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on 2018-05-10 565 views

HR Tech領域のSaaS系自社プロダクトのCRE募集!

Givery,Inc.

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  • 2012年3月に筑波大学理工学群社会工学類経営工学専攻卒業。学生インターンシップ時代に「エンジニア」領域に特化した支援事業を株式会社ギブリーにて立ち上げ、入社。現在は取締役を務める。オンラインプログラミング学習・試験ツール等の自社サービスを立ち上げ、同社のHR tech部門を管掌。また、日本最大規模の学生ハックイベント、JPHACKSの組織委員会幹事を務めるなど、若い世代のイノベーターの発掘・支援にも取り組んでいる。

  • 株式会社ギブリーにてCustomer Success Managerとしてエンジニアスキルチェックツール"track"活用を通じたエンジニア採用・育成支援に従事。

    中学生の頃からプログラミングに触れ始め、北海道大学、北海道大学大学院にてコンピューターサイエンスを専攻。その後SAPジャパン株式会社にてHCMコンサルタント、株式会社野村総合研究所にてアプリケーションエンジニアを経験。株式会社ワークスアプリケーションズでは採用担当として数々のプロジェクトに関わり、特にエンジニア採用リーダーとして先進的な採用手法を確立する。これまでのエンジニア経験、人事経験、データアナリスト経験を生かし、20...

  • 2014年に新卒でトヨタコミュニケーションシステムに入社し、SEとしてトヨタファイナンスのシステム全般における開発や設計を行う。

    2017年にIT業界以外の世界を体験してみたいと思い、テレビ業界に転職。
    テレビ制作に携わり、普通はなかなかできない様々な経験を積む。

    2018年に再びIT業界に戻りたいと思い、プログラミング講師とし教育に携わる。
    運営側としてカスタマーサクセスの立ち上げにも携わり、要件定義などの上流部分を経験する。
    また、インストラクターのマネジメントや、インストラクターの採用にも携わる。

    現在は株式会社ギブリーにて、CREとしてカスタマーサクセスに従事

  • 神戸大学国際文化学部卒業後、リクルートスタッフィングに新卒入社。
    エンジニア領域の営業、新規事業企画(採用企画/採用)、募集企画の3部署を経験。
    「圧倒的当事者意識」「決めたことをやりきる」「認め合う風土」に触れさせてもらえる貴重な最初の社会人経験でした。

    より組織貢献心を活かして働きたい!と思い、
    1→10に取り組むベンチャーを中心に転職活動を開始。
    【エンジニア×成長支援】のキーワードと、フラットな社風、自身の成長にも積極的に取り組む社員に惹かれ、2018年7月〜ギブリーにジョイン。
    現在は、カスタマーサクセスの立ち上げフェーズに挑戦中!
    track(https://tracks....

What we do

GiveryのHR Tech部門では、「Empowering Engineering!!」というビジョンを掲げ、創造力を持って新しい価値を生み出すことのできるエンジニアを支援すべく、いくつかのサービスを展開しています。

■track
https://tracks.run/
世界を席捲する日本発Techベンチャーを輩出する、Webエンジニアの教育/評価/採用のプラットフォーム
■athletics
https://athletix.run/
採用前からスキルが分かるエンジニア採用プラットフォーム

特にエンジニアのスキルを可視化して正しく評価、さらに育成することでより強い組織を作る助けとなるSaaSプロダクト「track」は、第16回 日本e-Learning大賞において、4つの大臣賞の中より「総務大臣賞」を受賞するなど、成長著しいサービスを運営しています。

*受賞履歴
New!〇第16回 日本e-Learning大賞において、4つの大臣賞の中より「総務大臣賞」を受賞
https://givery.co.jp/press/5190/

◯ HRテクノロジー大賞 管理システムサービス部門優秀賞
https://tracks.run/news/20180810/

◯ 日本HRチャレンジ大賞 奨励賞
https://givery.co.jp/news/780/
https://www.facebook.com/giveryinc/posts/1545757052387967

◯ HR Tech GP 2018 ファイナル出場
https://tracks.run/news/20180718/

◯ Infinity Ventures Summit 2016 Kyoto Launch Pad ファイナリスト
https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=1844913199129263&id=1844212299199353

*取材実績
◯ track――生涯エンジニアが活躍し続けるためのスキルチェック&学習プラットフォーム、他社・業界とのスキル比較も可能
https://itjinzai-lab.jp/article/detail/1029

◯ track――プログラミングの教材・試験を誰でも作れることにこだわって開発、エンジニアもきっと学習コンテンツを自作したくなる
https://itjinzai-lab.jp/article/detail/1041

◯ 自立自走できるエンジニア輩出を目指し、新たに生まれ変わったプログラミングスキルチェックサービス「track」
https://jinjibu.jp/hrt/article/detl/techsolution/1923/

◯ 事業撤退、ピボットを経験した20代役員が描く社外エンジニアを巻き込んだEdtech革命への道
https://www.fastgrow.jp/articles/givery-yamane/

Why we do

多様なサービスが生まれる現代、「ITエンジニア」の存在は欠かせません。
エンジニアの採用/育成は、あらゆる企業で急務となっています。
そこで、活躍するのが、弊社プロダクトです。

弊社のHR Tech部門では、「Empower Engineering!!」というビジョンを掲げ、エンジニア採用・評価・育成のソリューションを複数展開しております。

