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新婚カップルのサポート!問合せ・販促対応|カスタマーサポートリーダー候補

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on 2024-09-11

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新婚カップルのサポート!問合せ・販促対応|カスタマーサポートリーダー候補

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Chihiro Kishimura

新卒でIT企業に就職し営業職で勤務。その後ウエディング業界へ転身。大手企業でウエディングプランナーとしての勤務を歴て2014年9月に(株)ウィーブに入社。23年より広報立ち上げメンバーとして勤務中。 座右の銘は「明日ありと思う心の仇桜」MBTIは「ESFJ」最近ゴルフ始めました🏌️‍♀️

世の中を豊かにするヒントは「記念日」にある

Chihiro Kishimura's story

Rika Tanisugi

ブライダルの専門学校卒業後、ブライダル業界や他業種を経験後、2021年6月より株式会社ウィーブに入社。 現在はカスタマー対応としてお客様と日々やり取りを行っております。

株式会社ウィーブ's members

新卒でIT企業に就職し営業職で勤務。その後ウエディング業界へ転身。大手企業でウエディングプランナーとしての勤務を歴て2014年9月に(株)ウィーブに入社。23年より広報立ち上げメンバーとして勤務中。 座右の銘は「明日ありと思う心の仇桜」MBTIは「ESFJ」最近ゴルフ始めました🏌️‍♀️

What we do

ウィーブのページをご覧いただき、ありがとうございます😊 ウィーブはブライダル業界で、全国の「結婚式場が抱える課題」を解決するサービスを提供している企業です。 ▍サービス紹介 以下の3つのサービスを運営しています。 (事業紹介:https://weve.co.jp/service/) 【 ①想い出プラスMovie🎥 】 想い出プラスMovieは、カップルの幸せな瞬間を無料で撮影し、後日販売するアフターセールス型の映像サービスです。 カップルの「撮っておけばよかった」という後悔をなくし、結婚式の幸せな気持ちを、映像でいつでも振り返ることができます。 式場は撮影依頼を行うだけで、販売・請求・代金回収まで全て任せられる上に、収益改善と顧客満足度の向上を実現できます。 想い出プラスMovieは、カップルと式場の両方にとって最高の選択となるサービスです。 無料で撮影し、購入は後から決められるという事で、カップルからの支持はかなり高く、約半数が購入されます! 【 ②想い出プラスGift🎁✨ 】 『想い出プラスGift』は、結婚式場の引出物に関する、打ち合わせから納品までの全ての業務を代行するサービスです。 ブライダル業界では実現が困難だった主要引出物メーカー商品の一括手配を実現。 貴社に合わせた引出物ラインナップを特別に用意します。 延べ14万件以上の結婚式で引出物手配を行ってきた、実績のあるギフトコンシェルジュが、 カップルの引出物選びをオンラインでお手伝いしますので、イメージに合った引出物を、 24時間いつでも簡単に注文することができます。 手間のかかる大切な引出物業務は『想い出プラスGift』のコンシェルジュスタッフにお任せ🎊 【③ Real Weddings 📱 】 結婚式場への集客をリアルな結婚式動画を使い、無料で行うサービスです。 結婚式を挙げたカップルのリアルな結婚式動画を使用します。 プロのビデオグラファーが撮影した動画をリアルウェディングスが拡散し 結婚式場のSNSやホームページへ誘導します。 式場は何もしなくてOKで、動画の使用許諾の獲得、編集、投稿のすべてをリアルウェディングスが行ってくれます。 またカップルは広告用のモデル等では感じにくい、自身の結婚式のイメージをリアルな結婚式動画を通して膨らませることができます。 ▍実績 ・サービス提供実績 累計190,000組以上 ・契約式場 400式場以上 ・パートナー企業数 830社以上 ・お客様の声 数千件 ▍運用SNS You Tube https://www.youtube.com/@RealWeddings-main TikTok https://www.tiktok.com/@real__weddings Instagram https://www.instagram.com/real__weddings/ Twitter https://twitter.com/real__weddings Facebook https://www.facebook.com/weve.jp
唯一無二のサービスで結婚式場の収益改善!「無料で撮影、後から購入」の記録映像サービス『想い出プラスMovie』
コロナ禍以降、深刻化するプランナーの「人手不足」を解決!完全無料の引出物手配業務代行サービス『想い出プラスGift』
結婚前から結婚後までカップルのライフストーリーに寄り添うサービス展開
昨年忘年会の様子!遊びも仕事も全力で楽しむ!サンタさんは副社長です笑
『結婚式で後悔するカップルをゼロにする』を追求し、サービスの企画運営をしています
たくさんのカップルから喜びの声をいただいています。このようなカップルを1組でも多く増やすため、日々業務にあたっています

