■企業ミッション 「企業のグローバリゼーションを AI で加速する。」をミッションに、世界で活躍できる日本企業のグローバリゼーションを支援しています。生成 AI をはじめ、技術進歩が目まぐるしい昨今、それでも多くの人はインターネット上における言語の壁に課題を持たれています。世界中の人が、すべてのデータに母国語でアクセスできるようにする、そんな世の中をつくり、日々の生活をより豊かにする、新しいイノベーションを起こしていきたいと考えています。 ■会社概要 Wovn Technologiesは、"多言語化・ローカライズ" のSaaS製品『WOVN.io』を自社開発する、2014年創業のスタートアップです。国際特許をもつ国際化対応（i18n)の技術を中心に、生成 AI を活用した高品質 AI 翻訳基盤『Maestro』や、多言語サイトの自動運用のための様々な技術開発を行っています。最短5分でWebサイト・モバイルアプリを最大45言語に多言語化し、導入後の多言語サイト運用も自動化することができるプロダクトで、事業の海外・グローバル展開や外国人材の雇用を推進したい大手企業を中心に、18,000以上のWebサイト・モバイルアプリに導入されています。 ＜参考＞主要な導入サイト ・東急電鉄株式会社　ポータルサイト（運行情報） ・三井住友カード株式会社　カード会員ページ『Vpass』 ・株式会社SmartHR　クラウド型人事労務システム『SmartHR』 ・ヤンマーホールディングス株式会社　グローバルサイト ■職種概要 ・契約中のお客さまに対する顕在課題のヒアリング、潜在課題の抽出 ・お客さまに対する利用支援・利用促進 ・お客様からのお問い合わせ対応 ・問合せ分析や業務改善を通じた業務効率化 ・製品・開発チームとの新機能開発やバグ対応等に関するコミュニケーション ・アップセル、クロスセルに向けた提案トスアップ ■応募資格（必須） 以下、いずれかをお持ちのお方 ・カスタマーサポート、もしくはカスタマーサクセスに関するご経験 ・顧客とのコミュニケーションを通じた折衝業務 ・Web、または IT に関する興味・学ぶ意欲 ・相手の立場になって、情報を補完したコミュニケーションをするスキル ■応募資格（歓迎） ・システムの保守・運用業務経験 ・システム開発、またはWeb制作プロジェクトの経験があること ・顧客との要件定義、スケジュール調整、課題管理などの経験 ・翻訳に関する経験や知見 ・ビジネスレベル以上の英語力（開発チームとのコミュニケーションを英語で行なう場合がございます） ■求める人物像 ・「Customer Centricity」な視点を持ち、顧客が真に求めることを特定し、それを実現したい人 ・業務改善や仕組みづくりに共感頂ける方 ・顧客の課題解決にやりがいを感じる方 ・直接顧客とコミュニケーションをとれることに楽しみを感じていただける方 ■ポジションの魅力 ・IT サービスのカスタマーサポート、カスタマーサクセスとしてのキャリアを拓ける（技術力のあるサポートとしてのスキルを身につけ、強化することができる） ・解約率 1% 未満と、顧客満足度の非常に高いサービスであり、お客様の多くが大手企業のため、大手企業に対する顧客折衝の経験を身につけることができる ・世の中のインフラサービスや超有名サービスへの導入も多くあり、会社としての成長性や社会貢献実感を多く感じられる ・スキル・経験なメンバーが多く、周囲からさまざまなことを学びながら成長でき、そのための育成環境もスタートアップながら整備されている ・技術的な投資に積極的で、業務効率化・平準化のためのサービスも多く導入されている（新しく業務改善や仕組みづくりを自身が担える機会も多い）