その中でtrackは、オンライン上でプログラミング試験や学習コンテンツによる「スキルの可視化」「スキルの定量指標化」を提供することでプログラミングスキルをベースとしたエンジニアの採用、研修、配属・評価制度設計を企業内で実現することができるプラットフォームです。
私たちは、このプロダクトを通じて企業内におけるエンジニアの適切なHR(採用・育成・評価)の実践を提供することで、企業内におけるエンジニアリング力の最大化を支援しています。

How we do

  • ファミリーデイを行うほど仲が良いです
  • trackのユーザー会での集合写真です

"<多様的でスキルフルな少数精鋭チーム>

GiveryのHR Tech部門のチームは、40名とまだ人数は決して多くありませんが、優秀なメンバーが集まっています。エンジニアという領域への飽くなきビジョンを掲げるプロパーメンバーと、そこに共感をして集まった様々なスキルを持つスペシャリスト集団です。

・東京大学名誉教授 竹内郁雄先生
・600名のエンジニアを率いたソーシャルゲームの社長兼CTO
・リサーチコンサルタントとして大手消費財メーカーのブランド戦略を立案していたマーケター
・外資系マーケティング会社にてSaaS系toBプロダクトの推進をしていたカスタマーサクセスマネージャ

また、国際色も豊かで、イギリス・フランス・ベトナム・バングラディッシュなど、様々な国籍のメンバーが働いているのも特長です。

チームメンバー一覧は以下よりご覧いただけます。
https://tracks.run/team/

また、産学官の連携も豊富で様々な方からの応援をいただきながら推進しています!

◯ 東京大学名誉教授によるプログラミング問題の監修
https://givery.co.jp/press/881/

◯ 会津大学との教材の共同研究も開始!
https://tracks.run/news/20180820/

◯ 日本最大級の学生ハックイベンントを産学官と連携して運営
- JPHACKS(ジャパンハックス)は,全国の学生を対象にした日本最大のハックイベントです。
https://jphacks.com/"

As a new team member

【概要】
自社プロダクト(track)のカスタマーサクセスチーム内の「CRE」として従事していただきます。顧客からのフィードバックやデータを調査、分析した上でプロダクトの改善に反映させることで、顧客の成功を支援していきます。

【カスタマーサクセスとは】
カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストのことです。

【CREとは】
CREとは、Customer Reliability Engineering(顧客信頼性エンジニアリング)の略で、Googleが2016年に提唱したばかりの新しい職種です。

ギブリーにおけるCREの位置づけについて、取締役の新田がブログを書いておりますので、ご一読頂けますと幸いです。
■Customer Reliability Engineering実践 ~顧客を成功に導くカスタマーサクセスオートメーションの構築~
https://blog.maximum80.me/entry/cs-automation

SaaS系サービスの台頭により、海外から広げられている新しい職種の一つです。自社サービスの成長に伴い、このCREが所属するカスタマーサクセスチームを立ち上げました。また我々はカスタマーサクセスのあるべき姿、コアバリューを以下の3つに定義しています。

①コーチ
顧客に寄り添い、課題の 発見・解決を支援するこ とで顧客を成功に導く コーチである

②代弁者
外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、私達の顧客とチームをつなぐ代弁者である

③エバンジェリスト
プロダクトの価値について啓蒙し、浸透させる エバンジェリストである

今回は事業拡大に伴い、弊社が展開しているHR Tech領域のプロダクトのグロース施策の仮設を立て展開をするCREを募集します。
ただプロダクトを改善するだけではなく、顧客と寄り添い適切なプロダクトを設計することで、

- Customer Churn Rate(継続率向上)
- Negative Churn Rateの向上(クロスセル)

をミッションに、顧客の”成功”を目指していただきます。

【業務内容】
■内部グロース業務
・顧客の利用状況の可視化
・On-boardingプロセスのデータの可視化と分析
・顧客インタビュー(ユーザインタビュー)の実施
・On-boarding施策の仮説設計、提案と実施
・インシデント管理(バグレポート等)
・UI/UX、プロダクト改善案の提案(ユーザストーリーの作成等)

■カスタマーサクセス業務
・顧客ヒアリング、インタビュー
・ワークショップ、ハンズオンの開催

【必須(MUST)】
・コミュニケーションスキル(顧客課題の発見と提案)
・プロダクトマネジメント経験
・UXに関する基礎知識
・マーケティング領域に関する基礎知識
・最低限のデータ分析スキル
・Webサービス運営の中心として業務に関わった経験

【歓迎(WANT)】
・MySQLなどのRDBMS/ORDBMSの使用経験(データ抽出のため)
・データ解析スキル
・エンジニア、デザイナーと共にプロダクト改善を行った実務経験
・HR Tech領域における基礎知識
・プレゼンテーション、ドキュメント作成スキル
・アプリや Web サービスの UI/UX 設計経験
・Web メディアの SEO 実務経験
・コーディング、プログラミングのスキル
・新しい技術に対する興味・関心
・語学力(英語)

【 こんな人におすすめ! 】
・数字に踊らされず、真に意味のある数字だけを見極めて追いかけたい
・統計解析が好き
・Webディレクター・マーケターとして働いてきたが、技術面も学びたい
・開発職の経験を生かし、開発者と一緒にグロースハックの仕事をしていきたい
・「人の成長を支援する」というビジョンに共感できる

顧客へのカスタマーサクセスを通じて、企業で働くエンジニアの成長を私たちと共に支援しませんか?

ご応募お待ちしております!

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