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  • 未経験可|Webマーケ×CS

顧客と開発チームを繋ぐ、プロダクト改善のキーパーソン|テクニカルサポート

未経験可|Webマーケ×CS
Mid-career

on 2025-10-21

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顧客と開発チームを繋ぐ、プロダクト改善のキーパーソン|テクニカルサポート

Mid-career
Mid-career

Toshiyuki Sugiura

1987年生まれ。千葉県出身 大学卒業後、システム開発会社やITベンチャーを経て、2014年に創業期のGunosy Inc.に参画。 圧倒的なトップセールスとして実績を残すだけでなくアドネットワークや自動入札機能の立ち上げを行う。2017年末までのすべての広告製品、部署に携わり収益効率を劇的に改善。 年商1億から100億までの急成長と東証マザーズ、東証一部上場を経験。 Gunosy在籍中の2016年、SIVAを創業。 マーケティングツール開発とサポートを提供する他、中東・北アフリカ地域×日本製品特価型のECサービスをリリースするなど、新規事業を次々に開発。 2018年、WEB広告に特化したCMSプラットフォーム「Squad beyond」の開発に着手、2020年7月に正式リリース。

Shihori Nakaide

【これまでの経験】 新卒で大手航空会社に入社。国内/国際線CAとして乗務後、スペイン留学へ。 帰国後、エンジニア、IT業界に興味を持ちコーディングを勉強。 エンジニアとしての転職活動中、カスタマーサクセスという職業を知り、SIVAに入社。 【SIVAでの役割】 Squad beyondユーザーへのサポート、またカスタマーサクセスとして顧客の成功を第一に考えながら ユーザーさんへの提案を行なっています。

Jingzhi L.

中国・上海出身。 2018年日本に留学。 長期インターンをきっかけにSIVAに出会い、社風に魅力を感じ、2024年4月に新卒として入社。 現在はCXのテクニカルに所属しています。

株式会社Squad's members

1987年生まれ。千葉県出身 大学卒業後、システム開発会社やITベンチャーを経て、2014年に創業期のGunosy Inc.に参画。 圧倒的なトップセールスとして実績を残すだけでなくアドネットワークや自動入札機能の立ち上げを行う。2017年末までのすべての広告製品、部署に携わり収益効率を劇的に改善。 年商1億から100億までの急成長と東証マザーズ、東証一部上場を経験。 Gunosy在籍中の2016年、SIVAを創業。 マーケティングツール開発とサポートを提供する他、中東・北アフリカ地域×日本製品特価型のECサービスをリリースするなど、新規事業を次々に開発。 2018年、WEB広告に特化したC...

What we do

▍Squadが目指す世界  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 〜デジタルマーケティングに関わる全ての人の無駄を省き、業務生産性を上げる〜 Web広告業務に欠かせないランディングページ(LP)などの作成から分析、最適化まですべてを行うことができるプラットフォーム『Squad beyond』を開発、運営。 現時点で導入企業は500社を超え、ARRは12億を突破。 〜開発/リリースエピソード〜 Squad beyondが世に出るまで、これらにかかる作業や作業同士をつなぐ設定の多くは人力で処理されていました。そこで我々は、「業務プラットフォーム」を再発明することで可能な限りルーチンを減らし、本当に必要な仕事にフォーカスする時間を顧客に提供しています。「良い広告コンテンツが増え、消費者に良い製品との出会いを提供する」を通し、ユーザーのビジネスが健全に発展する姿を目指しています。 ▍Squad beyondができること  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ◎制作から最適化、改善まで 制作という始発点から解析・レポートを経由し、最適化・改善という目的を持って再び制作へ。これらの作業が循環し広告業務が成り立ちます。 従来、それぞれのポイントでアドオン型のサービスは多く見受けられましたが、Squad beyondでは始発点から終点を経由し、再度出発するところまでを1つのプラットフォーム、共通するデータ基盤で提供しています。 そのため全ての作業が効率化するだけでなく、そこで発生した全ての業務にデータの連続性を持たせることができます。これにより、ユーザーは自らの業務を点でなく線で改善することができます。 ◎人のスキルや実績もデータになる また、個々人の一貫したデータは唯一無二であり、業務を行う会社や個人の「スキル」「実績」さえも俯瞰して、かつ信頼度高く捉えることができます。 これにより、コンテンツ・スキル・人材・ノウハウの流通までにも信憑性をもたせることが可能になり、あらゆるビジネスへと拡大が可能になる大きな可能性を秘めています。
驚くほど簡単にデジタル広告の制作から運用ができ、成果を出せるSaaS型デジタルマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」の開発と運営を行っています。
新オフィス”Mita S-Garden”のエントランス。このリモート時代にあえてオフィスを作り込み。多種多様な価値観があつまりディスカッションを通じて世に最大の価値を提供しております。
8つの会議室にはHACHI、TOSA、LAB、PUGなど名付けられています。なぜその名前が付けられたのかを知ると、Squad社員が大事にしていること、姿勢が見えてくるかもしれません。
会議室の他にも、フロア内で気軽にコミュニケーションを取ることができるスペースもあります。
経営陣から、会社の方向性、業界の今や歴史を初め「なぜこのカルチャーなのか?」など、様々な話を定期的に全社に向けてプレゼンがあります。もちろんこれ以外にも1on1や相談などは週1以上で行われます。カルチャー浸透と、同じ方向を向く、腹を割って話す、ことをとても大切にしています。
「この世で最も人を生かす企業でありつづける」という経営理念は事業の成果や人の成長を個々の善意だけに頼るのでなく、成果が出る仕組みを改善し続けることを意味しています。仕組みを改善し、誰でも活躍できる環境を実現することが結果的に人を生かすことに繋がると考えています。

