「オフィスおかん」をご契約いただいている既存顧客への営業活動を行っていただきます。 働く人の日々を支える食事を通じて、従業員の健康増進やコミュニケーション活性化など、企業が抱える様々な課題の解決を導き、カスタマーサクセスを実現させることがミッションです。 【募集背景】 更なるサービス成長のため、既存顧客の満足度向上と定着を重要なテーマに掲げており、その組織機能を強化するための増員募集となります。 【ミッション・役割】 オフィスおかんをご利用中の中小企業に対するカスタマーサクセスおよび営業企画業務をお任せします。 お客様のサービス活用を促進し、アップセル提案などを通じて継続利用率の向上を目指していただきます。 【キャリアパス】 目安として入社から半年後にマネージャーへ着任し、メンバーのマネジメントに加え、チームのKPI達成に向けた施策立案や業務改善もお任せします。 <具体的な業務内容> 1.リテンション活動 ・新規導入企業のオンボーディング実施 ・お客様の課題ヒアリングと解決策の提案 ・追加オプション・プランアップ提案 ・利用率の低いお客様への活用促進施策の実施 ・契約スパンを踏まえた上での、契約更新時期における継続提案 ・継続的な価値提供を通じた長期的な関係構築 2.施策立案・プロダクト改善 ・売上拡大に向けたカスタマーサクセス組織の施策や仕組化 ・セールスチームとの連携や開発チームとのプロダクト機能開発・改善 ・メンバーマネジメント業務 3.企画・プロジェクト推進 一例：ユーザーの利用率向上施策の企画/オフィスおかん決済アプリの利用率向上プロジェクト 【ポジションの魅力】 ・このポジションは、単なるサポートではなく、お客様の課題を深く理解し、最適な利用促進施策やプラン提案といった契約拡大につなげる戦略的な役割を担います。マネジャー着任後は、チーム全体の戦略立案や業務改善を主導し、組織の成果最大化を目指します。 ・他チームとの連携が多く、チームワークが不可欠です。セールス担当やオペレーション担当、エンジニアチームやコーポレートチームとも協業をする機会が多くあります。 ・プロジェクトオーナーとしてユーザー利用率や継続率向上に直結する企画にも携わっていただくため、キャリアの幅を広げる機会が豊富な環境です。将来的には、メンバーのマネジメントやチームのKPI設計・達成に向けた施策立案など、経営層に近い視点での意思決定に関わることができます。 【業務で使用する主なツール】 ・Salesforce：主に案件管理として使用します ・Gmail：お客様との連絡を行う際に使用します ・Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します ※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。 【将来的に従事する可能性のある業務】 カスタマーサクセス領域のエキスパートとして、顧客との関係構築からチームマネジメント、戦略立案まで幅広いスキルを身につけることができ、将来的には事業責任者としてのキャリアパスも期待できます。 【組織構成】 所属はオフィスおかんを導入いただいた中小企業のお客様を担当するリテンションチームです。 現在のリテンションチームは、正社員はマネジャー1名とメンバー3名で、平均年齢33歳です。 派遣社員8名がオンボーディングや運用支援業務を担当しており、計13名で構成されています。 （※平均年齢、メンバー数は2025年3月現在時点での情報です） ◾必須スキル ・法人向け提案営業経験もしくはカスタマーサクセス経験(目安としては3年以上) ・チームリーダー、マネジメント経験 ◾歓迎スキル ・無形/SaaS商材の営業経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・営業企画、業務プロセス改善経験 ◾️このポジションに求める人物像 ・成果にコミットしていきたい方 ・自ら考え、積極的に行動できる主体性を持った方 ・課題に対して自発的に解決策を見出し、実行に移せる方 ・複数の関係者と円滑に連携しながら、業務やプロジェクトを推進できる方 【選考プロセス】 （カジュアル面談）→書類選考→一次面接→二次面接以降（1-2回）→最終面接→オファー面談 ※選考プロセス補足 ・原則、オンラインで実施します。オフィス見学等のオフラインコミュニケーションの実施を希望される場合はご相談ください。 ・選考ポジションによっては、一次面接以降の面接としてワークサンプルテストの対応をお願いしております。 リテンション活動における企画立案・改善を通じて、「オフィスおかん」のサービス価値を最大化し、お客様の満足度向上とビジネス成長に直接貢献できるポジションです。