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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2018-05-10 904 views

エンジニアの成長を支援するSaaS系サービスのカスタマーサクセス

Givery,Inc.

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  • 2012年3月に筑波大学理工学群社会工学類経営工学専攻卒業。学生インターンシップ時代に「エンジニア」領域に特化した支援事業を株式会社ギブリーにて立ち上げ、入社。現在は取締役を務める。オンラインプログラミング学習・試験ツール等の自社サービスを立ち上げ、同社のHR tech部門を管掌。また、日本最大規模の学生ハックイベント、JPHACKSの組織委員会幹事を務めるなど、若い世代のイノベーターの発掘・支援にも取り組んでいる。

  • 1989年生まれ。マクドナルドでのアルバイトを機にマーケティングに関心を持ち、大学で専攻。大学卒業後、老舗リサーチ会社に入社し、マーケティングリサーチャーとしてのキャリアをスタート。消費財メーカーを中心に、商品開発やブランド戦略などに携わる。2014年、マーケティングリサーチのOEM事業を行う、株式会社アレンジベースを創業し、代表取締役COOに就任。その後、2016年に株式会社ギブリーにジョイン。2017年1月に執行役員に就任。現在は、事業部横断型のマーケティング組織を統括し、マーケティングと経営企画の責任者を務める。

  • 2001年に東京工業大学大学院物性物理学専攻を修了後、株式会社日本総合研究所に入社。エンジニアとしてのキャリアを経た後に株式会社GMS(現gloops)に入社、同社取締役CTO・そして2013年6月には同社の代表取締役社長に就任。2017年4月に同社を退社後、600名規模の経営及び組織マネジメントを推進していく中で「エンジニア組織の構築や生産性向上」の重要性を感じ、「Empowering Engineers」のビジョンに共感し株式会社ギブリーにジョイン。同社のCTOに就任。

As a new team member

【概要】
自社プロダクト(track)のカスタマーサクセスに従事していただきます。

【カスタマーサクセスとは】
カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、
「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストのことです。
SaaS系サービスの台頭により、海外から広げられている新しい職種の一つです。自社サービスの成長に伴い、このカスタマーサクセスチームを立ち上げました。我々はカスタマーサクセスのあるべき姿、コアバリューを以下の3つに定義しています。

①コーチ
顧客に寄り添い、課題の 発見・解決を支援するこ とで顧客を成功に導く コーチである

②代弁者
外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、私達の顧客とチームをつなぐ代弁者である

③エバンジェリスト
プロダクトの価値について啓蒙し、浸透させる エバンジェリストである

サービスの拡大に伴い、顧客の利用状況を把握し、プロダクトを活用して成功体験を演出するカスタマーサクセスの担当者を募集しております。

【具体的な業務内容】
■サービスのカスタマーサポート業務
・サービス利用方法の説明・FAQ対応
・アカウント作成フォロー、初期セットアップ
・各種お問い合わせ対応

■カスタマーサクセス業務
・顧客へのヒアリング、インタビュー、満足度調査
・顧客へのエンジニア採用・育成・評価制度設計のコンサルティング
・自社サービスを組み合わせたソリューションの企画提案
・レポーティングや外部へのブログ等での発信
・ワークショップ、ハンズオンの開催

【求めるスキル】
■必須
・コミュニケーションスキル(顧客課題の発見と提案)
・マーケティング領域に関する基礎知識
・CRM体制の構築経験(CRMツール選定から顧客管理方法の設計)
・顧客管理(CRM)経験

■歓迎
・Webサービスのディレクション、PM経験
・カスタマーサクセス業務経験
・プレゼンテーション、ドキュメント作成スキル

【 こんな人におすすめ! 】
・カスタマーサポートではなくカスタマーサクセスがしたい
・SaaS系プロダクト、自社サービスに関わりたいと思っている
・あらたらしいサービスにおいて顧客管理体系をゼロから設計したい
・「人の成長を支援する」というビジョンに共感できる

顧客へのカスタマーサクセスを通じて、企業で働くエンジニアの成長を私たちと共に支援しませんか?

ご応募お待ちしております!

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「圧倒的な成長をして仲間の成長に寄り添えるマネージャーになりたい」だから僕はギブリーを選んだ
人事でキャリアを積んだ私がHR Techサービスでカスタマーサクセスにチャレンジする理由
「成長した先に見える世界がある」やりたいことが分からなかった私がギブリーを選んだ理由
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Company info
Givery,Inc.
  • Founded on 2009/04
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  • エンジニアの成長を支援するSaaS系サービスのカスタマーサクセス
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