービス業(店舗ビジネス)の「現場」を支えることに誇りを持っています。クライアントの声に耳を傾け、共に成果をつくり、業界全体をよりよくしていく――この想いを大切にしています。

As a new team member

ー第二創業期のコアメンバーとして、事業とチームを共に創りませんか?ー 🌟 事業紹介 『conetto』は、現場と経営をつなぐ、働きがい創出プラットフォーム です。 現場スタッフの声が経営に届かない、属人的なマネジメントに依存している ——そんな課題を解消し、従業員エンゲージメントの向上、離職防止、業務効率化を支援することで、 業界全体の生産性向上と成長に寄与しています。 公式HP:https://conetto.me/ 「サービス業の現場を支えることに誇りを持つ」 その想いを胸に、第二創業期にあたる今、共に挑戦してくれる仲間を募集しています。 <ポジションについて> カスタマーサクセス(リーダー候補)として、契約企業への導入支援から運用改善、継続率向上まで幅広く担当していただきます。 さらに、チームの仕組みづくり・メンバー育成・KPI設計 といったリーダーとしての役割も期待しています。 まだまだ仕組みやルールが完成されていないフェーズだからこそ、 「顧客成功につながる運営体制をどう作るか?」 「サービス価値を高めるためにどんな施策を打つか?」 といった問いに主体的に挑戦できます。 スタートアップならではの裁量の大きさとスピード感を楽しみたい方にぴったりのポジションです! ■主な業務内容 契約企業のオンボーディング・活用支援 利用促進・継続率向上のための施策立案と実行 数値目標(売上・継続率・顧客成果)の設計・管理 業務フロー・営業体制の改善、チームビルディング 開発・経営陣と連携したプロダクト改善・事業戦略立案 ✨ このポジションの魅力 第二創業期のコアメンバーとして、サービスや仕組みづくりに深く関われる 経営に近い距離で、組織や事業の仕組みづくりをリードできる チームの成長とクライアント成果の両輪に責任を持てるポジション 属人化・マネジメント不在などの組織課題に、本質から向き合える ☘️求める人物像 クライアントとチーム双方に誠実で、責任感を持って行動できる方 自ら課題を見つけ、主体的に改善へ動ける方 状況に応じて判断し、メンバーを巻き込み推進できる方 学んだ知識を吸収し、チームに共有する姿勢のある方 🔷働く環境 フラットで裁量の大きい環境 リモート・オフィスを柔軟に使い分け、ワークライフバランスが保てる 経営陣とも近い距離でコミュニケーションが取れる文化
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