SaaSプロダクトのiPaaS導入の支援をリードするカスタマーエンジニア

■ 募集背景 当社ではiPaaS(以下 Workato)を導入したことにより、データ連携に関する機能が大幅に強化され、お客様にもより高い満足を提供できるようになりました。その結果、多くのお客様にご活用いただき、ご好評をいただいております。 しかし、その一方でデータ連携に関するお問い合わせも増加しており、よりスムーズな対応や活用支援のニーズが高まっています。お客様が当社のソリューションを最大限に活用できるよう、専門的なサポートを提供することが重要だと考えています。 そこで今回、データ連携に関する問い合わせ対応や活用支援を担当いただくポジションを新たに募集することにしました。お客様の課題解決をサポートし、より良いサービスを提供するために、ぜひあなたの力をお貸しください！ ■ 所属チームとレポートライン レベニュー側 (営業組織側) に所属いただきます ■ 業務内容 1. 導入支援（オンボーディング・活用促進） 【商談同席（受注前後のサポート) 】 ・フィールドセールス（FS）と連携し、受注に向けた商談同席を行う ・カスタマーサクセス（CS）と連携し、顧客の導入・活用促進のための支援を行う 【導入支援】 ・CSと協力し、顧客のシステム設定・活用促進のサポート ・Workatoを用いた連携の設計・設定支援 ・既存顧客のオンボーディングを担当 2. 技術サポート（問い合わせ対応・ナレッジ整備） 【問い合わせ対応】 ・顧客向けチャットサポート（CS・サポートチームと連携） ・社内向け技術サポート（技術的な質問対応） 【ナレッジの整備】 ・カスタマーサポートと連動したヘルプページのレビュー・更新（テクニカルサポート） ・外部連携に関するテックブログ執筆（Workatoの活用方法など） 3. 営業支援（資料作成・技術提案） 【営業資料の作成・更新】 ・製品・連携機能に関する営業資料の作成、最新版へのアップデート 【デモ環境の作成】 ・CSと連携し、顧客向けデモ環境の構築 【技術サポート付き営業支援】 ・WorkatoやAPIに関連するプランニング・技術サポート ・社内向けの外部連携に関するレクチャーを実施 4. プロダクト関連業務（技術調査・フィードバック） 【技術調査・検証】 ・WorkatoやAPI連携の可否調査（全般） ・新規連携や技術実装の模索（例：Workato×生成AI） ・Workatoの基本レシピ作成（標準的なワークフローの開発） 【フィードバック・改善提案】 ・顧客からの要望や課題をヒアリングし、プロダクトチームへフィードバック ・連携機能の改善提案や新機能のアイデア出し ■ 必要スキルについて 【エンジニアスキル】 ※下記いずれかを１つ以上満たすこと ・iPaaS/システム連携iPaaS（Zapier、Workato等）を使った自動化/システム間の連携の実装経験 ・システム間の連携は設定・実装した経験がある（ヘルプページを見れば実行できる） ・APIを使った連携の実装経験があり、フォーマットやリクエスト、認証を仕組みを概ね理解している ・システム管理者としてクラウドサービスの管理運用経験があること 【SFAの実務経験】 ・Salesforceの利用経験がある。リード、取引先責任者、キャンペーン、キャンペーンメンバーなどの概念を理解している 【MAの実務経験】※下記いずれかを１つ以上満たすこと ・Marketoの利用経験がある ・HubSpotの利用経験がある ・Account Engagementの利用経験がある 【営業の実務経験】 ・お客様の要望を正しく理解し、社内にて適切な関係者にレポートができること ・対法人営業経験、もしくはコンサル・セールスエンジニア経験1年以上を目安