■美容業界の持続可能性を目指す、リジョブのSPA構想と求人サイトリジョブ 当社は、心の豊かさを広げる技術とサービスを扱う【美容業界のSPA構想】を主軸とした、育成⇒雇用⇒活躍”という一気通貫のアプローチで業界従事者を支援するソーシャルビジネスを展開しています。 この取り組みを通じて、創業当時から関わる美容業界の人材不足・高離職率などの業界課題を解決し、美容業界の持続可能性を高めるために、日々挑み続けています。 今回募集しているポジションは、雇用支援を担う《求人サイトリジョブ・リジョブケア》の事業となり、採用コストを従来の約1/3に抑え、企業規模関係なく雇用を創出し、業界全体の人材不足解決を行えるビジネスになります。 ■全体最適から生み出される、オペレーション戦略×チーム制 この低価格サービスの提供を可能にしているのは、縦割り組織という社内体制。 お客様対応を担当制ではなくチームで行うことで、少人数でも迅速かつ細部まで配慮した対応ができ、業務効率化を実現しています。また、バックオフィスや現場オペレーションの生産性向上にも注力しており、各チームの業務を可視化して重要な変数を特定し、改善を進めています。これにより、全社的な視点で課題を捉え、業界への貢献を目指した改善を実現することができます。 ■顧客視点をプロダクトに反映し、美容業界へ価値を生み出す 今回複数ポジションが募集しておりますが、どのポジションも顧客対応からサービス改善まで、幅広く業務に取り組んでいただきます。 直接お客様と関わることで人材不足解決のために寄り添った対応を行いながら、実際に自身やチームに届いたお客様の声をどうサービスに反映していくのか？という視点で考え、仕組化やサービス改修を行うことができるため、 自分の手でサービスに顧客視点を反映し、業界の人材不足に繋がる価値を提供することができます。 ☆こんな業務をおまかせします☆ ■クライアント対応 ご契約中の企業様を中心に ・お問い合わせ対応 ・掲載支援（オンボーディング研修、求人項目充実化のご提案） ・求人審査 ・FAQ最適化 ・サービス改修 ★リジョブをご利用中の企業様が、滞りなくリジョブでの原稿作成や掲載までの申請を行ったり、採用成果が出るようにサポートをしていただきます。 ■ユーザー対応 ・応募対応 ・リジョブから求職者へのお仕事提案 ・チームでの応募数／応募率最大化のための施策立案、実行 ・ユーザーサポート業務 ・業務フローの見直しや改善 ★美容求人メディア『リジョブ』をご利用いただいてるユーザー側から雇用を支援し、ユーザーの想いや描く未来を実現できるよう、サポートしていくことがミッションです。 ■サービスの改修や仕様の推進 ・サービスの改修 ・他部署との連携 ★お客様からいただく声や、より良いサービスを提供するために他部署と連携してサービス改修をしています。 ■チームディレクション ・チーム創り ・アルバイトの管理 ★社員やアルバイトが複数名おり、チームにてお客様の対応をしています。 一人一人では難しいこともチームで取り組むことで出来ることがたくさんあります。 同じ方向を向いて取り組むためのチーム創りをしていただきます。 etc ※ポジションは選考を通じて、適性やご希望を踏まえご提案させていただきます 【勤務地】 東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 47F ■詳細・交通 JR「池袋駅」より徒歩5分 東京メトロ有楽町線「東池袋駅」より徒歩5分 【応募資格】 ■Officeソフト（Word／Excel／PowerPoint)が通常基準で使える方 ■電話業務やお客様とのコミュニケーションがとれる方 ■学歴不問 ・目標指標を持ち、目標達成のモチベーションをお持ちの方 ・店舗運営経験のある方 ・顧客応対経験のある方 ～こんな方に～ ・業界や社会の課題解決をしたい方 ・誰かの役に立つことや助けになるようなことのために、成果を出したい方 ・チームを大切にし、チームで目標達成することにやりがいを感じる方 ・今までの経験や実績をチームや業界に活かしたいと思える方 ・美容や介護業界に興味・関心のある方 ■あると望ましい経験・能力 ・店長職やリーダー職、チームマネジメントのご経験がある方 ・マネジメント経験 ・小売店などで店舗運営経験のある方 ・KPI管理や定量指標を持ち、チームで目標をお持ちの方 ・キャリアアドバイザー・キャリアサポートのご経験がある方 ・美容・ヘルスケア業界でのご経験がある方