▍持続可能な伝統工芸の未来をつくる、現場を支える要のポジション 私たちMusubi Labのミッションは、「伝統技術・文化の継承」を通じて、世界の人々が「創造的で豊かな人生」を実現できる社会を創ること。 日本各地の職人が丹精込めてつくる工芸品を、自社ブランドECサイト「MUSUBI KILN」を通じて世界に届け、その背景にある物語・文化・暮らしの美意識までをも多角的に発信しています。 こうした取り組みは、単に“良い商品”を届けるだけでは完結しません。 工芸品を手にしたお客様が、その文化的背景に想いを馳せ、使うことで暮らしが豊かになる——そんな体験の全体設計こそ、私たちのブランド価値の源泉です。 ▍今回募集する「オペレーショングループマネージャー」は、この体験価値を支える最前線の統括者 商品を最適な状態で確実に届ける「ロジスティクス・品質管理チーム」、お客様と直接対話する「コンシェルジュチーム」。 この2チームを横断してリードし、「MUSUBI KILNで購入してよかった」と心から思っていただける体験の設計と、その再現性ある仕組み化に取り組んでいただきます。 このポジションは、単に業務を回す役割ではなく、伝統工芸という尊い文化資産を次世代に継承するための“体験設計の中核”。お客様の感動を支える裏側の設計を通じて、日本の職人と世界の暮らしをつなぐ、社会的に重要な使命を担っています。 ▍仕事の内容 ●ロジスティクス・品質管理チームとコンシェルジュチームの統括 ●調達〜在庫最適化〜梱包・出荷までのフロー設計・KPI 管理 ●海外顧客対応プロセスの標準化と品質向上 ●業務フロー分析 & 改善プロジェクトの推進 ●出荷ミス率・リードタイム・在庫回転などの指標可視化 ●Lean／Kaizen 手法による改善 ▍組織について ●ロジスティクス・品質管理チーム 商品担当や倉庫と連携し、商品の調達・在庫最適化から梱包・出荷・品質保証までを一気通貫で担います。 海外輸送に耐える梱包設計や品質基準の策定を通じて、 “安心して届く” 体験を支えるチームです。 　L 発注計画立案・在庫管理ロジックの運用 　L 品質チェック／梱包基準策定と倉庫オペレーション管理 ●コンシェルジュチーム 商品担当や取引先とコミュニケーションをとりながら、海外からの問い合わせに対応しています。 お客様のご要望を汲み取りながら、商品のカスタマイズオーダーを受けることもあり、社内の多くのメンバーとコミュニケーションをとりながら、”期待を超える”体験を支えるチームです。 　L海外のお客様からの問い合わせ対応（英文メール） 　L商品のカスタマイズオーダー対応（英文メール） 丁寧なサポートや購入後の細やかなフォローを行い、お一人おひとりの声をサービスに活かすことで、MUSUBI KILNのファンを育む要となるのが、オペレーショングループです。 ▍必須要件 ●日本文化・伝統工芸への興味関心 ●多品種少量ビジネスでの在庫／倉庫管理経験 3 年以上 ●業務フロー改善／KPI 設計の実務経験 ●チームマネジメント経験 3 年以上（5 名規模目安） ▍歓迎スキル ●英語力（海外顧客対応レベルの読み書き） ●Lean Six Sigma・IE などプロセス改善の専門知識 ●物流／3PL 立ち上げまたは越境 EC オペレーション実務 ▍このポジションの魅力 ●世界からの「ありがとう」がダイレクトに届く 出荷品質と CS の両面を担うため、お客様の喜びが自分の成果として実感できます。 ●経営と現場をつなぐ中核リーダー P/L に直結する物流費・在庫資産・CX を統合管理し、戦略実行のレバーを握れます。 ●未整備領域を設計し、仕組みごと残せる 成長企業ならではの裁量で、新フロー・新システムを自ら構築しチーム文化まで育成可能。 ▍働き方 ●原則オフィス勤務（業務に慣れ次第、出社＋リモートのハイブリッド可） ●倉庫視察や展示会対応に伴う国内外出張あり 　※フルリモートは未対応です。 ▍こんな方におすすめ ●伝統工芸を世界に届ける 裏方の要となりたい 方 ●KPI を軸に 現場改善と顧客感動 を両立させるのが好きな方 ●正解のない課題に 仮説→実行→検証 で挑み、仕組みを残したい方 ここまでお読みいただきありがとうございます。 少しでも興味をお持ちいただけた方は、「話を聞きに行きたい」ボタンからぜひご連絡ください。