サポート体制も充実｜相続手続きに寄り添う、カスタマーサポートを募集

株式会社NCP相続センター

Mid-career

大堀沙姫

CS事業部・リーダー

佐々木

CS事業部・リーダー

神宮司めぐみ

コールセンター部署でリーダーとして働いてます！既存スタッフの教育、新入社員のOJTなど担当します。人と接するのが好きなので接客業で販売員やエステのお仕事をしておりました。

What we do

私たちは、相続に特化した司法書士法人NCP のグループ企業として、悩みを抱えるお客様の相談窓口としての役割を担っています。葬儀後の遺族年金や保険金の請求、また生前贈与の手続きは、多くの方が経験したことのないものです。どうすれば良いのか、誰に相談すれば良いかわからない...という方を、自社及び外部の専門家の先生へ適切にお繋ぎしています。相続分野では業界No.1（※）の受託実績があり、多くのお客様から信頼いただいています。（※）2023年における相続手続きサポートに関する受託件数（2024年2月 TPCマーケティングリサーチ調べ）また、2024年3月にポータルサイト「NOCOS」（https://nocos.biz/）を立ち上げました。もっと気軽に相談できる窓口を目指すべく、webでのアプローチにも注力していきます。

Why we do

後悔しない相続を￣￣￣￣￣￣￣￣相続手続きにおいては、”知らなかった” ことで費用や時間がかかり後悔するケースも多くあるのが現状です。そんな人を少しでも減らしたい思いで、誰でも気軽に専門家に相談できるよう「無料相談」からスタートしました。依頼するかどうかは関係なく、まずは不安を何でも相談いただき、必要があれば無料でお宅にも訪問しています。これは、業界には今までなかった在り方でした。「士業」は古くから、威厳を保つべき業種と考えられており、「サービス業」とは対極と位置付けられていたのです。しかし、この考え方に違和感を抱いていた代表の井上。 “既得権益を守るばかりでは業界自体が成長しない。大事にするべきはやはり「お客様がどのようなニーズを持っているか」。そのニーズを拾い上げることができる『相談できるパートナー』としての在り方が必要ではないか。そのために、司法書士は『究極のサービス業』を目指すべきだ。” そう心に決めて設立したのが、司法書士法人NCPです。「NCP」には、「ニュー・コンサルティング・パートナー」の意味が込められています。知らないことは気軽に専門家に相談できるようにすることで、”後悔のない相続” を当たり前にすること。これが私たちの目指す未来です。（こちらの記事に代表井上の思いが詰まっていますので、ぜひご覧ください。） https://www.ncp-law.com/shihoushoshi/pdf/tacnews12_inoue.pdf

How we do

普段からコミュニケーションを取っているからこそ、困ったときには直ぐに手助けしてくれるチームワークがあります！

誕生日のスタッフにケーキを渡すことも☆

■ メンバー同士の関係性が一番大事心を許せる仲間がいて、チームワークがあってこそ、仕事は充実します。メンバー同士の懇親の機会を会社として後押しするために、3名以上で一緒に食事をする時は福利厚生として全額負担しています。もちろんランチも対象ですので、週に半分くらい福利厚生費を活用して、チーム・役職問わずランチ会を実施し親睦を深めています。「こんなこと聞いて良いのかな...」と思うことがあっても聞きやすい環境が常にあることで、業務も円滑に進むと考えています。 ■ 意見を出し合い、変化していくカルチャー半期に一度、メンバー全員から代表宛にレターを集めています。普段思うこと・提言などを忖度なく、直接代表まで伝わることで、スピーディーな組織改善につながると考えています。また、上司も部下もお互い評価し合う360度評価を実施しており、普段から一番近くで見ている人から評価してもらうことで、自身の行動についても見つめ直す機会を作っています。 ■ チームについて・提携先とコミュニケーションをとる「法人営業部」・お客様のフォローをする「コールセンター業務部（個人営業部）」・取引先・お客様の情報を管理する「情報管理部」の3つのチームに大きく分かれています。でも、チームの垣根なく「ミッションをどう達成していくか」に全員で向き合い、チーム内外問わず協力し合えるのが、NCP相続センターのメンバーの強みです。

As a new team member

9割は全くの初心者からスタート！安心して専門性を高めながら、お客様に寄り添うコールセンタースタッフに挑戦しませんか？接客業など全く別業界からオフィスワークへのキャリアチェンジも大歓迎！パソコンに自信がない方でも、丁寧にお教えします♪ とにかくメンバーの仲の良さが魅力のNCP相続センターで、仕事も私生活も充実させましょう！（メンバー同士のランチは会社から補助が出るので、ちょっとリッチなご飯も楽しめます🍝） ■ 業務内容・お客様のお困りごとをヒアリング・手続きの大枠の案内・適切な専門家のご紹介 "相続" は、多くの方にとって初めてのこと。突然難しい話をされても理解しづらいものですが、専門家の先生に繋ぐ前に、お客様の相続へのハードルを少しでも下げていただくことが、私たちの役目です。「知らなかったけど、色々教えてもらえて良かった。ありがとう。」と仰っていただけることも多く、やりがいを感じます。私たち自身も最新の情報をアップデートし、自分の言葉でわかりやすくお伝えできるように日々工夫しています。専門知識もそうですが、お客様の立場に立って寄り添うコミュニケーションスキルが高まるお仕事です。 ■ メンバーに聞いてみた！入社してよかったこと「定時に上がれるので、すごく生活リズムが整ってます！」「メンバー同士仲が良すぎて驚きました（笑）前職では人間関係に悩んでいたのですが、今はとても居心地が良いです。」「普段関われないような先生方とお話しする機会が多くて、とても勉強になります。基礎的なことから教えてくれる親切な方ばかりです。」「ちょっとドヤ顔できることでしょうか？（笑）司法書士法人で働いているんだ〜と家族や友人に言うと、すごいね！と感心されることが多いです。」 ■ こんな人と働きたい！・人とのコミュニケーションが好きな方・ホスピタリティのある方・新しい知識を身につけていく意欲のある方 ■ 以下の経験があると、よりご活躍いただけます！・接客や販売の経験・人前でお話しする業務の経験＊コールセンター未経験者が多く、美容系やバスガイドなど様々な職種から転職したメンバーが在籍しています！ ■ 入社後のこと研修マニュアルに沿って3ヶ月学んだのち、独り立ちいただくことを想定しています。＊HPにメンバーインタビュー（動画あり）を掲載しておりますので、ぜひご覧ください＊ https://www.ncp-law.com/souzokucenter/index.html 最後までお読みいただきありがとうございました。少しでも興味を持っていただけた方は、まずは気軽にお話ししてみませんか？「話を聞きに行きたい」ボタンより、ご連絡お待ちしています！

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