What we do

唯一無二のサービスで結婚式場の収益改善!「無料で撮影、後から購入」の記録映像サービス『想い出プラスMovie』

コロナ禍以降、深刻化するプランナーの「人手不足」を解決!完全無料の引出物手配業務代行サービス『想い出プラスGift』

ウィーブのページをご覧いただき、ありがとうございます😊 ウィーブはブライダル業界で、全国の「結婚式場が抱える課題」を解決するサービスを提供している企業です。 ▍サービス紹介 以下の3つのサービスを運営しています。 (事業紹介:https://weve.co.jp/service/) 【 ①想い出プラスMovie🎥 】 想い出プラスMovieは、カップルの幸せな瞬間を無料で撮影し、後日販売するアフターセールス型の映像サービスです。 カップルの「撮っておけばよかった」という後悔をなくし、結婚式の幸せな気持ちを、映像でいつでも振り返ることができます。 式場は撮影依頼を行うだけで、販売・請求・代金回収まで全て任せられる上に、収益改善と顧客満足度の向上を実現できます。 想い出プラスMovieは、カップルと式場の両方にとって最高の選択となるサービスです。 無料で撮影し、購入は後から決められるという事で、カップルからの支持はかなり高く、約半数が購入されます! 【 ②想い出プラスGift🎁✨ 】 『想い出プラスGift』は、結婚式場の引出物に関する、打ち合わせから納品までの全ての業務を代行するサービスです。 ブライダル業界では実現が困難だった主要引出物メーカー商品の一括手配を実現。 貴社に合わせた引出物ラインナップを特別に用意します。 延べ14万件以上の結婚式で引出物手配を行ってきた、実績のあるギフトコンシェルジュが、 カップルの引出物選びをオンラインでお手伝いしますので、イメージに合った引出物を、 24時間いつでも簡単に注文することができます。 手間のかかる大切な引出物業務は『想い出プラスGift』のコンシェルジュスタッフにお任せ🎊 【③ Real Weddings 📱 】 結婚式場への集客をリアルな結婚式動画を使い、無料で行うサービスです。 結婚式を挙げたカップルのリアルな結婚式動画を使用します。 プロのビデオグラファーが撮影した動画をリアルウェディングスが拡散し 結婚式場のSNSやホームページへ誘導します。 式場は何もしなくてOKで、動画の使用許諾の獲得、編集、投稿のすべてをリアルウェディングスが行ってくれます。 またカップルは広告用のモデル等では感じにくい、自身の結婚式のイメージをリアルな結婚式動画を通して膨らませることができます。 ▍実績 ・サービス提供実績 累計190,000組以上 ・契約式場 400式場以上 ・パートナー企業数 830社以上 ・お客様の声 数千件 ▍運用SNS You Tube https://www.youtube.com/@RealWeddings-main TikTok https://www.tiktok.com/@real__weddings Instagram https://www.instagram.com/real__weddings/ Twitter https://twitter.com/real__weddings Facebook https://www.facebook.com/weve.jp

