カスタマーサクセスとして、お客様のマーケティング課題や事業成長に深く入り込み、伴走型で解決策を提案・実行いただきます。単なる導入支援にとどまらず、LINEを活用したマーケティング戦略やCRMを軸に、顧客ビジネス全体の成果創出に貢献していただくポジションです。 まずはご本人の経験領域から少しずつお任せし、将来的には「顧客成果を最大化させるコンサルティングCS責任者」として事業全体のグロースに関わっていただきます。 【成長中のSaaSサービス】 LOYCUSはLINE公式アカウントの運用を「自動化」「可視化」しその効果を最大限高めるMA（マーケティング・オートメーション）ツールです。 CRMによるLTVの最大化、顧客管理や営業の効率化を行うSaaS型プロダクトです。 ユーザ事例として、LINEフレンド経由での売上昨年対比300％アップ。ブロック率が半分以下など大きなマーケティング成果を出しているツールです。 ※導入企業の半分以上が、昨年度対比でLINE経由売上200％以上の成果を出しています。 ＜具体的な業務内容＞ 代表直下で事業のグロースに必要なマーケティング戦略、営業戦略の企画から実行に至るまでの一連プロセスをご担当頂きます。 ●マーケティング戦略の策定・実施 ホワイトペーパーを活用したリード獲得、Webマーケターと連携したリード獲得 ●提携戦略 例えば、LINE本体とのパートナー契約、DX推進ツール認定のためのベンダー申請など。 ●インサイドセールス業務の設計と実施（メール、自社ツールを使ったナーチャリング） ●カスタマーサクセス業務の設計と実施 ●プロダクト改善・要望のヒアリング、活用促進施策の策定及び実行 ●プロダクトマネージャーやエンジニアチームと連携したサービス改善案の策定 つまり、LOYCUSのマーケティングに関するビズサイド全般をお任せしたいと思います。 ■現在はまだまだ事業立ち上げフェーズのためポリシーとして下記の様な事を大事にしています。 ・少数精鋭のチーム体制！ 各メンバー、それぞれのスペシャリストが事業を支えております。 ・ハイタッチ顧客の創出！ プロダクト初期フェーズの顧客を大事にしつつPMFを優先しています。 ・しっかりとKPIを定め、その達成度によって一定期間で継続・拡大・テコ入れの判断の実施。 しっかりした判断ポイントを策定する事で、一定期間で振り返りを行っています。