沖縄/Webプロダクトのカスタマーサポート職で活躍しよう！U・Iターン歓迎

顧客の声を拾いながらプロダクト改善に関わりたい方大歓迎！ ホテルや旅館に特化した多言語対応のチャットボットを提供する当社では、カスタマーサポート職を募集しています。このポジションは、顧客からの「ありがとう」を直接受けることができ、顧客満足度の向上と課題解決に貢献するやりがいのあるお仕事です。 ■業務内容 組織もプロダクトも多様化する中で、常に安定したサポートをお客さまに提供できるカスタマーサポート職を募集します。 サービスご利用中のユーザーに対する「導入支援」 と 「継続支援」・「活用提案」がメインミッションとなります。 ✓サービス導入後のサポート 　└ご導入いただいた顧客に対して、オンラインミーティングで設定や活用方法など導入をサポート ✓サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ✓ヘルプページの作成・更新 ✓顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング、改善提案 ▽職種についてもっと知りたい方はこちら https://www.wantedly.com/companies/ab-net/post_articles/933173 ～身につくスキル～ さまざまなサポートや解決方法を使って、お客様ごとに合った提案ができるスキルが身につきます。 対応に閉じることなく、適正に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です。 サポート業務のみならずコンサルティングなども行うため、ウェブマーケティングに関する知識習得と顧客貢献が可能です。 ◇取り扱いサービス◇ https://abi-chat.net/ ■当社について/魅力 アビリブはWebサイト制作実績累計6000件以上、創業20年以上の信頼と実績のIT企業。20年以上蓄積したノウハウを基にしたWEBマーケティングを全方位に展開・サービス化を行い、「宿泊観光業をリードするWEBマーケティング会社」を目指しています。 大手ホテルチェーンや有名観光施設の大型案件にも外注をせず、ほとんどの業務を内製しています。 グループ会社含めて、宿泊業・観光業のお客様の課題を網羅的に解決できる体制が整っており包括的な貢献が可能です。 ［お取引先顧客］ ルネッサンス リゾート オキナワ https://renaissance-okinawa.com/ ホテル日航アリビラ https://www.alivila.co.jp/ セントラルリゾート宮古島 https://central-resort-miyakojima.com/ 沖縄防衛局 https://www.mod.go.jp/rdb/okinawa/index.html ■当ポジションの魅力 顧客の意見を最も近くでキャッチできます。 プロダクトを利用する方が何に困っているのかが分かり、課題を解決した際には実感できます。 常に顧客のことを考えて、プロダクトをより良いものに改善できます。 【必須スキル・ご経験】 ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートのご経験 ・Excel、Word、PowerPointの基本的なOAスキル 【歓迎要件】 ・チームマネジメントの経験 ・GAIQ資格保有 ・カスタマーサポート／カスタマーサクセス部署での勤務経験 ・接客業やコールセンターでの勤務経験 ・ITスキルを身につけたい方