株式会社hokan は、市場規模約45兆円の業界変革を推進する、保険×テクノロジー領域のInsurTechスタートアップです。 国民の生活インフラとして機能している保険が、正しい人に届く「保険流通のプラットフォーマー」に向けて、 まずは流通の中心にいる保険代理店にフォーカスを当て、業界に特化した基幹システムをSaaSで提供しています。 これまではプロダクトを主軸に保険業界のアップデートに向けて取り組んでまいりましたが、保険会社や保険代理店の皆様から業界変化に対応するためのサポートを求めるお問い合わせや、生成AIなどの新たなテクノロジーの保険業界への実装やPoC（概念検証）、人材やM&Aに関する相談が数多く寄せられたため、プロダクト事業以外のコンサルティング部門をスピンオフする形で、プロフェッショナルサービスに特化した新会社「株式会社CIEN」を設立しました。

日本の保険市場は約45兆円に達する巨大なマーケットとなっており、世界第4位の規模を誇っております。世帯加入率は88％を超え、保険は私たちの生活を支える「見えないインフラ」として不可欠な存在となっています。 依然として人を介した保険加入が主流で、保険流通において欠かせない役割を担っている顧客と保険をつなぐ「保険募集人」に焦点を当て、DXの遅れが原因で非効率な業務に追われている保険募集人に向けて基幹システムを提供しております。 基幹システムを提供することにより、保険募集人が本来の業務である顧客へのサポートに集中できるようになり、顧客へ迅速かつニーズに沿った適切な保険サービスが提供されることで、社会全体の安心感を高めることに貢献いたします。 普段は意識されにくい保険ですが、万が一のリスクに備え、人々に大きな安心感をもたらす「社会的インフラ」であり、hokanはこの根幹を支えるDXの最前線にいます。

【hokanの特徴と今後の成長可能性について】 ①「DX推進」×「保険業界特化」のユニークなポジショニング 保険業界特化型のSaaSプロダクトとして、保険特有の保険業法への対応や入出金管理、精算周りの業務など、保険業界独自の仕組みに時代の変化に合わせて最先端な仕組みで享受し続けています。現状、保険業界特化型としてSaaSプロダクトを提供しているのは弊社のみであり、保険流通のプラットフォーマーとして巨大な市場に対して課題解決を図っております。 ②CRMを主軸とした事業展開 これまでhokanは、保険代理店の課題に焦点を当て解決を進めてまいりましたが、強固な顧客基盤に対するアップセル・クロスセルのみならず、保険会社へのセグメント拡大やCRM非周辺領域（コンサル/人材/M&Aなど）への展開も進めております。成長市場である保険市場において、課題は未だ多く存在しており様々な角度から課題解決に向けて進めていくことができます。

【採用背景】 当社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan®️」は、2018年のリリースから顧客を拡大し、ありがたいことに年々お問い合わせも好調に推移しております。 2023年にはシリーズBラウンドとして総額約15億円の資金調達を実施し、新たなエンタープライズ顧客の獲得や保険会社との協業など未来の事業に向けて着々と進めております。 ありがたいことに年々顧客は増加しており、顧客同士の繋がりや互いの成功事例やノウハウを共有し合う場へのニーズが高まっています。 また、プロダクトを通じた課題解決だけでなく、業界全体をリードするプラットフォーマーとして、顧客の成長を支援することも私たちの重要なミッションです。 このような背景から、顧客同士の共創を促し、プロダクトの価値をさらに高める「hokanコミュニティ」の運営を担う新たな仲間を募集することとなりました。 【仕事概要】 「hokan®️」の新規顧客および既存顧客が、プロダクトを最大限に活用いただけるよう、顧客同士の繋がりを促進し、共創の場を創出します。 また、コミュニティの運営を通じて、顧客が抱える課題の解決や業界全体の発展に貢献し、顧客体験の向上を目指します。 ＜業務詳細＞ ・クライアントの事業成長を見据えたコミュニティ戦略設計と実行 -オンライン・オフラインコミュニティの企画・運営 ・イベントの企画・運営 -顧客同士が成功事例やノウハウを共有し合える場の創出 Ex.「ほけん酒場」 保険会社、保険代理店、業界関連人材（コンサル・士業・案件配信企業など）が一生付き合える協業先を見つけるオフラインイベントの運営、マッチング ・定例会議でのコミュニティ運営実績の共有と改善策の提案 -顧客満足度向上に向けた戦略の策定 -顧客との長期的な関係構築 ・顧客プロダクト導入後のフォロー及び継続利用に向けた支援 ※オンラインでのコミュニケーションに加え、国内出張やオフライン（対面）でのユーザーとのやり取りが発生する場合があります。 【必須要件】 ・クライアントワークのご経験3年以上 【歓迎要件】 ・保険業界での就業経験 ┗特に代理店営業職において5年以上の勤務経験がある方は優遇いたします。 ・コミュニティマネージャー経験 ・SaaS商材のカスタマーサクセス経験 ・スタートアップ企業での就業経験 【求める人物像】 ・責任感があり、顧客と真摯に向き合うことができる方 ・主体性があり、積極的に社内外問わずコミュニケーションを取ることができる方 ・顧客の立場に立って物事を考えることができる方