【あなたのオペレーションが顧客体験を進化させる！】 ネクプロは、企業のオンラインイベントやセミナー運営を支援するSaaSサービスを提供しています。事業拡大・上場準備のフェーズにおいて、顧客オンボーディング、問い合わせ対応、業務プロセスの最適化、そして受託BPO業務のディレクション・オペレーションを通じ、最高のカスタマーエクスペリエンスを実現するためのCS Opsメンバー（正社員）を募集します。 ▍業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 顧客対応・サポート: チャット、メール、電話を通じた問い合わせ対応および問題解決 新規顧客のオンボーディング支援、運用初期のフォローアップ 契約に関する諸手続きの事務サポート（書類作成、確認、管理等） プロセス構築・改善: サポート業務のプロセス整備（FAQ、ナレッジベースの管理） 顧客フィードバックの定期収集と改善策の立案 KPIや主要指標の設定・モニタリングによる継続的改善 データ分析・業務改善: 各種データ入力と分析を通じた業務改善策の立案と実行 Excel、BIツール（Tableau、Power BIなど）やSQL等を用いたデータドリブンな意思決定 CRM・ツール運用: CRMやサポートツールの運用、評価、改善提案 各種ツールの最適利用を推進し、オペレーションの効率化を図る BPO業務のディレクション・オペレーション: 顧客から受託したBPO業務に対する全体ディレクションおよび現場オペレーションのマネジメント 業務委託先との連携、進捗管理、品質保持のための仕組み構築 【このポジションの魅力】 顧客体験の全体最適化に直結する業務に携われる オペレーション自動化やDX推進、BPO業務のディレクション経験を積むことができる 上場準備フェーズの企業で、成長スピードと実践的なプロジェクトを体感できる 大手企業のDXプロジェクトを裏側から支える戦略的な役割を担える 経営陣との近い距離で、ビジネススキルやリーダーシップを磨ける 【求める人物像】 一般的なビジネスマナーを理解し、正しい口調や敬語で対応できる方 PC操作はもちろん、ExcelやBIツールなどを活用したデータ分析ができる方 業務改善やプロセス自動化、クロスファンクショナルな連携に興味がある方 顧客の成功に向けた業務プロセスの仕組み化・最適化に主体的に取り組める方 受託BPO業務のディレクションや現場運営に興味がある方 ▍こんな方をお待ちしています！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ カスタマーサポート・カスタマーサクセスの経験を活かし、より戦略的なオペレーションに挑戦したい方 CS Opsや業務改善、プロジェクトマネジメントに関心がある方 IT・DX業界で、実践的なスキルと経験を積みたい方 フルタイムが難しい方でも、これまでの経験を活かしやすい環境 「これまでのカスタマーオペレーションの経験を活かしたい」「社会人としての基礎を身につけ就職活動でリードしたい」上場準備に入ったベンチャーだからこそ得られる成長をネクプロで実感してください！ 少しでも気になった方は、カジュアル面談でぜひお話ししましょう！ あなたの力で、より良いカスタマーエクスペリエンスとオペレーションの進化を実現しませんか？