カスタマーサクセス | 大手企業のグローバリゼーションを支援するSaaS

■会社概要 Wovn Technologies は「企業のグローバリゼーションを AI で加速する」をミッションに、世界で活躍できる日本企業のグローバリゼーションを支援するスタートアップ企業です。 生成 AI をはじめ、技術進歩が目まぐるしい昨今、それでも多くの人はインターネット上における言語の壁に課題を持たれています。 世界中の人が、すべてのデータに、母国語でアクセスできるようにする。そんな世の中をつくり、日々の生活をより豊かにできるような、新しいイノベーションを起こしていきたいと考えています。 ■製品・事業の概要 Wovn Technologiesは、"多言語化・ローカライズ" のSaaS製品『WOVN.io』を自社開発しています。 WOVN.io を導入することで、Webサイト・モバイルアプリを最大45言語に多言語化し、導入後の多言語サイト運用も自動化することができます。 事業の海外・グローバル展開や外国人材の雇用を推進したい大手企業を中心に、18,000以上のWebサイト・モバイルアプリに導入されています。 国際特許をもつ国際化対応（i18n)の技術を中心に、生成 AI を活用した高品質 AI 翻訳基盤『Maestro』や、多言語サイトの自動運用のための様々な技術開発を行っています。 ＜参考＞主要な導入サイト ・NEC（日本電気株式会社）　グループ社内ポータルサイト『ONE NEC.com』 ・三井住友カード株式会社　カード会員ページ『Vpass』 ・株式会社SmartHR　クラウド型人事労務システム『SmartHR』 ・ヤンマーホールディングス株式会社　グローバルサイト ■職種概要 Web サイト・モバイルアプリ多言語化 SaaS「WOVN」をご契約いただいたお客様に対するカスタマーサクセス業務を行っていただきます。 システムエンジニアやマーケター、法人営業、ITコンサルなど様々なバックグランドを持ったメンバーからなる、多様性あふれるチームです。 WOVN を導入し多言語化をすることは、顧客にとってはグローバル化の始まり。 そこから日々の運用での課題に取り組み、一層のグローバル化を目指される、そういう企業をしっかり支援することが業務の内容です。 ■業務内容 ・契約中のお客さまに対する顕在課題のヒアリング、潜在課題の抽出 ・お客さまに対する利用支援・利用促進 ・お客様からのお問い合わせ対応 ・問合せ分析や業務改善を通じた業務効率化 ・製品・開発チームとの新機能開発やバグ対応等に関するコミュニケーション ・アップセル、クロスセルの機会創出 ・顧客分析を通じた、よりWOVNの利用領域を拡大できるような関係構築 ■応募資格（必須） 経験（以下いずれか、または複数の経験） ・カスタマーサポート、もしくはカスタマーサクセスに関するご経験 ・既存顧客への営業活動（提案・課題ヒアリング・顧客折衝等）の経験 ・カスタマーサクセス活動での、顧客への改善提案・アップセル等提案活動の経験 知識・スキル ・Web、または IT に関する興味や学ぶ意欲 ・顧客とのコミュニケーションを通じた折衝スキル ・複数のステークホルダーと協力して動き、プロジェクトを管理するスキル ■応募資格（歓迎） ・必須経験が複数当てはまる方 ・システム開発、または Web 制作プロジェクトに携わった経験 ・顧客との要件定義、スケジュール調整、課題管理などの実務に関する経験 ・システムの保守・運用経験 ・プロジェクトメンバーの指導・育成、マネジメント経験 ・ビジネスレベル以上の英語力（開発チームとのコミュニケーションを英語で行なう場合がございます） ■求める人物像 ・「Customer Centricity（顧客の理想を描く）」な視点を持ち、顧客が真に求めることを特定し、それを実現したい人 ・業務改善や仕組みづくりに共感頂ける方 ・顕在課題を言語化し、潜在課題を引き出すコミュニケーション能力がある人 ・顧客の課題解決、ソリューションの提案にやりがいを感じる方 ・データ収集・分析、チームを巻き込んだ改善提案などに興味のある方