What we do

驚くほど簡単にデジタル広告の制作から運用ができ、成果を出せるSaaS型デジタルマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」の開発と運営を行っています。

新オフィス”Mita S-Garden”のエントランス。このリモート時代にあえてオフィスを作り込み。多種多様な価値観があつまりディスカッションを通じて世に最大の価値を提供しております。

▍Squadが目指す世界  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 〜デジタルマーケティングに関わる全ての人の無駄を省き、業務生産性を上げる〜 Web広告業務に欠かせないランディングページ(LP)などの作成から分析、最適化まですべてを行うことができるプラットフォーム『Squad beyond』を開発、運営。 現時点で導入企業は500社を超え、ARRは12億を突破。 〜開発/リリースエピソード〜 Squad beyondが世に出るまで、これらにかかる作業や作業同士をつなぐ設定の多くは人力で処理されていました。そこで我々は、「業務プラットフォーム」を再発明することで可能な限りルーチンを減らし、本当に必要な仕事にフォーカスする時間を顧客に提供しています。「良い広告コンテンツが増え、消費者に良い製品との出会いを提供する」を通し、ユーザーのビジネスが健全に発展する姿を目指しています。 ▍Squad beyondができること  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ◎制作から最適化、改善まで 制作という始発点から解析・レポートを経由し、最適化・改善という目的を持って再び制作へ。これらの作業が循環し広告業務が成り立ちます。 従来、それぞれのポイントでアドオン型のサービスは多く見受けられましたが、Squad beyondでは始発点から終点を経由し、再度出発するところまでを1つのプラットフォーム、共通するデータ基盤で提供しています。 そのため全ての作業が効率化するだけでなく、そこで発生した全ての業務にデータの連続性を持たせることができます。これにより、ユーザーは自らの業務を点でなく線で改善することができます。 ◎人のスキルや実績もデータになる また、個々人の一貫したデータは唯一無二であり、業務を行う会社や個人の「スキル」「実績」さえも俯瞰して、かつ信頼度高く捉えることができます。 これにより、コンテンツ・スキル・人材・ノウハウの流通までにも信憑性をもたせることが可能になり、あらゆるビジネスへと拡大が可能になる大きな可能性を秘めています。

Why we do

経営陣から、会社の方向性、業界の今や歴史を初め「なぜこのカルチャーなのか?」など、様々な話を定期的に全社に向けてプレゼンがあります。もちろんこれ以外にも1on1や相談などは週1以上で行われます。カルチャー浸透と、同じ方向を向く、腹を割って話す、ことをとても大切にしています。

「この世で最も人を生かす企業でありつづける」という経営理念は事業の成果や人の成長を個々の善意だけに頼るのでなく、成果が出る仕組みを改善し続けることを意味しています。仕組みを改善し、誰でも活躍できる環境を実現することが結果的に人を生かすことに繋がると考えています。

デジタルマーケティングの良さは、すぐ始められ、すぐ結果が出ることです。 とても簡単そうに聞こえますが、実務の現場ではなぜか長時間労働があたりまえに...。 そして長時間働いたのに、一瞬で使われなくなる制作物があったり、クライアントや代理店の検閲に何日もかかったり、さらにその業務をまとめるためのエクセルが何個も何個もできたり... それでいて、成果が出ず、成果をだすために誇張表現を使ってしまったり... 私達はそんな不毛さをたくさん見てきました。 もっと効率良くできるのでは? もっと失敗(ボツ)可能性を減らせるのでは? もっと早く帰ったうえで今より成果出せるのでは? もうクライアントや代理店に詰められなくても済むのでは? 全てのビジネスにとって有用な手段であるデジタル広告。その現場を、仕事を、もっともっと良くして、気持ち良いものにしたい。 そんな思いで、Squad beyondというサービスを通し場所や規模の大小、法人や個人に関わらず「デジタル広告の仕事」を新しく再定義したいと考えています。

