◾️募集背景 ━━━━━━ Neautechが運営するオンライン医療サービス「ANS.」は、肌治療に特化し、ユーザーのモチベーション維持と継続的な治療支援を大切にしてきました。特に、治療は「続けること」が成果に直結するため、カスタマーサクセス（CS）はNeautechにとって最も重要なポジションのひとつです。これまでCSチームは、ユーザー体験を高め、信頼性と継続率を向上させる中心的な役割を担ってきました。 現在、サービスの成長と共にCS領域の業務が拡大し、マンパワーが不足しています。これからもANS.の強みである「継続支援」をさらに磨き上げるべく、新たな仲間を募集します。 ◾️選考フロー ━━━━━━ 面接回数：2 回以上 【カジュアル面談（ご希望の場合）⇨書類選考⇨一次面接⇨二次面接⇨内定】 面接方法：初回Web面接、最終面接は本社にて対面面接 ◾️業務内容 ━━━━━━ ● カスタマーサクセス施策の企画・立案・実行・効果検証 ● 継続率改善のためのKPI設計・モニタリング・分析 ● ユーザー満足度向上に向けた各種施策の企画・改善（例：オンボーディング、教育コンテンツ、FAQ改善、リテンション施策など） ● ユーザーインタビューやアンケートを通じたインサイト収集とUX向上の提案 ● 社内（発送、開発、医療チーム等）と連携しながらプロジェクトを推進 ● テックタッチ（自動化施策）およびハイタッチ（個別対応）の両輪でのサクセス強化 ● その他、CS部門の運営に関する業務全般 【入社直後の業務内容】 ● ユーザーおよびサービスの定性的・定量的な理解 ● 実行中の各種施策の実行 ■応募条件 ━━━━━━ ● 対象年齢：26歳～45歳 ● 学歴：大卒以上 ◾️必須スキル ━━━━━━ ● 顧客体験向上に強い思いを持ち、ユーザー視点で考えられる方 ● 企画・プロジェクト推進経験が3年以上ある方 ● 自ら考え、行動できる能動的な方 ● ユーザー行動データのモニタリングや分析経験 ● Slack・google等の基本的な業務ツールの使用経験 ● チームワークを重視し、社内外の関係者と円滑に連携できるコミュニケーション能力 ◾️歓迎スキル ━━━━━━ ● ToC向けサービスのCS経験者（※テックタッチ・ハイタッチ両方の経験がある方を歓迎） ● 自社サービスのオンボーディング設計またはリテンション改善施策の実施経験 ● FAQ/ナレッジ整備や教育コンテンツの企画経験 ● SQLやBIツールを用いたデータ分析の経験 ● ユーザーインタビュー・カスタマージャーニー作成などのUX業務経験 ◾️以下のご経験・ご志向をお持ちの方が活躍できる職場です！ ━━━━━━ ● ユーザー体験を本気で良くしたいという想いから、施策の企画・実行・改善を自らリードしてきた方 ● ユーザーの声にしっかり耳を傾け、そこから見えてくる課題をサービスや仕組みの改善につなげてきた方 ● 部門の垣根を越えて仲間と連携し、ユーザー起点のプロジェクトを動かすことにやりがいを感じる方 ● オンラインサービスの中で、「どうすれば使い続けてもらえるか？」を考え、習慣化やリテンションの仕組みを磨いてきた方 ● 数字とユーザーの声の両方からインサイトを深掘りし、仮説と検証を繰り返して成長を支えてきた方 ● 自社サービスに愛を持ち、「もっと良くしたい」という情熱で行動できる方 最後までご覧いただき、誠にありがとうございます。 少しでも当社にご興味をお持ちいただいた方はぜひカジュアル面談にてお話ししましょう！