新たな税制の施行による顧客属性の拡大や、課題の多様化により税理士への需要が増加した背景から、税理士ドットコム事業が好調に成長しています。多くのご要望に応えるべく、システムを利用したダイレクトマッチングや、コーディネーターが介する税理士とユーザーのマッチングにおいて、より効率的にご成約まで繋げる仕組みを整えることが急務となっております。 特に、初期接点での「どのようなご要望があるのか」というニーズのヒアリングが非常に重要となっており、ユーザーとのコミュニケーション設計・改善、ビジネスプロセスへの連携設計を担う企画担当を募集いたします。 ◾️募集部門紹介 税理士ドットコム事業本部 税理士支援・ISチーム 税理士と相談者をつなぐための日本最大級の税務相談プラットフォーム「税理士ドットコム®︎」において、税理士をお探しの一般ユーザーに対するニーズの深掘り、ご希望条件のヒアリングを実行しているチームです ◾️職務詳細 インサイドセールス企画・運営をお任せいたします。ヒアリング完了率や質の向上にむけた全体設計・改善を通じ、機会の最大化とプロセスの効率化を目指していただきます。 ・税理士ドットコムへの問い合わせ初期対応業務（ヒアリング対応）の一部実務、企画、運営 ・架電をメインで担当している派遣スタッフや外部パートナー（コールセンター等の業務委託先）の教育・管理 ・KPIのモニタリング、レポーティングや改善策の提案 ・税理士をお探しの一般ユーザに対するコミュニケーション内容（メール文面、トークスクリプトからオペレーションまで）の設計および改善 ・各種SaaSツールの導入、運用モニタリング、課題抽出、レポーティング ■ポジションの魅力 ・チームマネージャーと伴走しながらキャッチアップを行い、ゆくゆくはインサイドオペレーション全体の企画・運営を行っていただきます。少人数のチームのため裁量も大きく、業務の幅を広げやすい環境です。 ・ヒアリング完了率や各種SaaSツールの数字は可視化されており、日々改善を行う中で変化が見て取れるため成長を感じやすい業務となります。 ・一般ユーザーと直接コミュニケーションを行う部門のためユーザーの課題抽出のための設計やアウトプットを必要とし、多くのPDCAを行い成長につなげていくことができます。 ■以下のスキル・経験をお持ちの方は是非1度話を聞きにきてください！ ・人材業界（人材紹介業）の業務経験者 ・サービス登録者への初期対応オペレーションの企画や改善のご経験のある方 ・Office/Google系の基本ツール操作スキル ・人材系エージェントでのキャリアアドバイザー経験 ・人材系エージェントでの求職者登録管理の経験 ・コールセンターSVなどの人員管理経験 ・メールマーケティングでのリード獲得業務の企画、実行経験 ・KPIマネジメントの経験 ・データ分析を通じた提案/意思決定の経験 ・既存の手法にとらわれず、積極的に新しいツールやサービスを取り入れ、より良い解決策を探求できる方 ・目標に対し単に達成するだけでなく、常にその上を目指す意欲のある方