Why we do

『結婚式で後悔するカップルをゼロにする』を追求し、サービスの企画運営をしています

たくさんのカップルから喜びの声をいただいています。このようなカップルを1組でも多く増やすため、日々業務にあたっています

私たちは単なる「モノ」の販売者ではなく、サービスを通じて式場の課題解決策を提供するソリューションカンパニーとして、日々ブライダル業界における「こんな方法があったのか」を追求しています。 創業以来、「デジタルの力を活用し、非常識を常識に」をスローガンに掲げ、 ブライダル業界の革命児として新たな価値の創造に挑戦してまいりました。 アナログ主導の業務システム、売り手本位のサービスがまだまだ多く残る「ブライダル業界」に焦点を当て、常識にとらわれない発想で事業変革を提唱、DX化を推進。 常にユーザーの体験価値を高める事を目的とした独自サービスを創造し、競争優位性の高い事業を展開してきました。 今後も、カップルが真に求める満足を追求し、業界の既成概念を打ち破る変革者として、革新的なサービスを提供し続けます。 ここでは映像事業を一例としてご紹介します。 ▍記録映像の受注率が40%もアップする【式後販売】 結婚式の記録映像の受注率は、実は平均「2割程度」に留まっています。 弊社ではその失注した約8割のカップルへ『想い出プラスMovie』の案内を行っていますが、実に約半数が挙式後に当社商品を購入されています。 つまり式場にとっては「4割」の受注が復活したことになります。 ──なぜ半数ものカップルが購入されるのか? それは日々プランナー、ひいては式場スタッフの皆様が満足度の高い結婚式を作ってくださっているからです。 「とても素敵な1日だった」「でもあっという間で詳細を覚えていない」... 実際に結婚式を終えられたカップルの多くはこう話されます。 そんな時に鮮明に記憶を蘇らせることができたら・・、さらには自分たちの知らなかったシーンを新たに発見できたら・・ そんな仕組みがあったら・・・。 こうした背景のもと、当社の『想い出プラスMovie』は誕生しました。 これはプロが撮影した記録映像でしか補うことができないものです。 様々な媒体が行う結婚式後のアンケート等では後悔したランキング上位に「プロに頼んだ記録映像を“撮っておけばよかった”」と必ずと言ってもいいほどお声が上がります。 そのように後悔するカップルをゼロにしたい、と産まれた『想い出プラスMovie』は、 今や累計400施設もの式場に導入され、週末には1日に200件の撮影が同時開催されるまでに成長しました。 ▍VISION 「記念日 365」 ──毎日、記念日をつくろう。世の中を豊かにするヒントは「記念日」にある。 うれしいご縁や思いを結ぶ記念日。 記念日をもっと自由に、もっと楽しくみんなでお祝いできたら... そんな仕組みがつくれたら、きっと 365 日、毎日お祝いすることだってできるはず。 私たちは、世の中のすべての記念日をお祝いする企業であり続けることを目指します。 我々はこのビジョンに沿って、より良い世界を創ることを目指しており、 映像領域に関わらず、結婚式をさらにアップデートし、1組でも後悔するカップルを減らしたいと願っています。 また中期的な戦略として、ブライダル領域以外でもこの世界観を創っていきたいと考えています。

