データドリブンなCS活動に向け、マーケ施策の企画と実行をお任せします！

【業務内容（詳細）】 楽楽クラウドCS組織の『マーケティングセクション』の担当となります。 CSマーケティング組織は、楽楽クラウド事業全体の契約顧客に対するマーケティングプランの企画と実行を行い、顧客が持つ財務上の余白にアプローチします。 ■リテンション活動 ・オンラインサイトにおけるカスタマーサクセスプログラム（導入マニュアル・活用ナレッジ・法制度解説等）の全体設計・構築 ・オンボーディングコンテンツ（マニュアル・トレーニング・FAQ等）の企画・作成 ・サービス利用促進を目的としたオンラインコミュニケーション施策の企画・実行 ・オンライン接点における顧客評価指標の策定・運用を通じた顧客体験の向上 ■エクスパンション活動 ・オンゴーイングコンテンツ（活用事例・セミナー等）の企画・作成 ・アップセル・クロスセルを目的としたオンラインコミュニケーション施策の実行 ・オンライン接点における顧客コンタクト（オンラインサイトの閲覧情報・問い合わせ状況等）の統合管理基盤の構築・運用 【扱うサービス】 楽楽精算・楽楽明細・楽楽販売・楽楽勤怠 【採用背景】 当社は、「楽楽シリーズ(*)」が保有する高い認知とこれまで獲得した顧客基盤/財務基盤、SaaSでのビジネス運営ノウハウを最大限に活かせる効率的/効果的な体制を構築し推進してまいりました。 今後もバックオフィス向け領域における業務支援の圧倒的実現No.1シリーズを目指し、また、そうあり続けられる基盤（顧客基盤/領域）の構築を目指すにあたり、ハイタッチとテックタッチ・ロータッチ戦略のハイブリッド施策が重要になります。カスタマーサクセス戦略部のマーケティングセクションは、オンラインチャネルにおける施策立案と実行による成果創出をするチームです。 「楽楽シリーズ」の顧客基盤の統合管理や、データドリブンなCS活動の実践が重要になります。今回、3ヵ年で4万社に達する予定の契約顧客に向けたマーケティング施策の実行を担うカスタマーサクセス戦略部のマーケティングセクションの人材増員をする事となりました。 *「楽楽クラウド」：楽楽精算・楽楽明細・楽楽販売・楽楽勤怠 【配属組織】 楽楽クラウド事業本部　カスタマーサクセス戦略部　カスタマーサクセス戦略2課 カスタマーサクセス戦略2課はマネージャー含め14名（男女比は5:9です）で構成されています。 ①マーケティングチーム、②カスタマーサポートチームに分かれており、今回の募集は①マーケティングチームへの配属となります。 【ポジションの魅力】 「楽楽精算」「楽楽明細」はラクスの主力製品であり高い認知がありラクスの主力製品になっています。また「楽楽販売」「楽楽勤怠」においては、今後の新たな柱として成長フェーズを迎える製品でもあり、これらの「楽楽シリーズ」は毎年堅調に成長を続けている一方、まだまだ白地の多い市場であるため、マーケットリーダーとしてさらなる事業拡大を目指しております。 今回のCSのマーケティングセクションでは「楽楽シリーズ」ご契約顧客全体に対するマーケティング施策の立案と実行を担うポジションとなりますので、カスタマーマーケティング領域において着実に経験を積むことが可能です。 【必須条件】 下記いずれか1つ以上の経験 ・BtoB事業におけるカスタマーマーケティングの経験 ・BtoB事業におけるカスタマーサクセスの経験 ・CRM領域での企画立案～実行のご経験 【歓迎条件】 ・コンテンツ企画・作成（マニュアル・活用事例・セミナー等）の経験 ・CRM・MAツール等を用いたオペレーション構築経験 ・Excel・BIツール等を用いたデータ分析経験 ・ユーザーコミュニティの構築・運用経験 ・チームリーダー・チームマネジメントの経験 【求めるご志向】 ・定量的な分析が得意な方、好きな方 ・物事や課題解決を仕組みで捉え、実装を推進出来る方 ・PDCAサイクルを主体的に回せる方 ・なぜなぜ分析/論理的な思考ができる方、好きな方 ・関係者とうまくコミュニケーションを取り、協力者を巻き込みながら、業務を推進できる