How we do

8つの会議室にはHACHI、TOSA、LAB、PUGなど名付けられています。なぜその名前が付けられたのかを知ると、Squad社員が大事にしていること、姿勢が見えてくるかもしれません。

会議室の他にも、フロア内で気軽にコミュニケーションを取ることができるスペースもあります。

■社風・環境 【創業者】 代表の杉浦は過去3度の上場を経験しており(東証マザーズ(旧):2回/東証1部(旧):1回)、マーケティングとスタートアップにおいて豊富な知見を有しています。 〜経歴〜 株式会社みんなのウェディング 株式会社Gunosy 株式会社Squad(旧:株式会社SIVA) 創業 【現場トップ】 No.2の明石(杉浦よりも7歳年上)は、小売業界で商品統括トップとして全国展開・上場を経験した経験があります。大組織のマネジメントと管理に長けています。 〜経歴〜 株式会社ピーシーデポコーポレーション 株式会社みんなのウェディング 株式会社Squad(旧:株式会社SIVA) 【エンジニアトップ】 開発部門の高橋は、大手Fintech企業出身。それまでに映像系、決済系、広告系の企業で経験を積んでいます。代表の杉浦とは2013年(当時大学生)に当時のインターン先を通じて知り合い、2017年に杉浦が声を掛けたことで再会。その後2018年にSquad(旧:SIVA)に参画。弊社のすべての開発を知る。 〜経歴〜 株式会社Speee 株式会社マネーフォワード 株式会社Squad(旧:株式会社SIVA) ■ カルチャー 持続的な成長をプロダクト面、組織面の双方から実現するため、定性的な評価にも重きを置いています。 ◎5つのB Be an Owner:自分ごと化 Be a Challenger:開拓者精神 Be a Realist:認識のズレを無くす/現実を正確に把握する Be a Performer:Outcome/成果こそ正義 Be a Right human:仁義/人間としての正しさ ■その他の特色・福利厚生 独自のカルチャーを維持しながら継続的な成長を実現するための特徴的な制度があります。 ・社用車使い放題などコミュニケーションを促進する制度 ・電話不設置やペーパーレスなどの無駄な作業を省く制度 etc. これにより、本当に大切な仕事に集中することができます。

As a new team member

▍テクニカルサポート  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 〜顧客と開発チームを繋ぐ、プロダクト改善のキーパーソン〜 “運用成果を出すこと”にこだわり抜いた自社開発のWebマーケ支援ツール『Squad beyond』。ご利用中のお客様の「技術的な課題」に向き合い、プロダクト改善・サポート体制の強化に貢献するポジションです。 顧客に最も近い「カスタマーサクセスチーム」から吸い上げた技術課題を、開発チームと連携しながら解決に導く役割を担います。 また、FAQ整備やマニュアル作成などを通じて、カスタマーサクセス全体の生産性向上にも貢献していただきます。 ▍業務内容  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ・オンボーディング支援(初期設定〜使い方の案内) ・チャット対応による顧客サポート、課題ヒアリング ・新機能や他サービスの活用提案(アップセル提案) ・顧客の活用状況の分析と改善支援 ・ご利用ガイドやFAQの整備、マニュアル作成 ・社内開発チームとの連携による改善提案 ▍ポジションの魅力  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ・プロダクト改善に直結する業務:顧客の声を開発に直接届けるポジション ・広告業界未経験からチャレンジ可能:IT/社内SEからの転職メンバーも在籍 ・ChatGPTやAIを活用した業務推進:自動化や業務効率化に積極的なカルチャー ・SaaS×Webマーケの知見が広がる:成長性の高い業界でキャリアを拡張できる ▍なぜ仲間を募集しているのか  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 導入社数は500社を突破、ARRは12億円を超えるなど『Squad beyond』は広告業界の“インフラ的存在”へと成長中。プラットフォームとしての拡張を進める中で、よりプロダクトを成長させるためには、開発とカスタマーサクセスを繋ぐテクニカルサポートが必要です。 まずはカジュアル面談から! ご興味を持っていただけた方はお気軽にご連絡くださいませ。 相互理解を深めるカジュアル面談でフランクにお話しましょう!
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    Founded on 10/2016

    52 members

    東京都港区5丁目26-16 Mita S-Garden 4階