How we do

結婚前から結婚後までカップルのライフストーリーに寄り添うサービス展開

昨年忘年会の様子!遊びも仕事も全力で楽しむ!サンタさんは副社長です笑

▍企業文化 ウィーブの事業は昔から存在するカテゴリーのサービスではありますが、いずれも独自の仕組みを盛り込んだオリジナルサービス。 独創的なビジネスモデルにより新たな価値を創出し、市場を作っていく、マーケティング的な思想を重視する会社であるといえます。 女性が8割、平均年齢31歳と若くエネルギー溢れるメンバー達です。 メンバー同士の仲もとてもよく、休日に遊びに行ったり、旅行に行くこともあります。 一方で1人でゆっくりランチをしたり、休憩スペースのYogiboでお昼寝したりももちろんあります! 気分や状況によって、メンバー間でほどよい距離感があり、心地よく過ごせます。 また、部活動を通して他部署と業務外で関われる環境もあり、すぐに溶け込めるような雰囲気の良いチームです。 ▍ワークスタイル We'veには男女や立場の違いを分け隔てなく、努力や能力に応じて公平に活躍できる環境を整えていくための制度があります。 この制度には主に3つの要素があり、簡単に紹介します。 【働き方制度】 在宅勤務やフレックスが可能です。(部署や立場による) 【両立支援制度】 妊娠~出産、産後、さらには子育て期間も。仕事と家庭の両立をフォローします。 【その他制度】 アニバーサリー休暇や医療費補助など、さまざまな角度からメンバーを支援します。 1日の大半を占める仕事が楽しく、よい環境で過ごせるよう常に制度はアップデートされています。

As a new team member

▍お仕事内容 「結婚式で後悔するカップルをゼロにする」を使命とし、 全国の結婚式場へ提供している自社サービスの主力事業である 結婚式の記録映像のアフターセールスサービス 「想い出プラスMovie」のカスタマーセンターで、リーダー職候補を募集します。 <具体的な業務内容> 想い出プラスMovieのお問い合わせ窓口である、カスタマーセンターで、 映像商品に関する問い合わせを受け、主にLINE(電話やメールも有)で回答を行います。 また、チームのシフト調整や回答例の作成、ルーティン業務の構築など、 数名のスタッフと共に顧客満足度の追求を行っていただきます。 ●問い合わせ対応業務(お客様からの注文や問い合わせ対応) ●販売促進業務(公式LINEアカウントでの情報発信)  ●カイゼン業務(現行業務のムリムラムダを解析して、業務改善や売上向上に取り組みます) ▍自由な働き方 服装・髪型・ネイルなどすべて⾃由です︕ ラフな格好でもオシャレな格好でもあなたらしい服装でOK! ▍勤務時間 標準労働/1日8時間 標準勤務時間/10:00~19:00 休日 土日祝日は交代でシフト出勤があります(月間2~4日/もちろん平日に振替休日があります) 年間休日126日 夏休み、正月休み等長期休暇有り ▍職場環境 配属は営業本部のカスタマーサポートグループとなります。 1週間のうち数日は在宅勤務が可能です! ▍担当者からのメッセージ カップルの結婚式の記録映像についての問い合わせ対応です。 他社のカスタマーサポートとは異なり、幸せのお手伝いが直接できる、人気のお仕事です! ▍必須(MUST) ・PC、TELを使った事務職経験がある方 ・PCの基本スキル以上をお持ちの方 ・タッチタイピング ・Office系ソフト(Powerpoint、Excel、Word)通常レベル以上 ※エクセルの基礎関数(VLOOKUP、if等)を日常的に使える方 ※スプレッドシート等、Googleクラウド系ツールを日常的に使える方 ▍歓迎(WANT) ・ブライダル業界経験者、大歓迎! ・結婚式場のマネジメント経験、プランナー経験者 ・コールセンターのSV等マネジメント経験 ・運用業務のオペレーション設計や改善プロジェクトのノウハウをお持ちの方 ▍求める人物像 ・ただやらされる仕事は嫌、自分で自分の仕事を改善していきたい! ・上昇志向がある! ・バックオフィスでも新しいサービスを生み出したい! ・子供がいても、仕事を通して成長したい! ※採用後、半年間(締め日により若干前後)は「契約社員」での採用となります 互いの相性や適性を正しく確認するため、この方式を取っています ※契約社員後、正社員へ切り替えます(現在は切り替えなかった実績なし) ※この間、報酬、休日等勤務条件に違いはありません。 ▼こちらもぜひご確認ください▼ https://weve.co.jp/recruit/ まずは「話を聞きに行きたい」ボタンよりお気軽にご連絡ください!
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