※こちらの求人は正社員ポジションです 【業務内容】 プロダクトの成長とマルチプロダクト化が進む当社において、カスタマーサクセスオペレーションの中核メンバーを募集します。本ポジションは、事業成長と顧客体験の向上を実現するために、カスタマーサクセス業務の設計・改善をリードするポジションです。 ＜具体的な業務内容＞ ・カスタマーサクセスにおける業務プロセスおよびオペレーション設計・改善 　∟業務効率に関する課題ヒアリングや改善提案 　∟システム導入やツール選定を含むオペレーション最適化 ・顧客データの分析・活用 　∟顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、チャーン防止やアップセルに繋がる施策を提案・実行 ・プロダクトとの連携強化 　∟顧客要望の集約・整理・プロダクト側へのフィードバック 　∟新機能リリース時の情報整理・社内外共有体制の構築 【配属組織】 配属される物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループは、現在30代前半を中心に、メンバー8名が在籍しています。 バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業/CS経験者が活躍しています。 【ポジションの魅力】 ・カスタマーサクセス組織の仕組みを一から作ることのできるポジション 自ら設計・運用したものがチーム全体にダイレクトに反映されるやりがいを感じられます ・社会的課題への貢献 「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境です ・様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる 社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます 【必須（MUST）】 IT関連企業にて以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・SalesOps /CSOps等、オペレーション改善業務のご経験 ・カスタマーサクセスのご経験 ・営業企画のご経験 また、下記に該当する方 ・日本語: ネイティブレベル ・東京オフィスへの出社が週1以上可能な方（ハイブリッド制） ・正社員勤務が可能な方 【歓迎（WANT）】 ・SaaS企業でのSales/CS業務に関する業務設計のご経験 ・情報設計（ドキュメント管理、ナレッジ運用）のご経験 ・データ分析やKPI設計のご経験