ポテンシャル採用！お客様に寄り添いながら事業に貢献するカスタマーサクセス！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝ １．仕事内容 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ONE COMPATHの主力サービス（Shufoo!、LocalONE）の法人顧客へ寄り添った支援を行い、 顧客体験の更なる向上を実現できるカスタマーサクセスを募集いたします。 更なるサービススケール拡大に向けて、事業とお客様に伴走していただける方のご応募をお待ちしております。 ■具体的な業務： セールスが受注した顧客に対して、 サービス利用のオンボーディング期～拡大期まで一貫して伴走していただきます。 【1】オンボーディング 　顧客と一緒に共通ゴールの設計、サービス運用開始までの導入サポート 【2】活用・定着 　ゴール達成に向けたコンサルティング、ログ分析、レポーティング、 　お問い合わせに対するフォローなど 【3】拡大 　顧客課題に合わせた別商材のご提案（アップセル、クロスセル） 【4】ファンマーケティングの企画 　カスタマーコミュニティの戦略立案、構築、KPIの設計、施策検討、 　実行構築・運営、利用促進、カスタマー向けコンテンツの企画、作成 など 【5】顧客体験（サービス）の向上 　顧客とのコミュニケーションを通じて、ニーズから出てきた 　サービスの改善や企画立案。 　必要に応じて、サービスやプロダクトに関わった、開発サイドや 　営業サイドなど、関係各所へ適切なフィードバックを行い 　サービス向上へと繋げる ※カスタマーサクセス立ち上げ時のサービスについては、 　課題やタスクの整理、改善提案～運用フローの仕組みづくりの他、 　社内外調整などの業務に携わっていただきます。 ＝＝＝＝＝＝＝＝ ２．担当するサービス ＝＝＝＝＝＝＝＝ いずれかのサービスを担当していただきます。 ■ Shufoo!（シュフー）、および付随する関連サービス 月間1,600万人が利用する国内最大級の電子チラシサービスです。 サービス詳細はこちら（http://www.shufoo.net/biz/） ■LocalONE（ローカルワン） ワンプラットフォームで店舗の情報を一括管理できる新サービスです。 サービス詳細はこちら（https://localone.jp/） ＝＝＝＝＝＝＝＝ ３．入社後のキャリアパス ＝＝＝＝＝＝＝＝　　 直近（1～3年）では、メンバーとして各種プロジェクトを推進していただきます。 場合によっては、他サービスのカスタマーサクセスも経験していただき、 弊社のサービスの理解や弊社で提供できるソリューションについて理解を深め、アップセル・クロスセルにつなげていただきます。 ご担当いただく領域については上記「仕事内容」のうち、ご経歴などを踏まえて決定いたします。 ＝＝＝＝＝＝＝＝ ４．組織体制 ＝＝＝＝＝＝＝＝ 【想定配属先】 CS2部 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ５．必須スキル・経験 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ・IT業界での法人営業（既存営業）の経験（2年以上） ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ６．歓迎スキル・経験 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ・ソフトウエアやSaaS系サービスにおけるカスタマーサクセスの経験 ・BtoBでのカスタマーサクセス経験 ・クライアント向けWeb広告の効果改善コンサルティング経験 ・法人企業に対する提案・プレゼンテーション経験 ・クライアント対応フロント経験 ・レポーティングや分析、施策改善実施の経験