▍事業概要 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ SHIFT AIは「日本をAI先進国に」をミッションに、AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」の運営を中心に、AIに関する情報発信はもちろん、教育、活用支援の3つの軸で日本のAI推進を加速するインフラづくりを行っています。 ▍募集背景 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」を運営する当社は、有料会員数が2万人を超え、法人向けリスキリング支援サービスやリスキリング支援サービスを展開し急成長を遂げています。 その中でも、新たに立ち上げた法人向け生成AI研修事業は月次300％の成長率を記録し、大手企業からスタートアップまで幅広い企業から高い引き合いをいただいています。 現在、導入企業の急増に伴い、顧客体験の最大化と継続的な価値提供を担うカスタマーサクセス責任者候補を募集します。 ▍業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ カスタマーサクセス部門の責任者として、戦略立案から組織マネジメント、業務プロセス改善、他部門との連携まで広範に担っていただきます。 SMB〜エンタープライズまで幅広い顧客に対し、生成AI研修の活用を最大化し、継続率・LTV向上などのKPI達成に向けた戦略立案から実行までをリードしていただきます。 ＜具体的な業務＞ ・SMB／エンタープライズ顧客向けカスタマーサクセス体制の設計・運用 ・顧客ごとのオンボーディング設計と伴走支援（利用定着・活用促進） ・利用状況の分析とアップセル／クロスセル施策の企画・実行 ・営業・プロダクト・マーケティングとの連携によるCS/CXファネル改善・コンバージョン率向上施策 ・業務プロセスの標準化、ナレッジマネジメントの推進 ・チームマネジメント（目標設定、進捗管理、1on1による育成等） ・顧客フィードバックを活用したプロダクト改善提案 ▍必須・歓迎要件・スキル ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ＜必須＞ ・IT/スタートアップフェーズでの法人向けSaasカスタマーサクセス経験（3年以上） ・コンサルティング会社でのSMBまたはエンタープライズ向けのプロジェクトマネジメント経験 ・チームマネジメント経験（メンバー育成・評価を含む） ・KPI設計や業務フロー構築など、戦略〜実行まで推進した経験 ＜歓迎＞ ・toB領域でのカスタマーサクセス立ち上げ経験 ・研修サービス、人事向けサービス、DX関連商材の取扱経験 ・カスタマージャーニーやファネル改善の設計経験 ・オペレーションや業務ワークフローの仕組み化を実装した経験 ・生成AIやAIプロダクトに関する知見 ・AI、SaaS、または急成長フェーズのスタートアップでの業務経験をお持ちの方 ▍このポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・急成長市場での経験：法人研修事業は立ち上げから月次300％成長を続けており、日本最大級のAI活用コミュニティを基盤に、国内有数のスピード感で法人顧客の成功支援に取り組めます。 ・裁量とスピード感ある環境：オンボーディング手法や顧客伴走プロセスが固まりきっていないため、自らの工夫を即実行に移せます。営業・マーケ・プロダクトとも横断的に連携しながら、顧客体験の仕組みをつくることができます。 ・市場価値の向上：課題抽出〜活用支援〜改善提案まで一貫して担えるため、BtoBカスタマーサクセスの高度なスキルを磨きつつ、生成AI・DXといった最先端領域での知見を深められます。将来的にはリード候補としてキャリアを広げていくことを歓迎しています。 ▍参考情報 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・SHIFT AI公式サイト：https://lp.shift-ai.co.jp/ ・会社紹介資料：https://speakerdeck.com/shiftai/shift-ai-hui-she-shao-jie-zi-liao