## 仕事概要 Tayori事業部にてカスタマーサポート業務をメインで担当いただくアルバイト（フルリモートも可）の方を募集します。 「Tayori」はフォーム、FAQ、チャット、アンケートなどを簡単に作成・管理運用でき、コミュニケーションをより円滑にするカスタマーサポートツールです。 Tayori事業部ではお客様の業務改善をサポートしお客様のお困りごとを解決に導き、業務改善をサポートいただくメンバーを募集しております。 Tayori：https://tayori.com/ ## 業務内容 基本は問い合わせフォームやメールに届いたお問い合わせの対応となりますが、必要に応じて電話対応もお願いいたします。 お問い合わせ内容を踏まえ、開発チームへのフィードバックといったプロダクトに直結する業務に関わることもできます。（実際に週次の開発会議への同席を想定しております。） また、他の方の動きを見て足りない仕事に回るなど、自律的に業務遂行できる方を歓迎しています。またご経験やご希望に応じて、部門と相談しながらいずれは業務の幅を広げていきたい方をお待ちしております。 （具体的な業務例） 顧客からの問い合わせ対応（問い合わせフォーム・メール・電話）※15～30件/日ほど お客様向け資料やよくある質問ページの作成・修正・更新作業 無料トライアルで利用いただく顧客の管理、お客様へのフォローアップの実施 請求関連のお問い合わせの対応、契約内容の管理、見積書発行や請求データの管理 代表電話・部門宛電話の対応（2～3件/日） その他カスタマーサポートに付随する業務全般 ## 部署の体制 正社員、契約社員、派遣社員、学生インターン、業務委託のメンバーも含め全17名の事業部です。 営業チームとカスタマーリレーションズチームの2チームの構成です。 ・事業責任者1名 ・営業・マーケ5名 ・カスタマーサクセス・サポート4名 ・開発7名 上場企業内にあるスタートアップ組織のような位置づけで、スピード感のあるチームです。 ## PR TIMES社がなぜTayoriを事業展開しているか PR TIMESは「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」というMissionを掲げ、その実現のためにプレスリリース配信サービスを中心とした、複数の事業を展開しております。このMissionの実現は情報発信を担う「PR TIMES」だけでなく、様々な企業のビジネスそのものを支えるTayoriやJootoといったSaaS事業の飛躍的な成長が欠かせません。 プレスリリースが発信されるまでの過程には、その企業のなかで自身の仕事に向き合い、目標を掲げ、一歩一歩前進している人やチームの存在、そして結果が出るまでの長いプロセスがあります。その結果や過程を届けるのが「PR TIMES」だとすれば、カスタマーサポートツールとして、行動者たちの行動を直接支援できるのが「Tayori」であり、当社が掲げるミッションの実現に向けて、行動者をサポートすることを目指しています。 また私たち自身が経営目標として「事業を生み出せる人材の台頭」を掲げているように、 新規事業として立ち上がったTayori事業部自体が、Tayoriの事業価値を体現する組織であること、事業を牽引する人材の育成・台頭を目指しています。 ##必須スキル - メール・電話での顧客からの問い合わせ対応経験（対法人だと尚可） - ITツールやクラウドサービスの使用経験（例）Slack、Saslefoce、HubspotなどのSFA/CRMなど - SaaSを含めたwebサービスのサポート経験者 ##歓迎スキル - WEBサービスの顧客サポート経験 - 請求業務の経験 - IT系企業での就業経験 ##求める人材像 - 前向きで挑戦や自己実現に意欲的な方 - 丁寧で細かいことに気が利く方 - スピード感のある環境が好きな方 - オープンなコミュニケーションが出来る方 - 共に働く仲間を尊重し、相手のために行動できる方 - フルリモート勤務も相談可