HENNGE One/カスタマーマーケティング

【業務について】 顧客データと製品利用状況に基づき、既存顧客の利用率最大化と活用促進を目的としたロータッチ・テックタッチ戦略を立案・実行し、NRR向上への貢献をミッションとしています！ ・NRRの向上 - 解約リスクの高い顧客を早期に特定し、適切なアクションプランを実行することで、解約率の低減に貢献 - アップセル・クロスセルの機会を創出*し、顧客単価の向上に貢献 *既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス（CSM）セクションが担当します ・既存顧客の利用率最大化と活用促進 - ヘルススコアを基に、顧客ごとの課題を特定し、最適なロータッチ・テックタッチ戦略を立案 - 顧客エンゲージメントを高めるための施策・企画・実行 具体的には： - ペルソナに合わせたセミナー/ウェビナーの企画・運営 - オフライン/オンラインイベントの企画・運営 - ユーザーコミュニティー「chameleon」の企画・運営 - メルマガのコンテンツ作成 - 登壇資料の作成、スクリプト作成業務 - Marketo、Gainsightを活用した申し込み導線の設計 - 定量/定性的な振り返りを踏まえた仮説の立案・検証 - カスタマーサクセス(CSM)チームとの連携 【募集背景】 「HENNGE One」はおかげさまで2,800社以上にご利用いただいていますが、顧客数の増加に伴い、従来の顧客対応だけでは、お客様との強固な関係を築き、製品のアダプションを促進することが難しくなってきています。そこで、テックタッチ、ロータッチ、コミュニティを組み合わせ、お客様一人ひとりに最適な支援を提供するために、これらを主体的に実施するセクションとして、カスタマーマーケティング セクションを立ち上げました。今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。