【採用背景】 事業成長に伴い、より多くのお客様に寄り添い、価値を最大限に届けられるカスタマーサポートを目指しています。 業務委託先の管理や問い合わせ傾向の分析を通じてサポート体制を最適化し、お客様の満足度向上に貢献いただける方を求めています。 また、VoC（Voice of Customer）の拡張を進め、プロダクト改善の提案にも積極的に関わっていただき、より良い顧客体験の提供を目指します。 これからのサポートのあり方を共に創り上げていく仲間を募集しています。 【業務内容】 円滑なサポート業務をおこなうため、サポートチームの一員として活躍していただける人材を募集します。 まずはサービスおよびサポート業務を深く理解していただくため、問い合わせ対応を含む基礎的なサポート業務を経験していただきます。 その後は、不具合に関するお問い合わせや仕様確認など開発部門と連携し対応を行うテクニカルサポートを行っていただきます。 また、継続的なサポート品質の改善および円滑なチーム運営をおこなうための管理業務や、 お問い合わせ内容を分析し、改善施策の提案、実行を他部署を巻き込んで実施していただきます。 受け身の対応に留まらず、問合せを未然に防ぐ、利用者の満足度を高める施策をどんどん提案・行動できる方大歓迎です。 ・カスタマーサポート対応業務（メールサポート、顧客折衝） ・サポートメンバーからのエスカレーション受け対応 ・問い合わせ内容の分析と改善策の提案、実行 ・FAQサイトの運営管理・改善 ・サポート業務の効率化・最適化 ・社内の関係部署との連携・調整 ・社外の関係先との連携・調整 ・新規事業に関する検討・運用確立 【ポジションの魅力】 ・顧客体験の向上を目指しながら、スキル習得や業務改善に取り組める ・社内メンバーからのフィードバックを通じて共に成長できる環境がある ・AI導入の促進や問い合わせ削減の仕組みづくりなど、トレンドに応じた改善に携われる ・プロダクト機能リリースまでの運営知見を得ながら、複数部署と連携し伴走できる ・主体的に行動するメンバーが多く、チャレンジしやすい環境がある ・役割拡張に挑戦しながら、リーダーへのキャリアアップも可能 【必須（MUST）】 ・業務上でのチャットツール利用経験 ・カスタマーサポート、営業などの顧客対応の業務経験（2年以上〜） ・IT・WEBサービス業界での勤務経験 ・オペレーションKPIの管理・改善経験 ・FAQサイトの改善経験 【歓迎（WANT）】 ・法人顧客サポート業務経験 ・テクニカルサポート業務経験 ・スーパーバイザー経験 ・チームリーダー経験 ・業務またはサービスの改善提案の経験 ・顧客折衝の経験 ・PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わった経験 ・新規事業の立ち上げ・業務プロセス改善の企画/実行経験 ・マネジメント業務における・メンバー育成や業務改善の立案・推進経験 【求める人物像】 ・変化を生み出し、自ら挑戦できる方 ・問題点を的確に判断して、解決に向けて主体的に取り組める方 ・リーダーシップをもち、チームとしての業務効率を考えられる方 ・サービスをより良くするための提案提案・実行ができる方 ・会社や業務の変化に柔軟に対応できる方 ・論理的思考力で業務を遂行できる方