熱心なユーザー多数 EdTechサービスのカスタマーサポート

（株）STORY

Mid-career

毎悟克村中

Other

塩田温子

Director/manager

Read story

【Play to Learn】ヒンメル「最後まで楽しむよ。楽しく冒険して迷宮に潜って魔物を倒して宝を探して、気が付いたら世界を救っていたような、そんな旅がしたいんだ。」『葬送のフリーレン』第47話より〜〜〜遊ぶように学ぶことが当たり前の世界。バーチャルな世界で夢中になって遊んでいた結果、リアルな世界で力がついていた、そんな世界を創り上げたい。「義務、目標、競争、評価」そういったある種淡白というか純粋な栄養そのもののような動機で学ぶことができる子どもがいる一方で、学びのコンテンツに「面白い・楽しい・勇気づけられる・仲間がいる・成長や成果が見えやすい」と言ったある種の砂...

What we do

『一家に一台、いつでも・何度でも学べる、プロ家庭教師を超えるIT教材を』中学受験を目指す小学生に向けた動画学習サービス “中学受験コベツバ“を運営市場より遥かに安い価格で国内トップクラスの講師による動画を繰り返し利用できる ▶︎1. 塾に準拠した解説と対策(SAPIXと四谷系) それぞれの塾に通うご家庭が抱える悩みの解決 ▶︎2. オリジナル教材と過去問解説自宅で、楽しみながら効率的に算数を強化できる地方や海外、塾なし受験の方からも圧倒的な支持月間離脱率３％と教育業界で圧倒的な低さと、高い顧客満足度（9割弱が「なくてはならない存在」）を維持。実際に算数の成績は利用後に向上している。

Why we do

「全ての業種が変わったのに、教育だけは今もまだ30年前と同じ形を中心に進行している」遥か昔から、子供たちは個別最適化された学習を行なって、教師や講師はそれを補佐するだけの環境が良いと言われていたのに、web2.0、コロナを経ても結局何も変わらなかった。もっとこんな教育になれば良いな、と思った人は山ほどいただろうが、誰もできなかった。誰もやらないから、自分たちがやっている。

How we do

▶︎1.全問解説すべての問題に1-3分の短く簡潔にまとまった解説動画があります。 ▶︎2.ポイント解説との全接続解説で使用する技そのものへの導入となるポイント動画が存在しており、何かの技を使用する場合に必ず付けられており、見て確認することができます。 ▶︎3.個別最適化特訓自分が見たい技、その難易度を選択することで、自由に問題と解説のセットが出題される個別最適化トレーニングを行うことができます。 ▶︎4.Play to Learn 各算数の技術を「武器」としたものが約500個存在し、それぞれの技術の習熟度で「武器」のレベルが上がっていく仕様になっていたり、経験値が増えて行ったり、ランキングシステム等があります。 ▶︎5.Peer効果今現在使用しているユーザーの数を表示したり、バーチャル教室でみんなと一緒に学習したりすることで離れていても他の人の存在を感じながら学習することができます。 ▶︎6.志望校との到達度チェック志望校の出題が分野や技術や難易度で分析されており、それぞれに対しての武器の習得度から、対策の到達度や乖離を見て、その乖離を埋めていく努力を行うことができます。

As a new team member

中学受験コベツバのCS(カスタマーサポート)として、ユーザーである中学受験の保護者の方々からの様々な問い合わせに対応して頂くことや、サイト上に分かりやすいアナウンスを追加していく業務を行って頂きます。 ▶︎問合せ対応問合せの種類は、大きく分けて ①.登録について ②.課金関連について ③.使用方法に関して ④.教務部分について ⑤.システムエラーについてがあり、それぞれに一定決まっている部分もあれば、新しい対応が必要なものもあり、柔軟に対応して頂くことが求められます。 ▶︎同じ問合せに対する組織的対応同じ問合せを別のCSグループの人間が後々に対応できるように、Q &Aをストックして行って頂きます。更には、足元で同じ対応が来ないようにサイト内に新規で情報を追加したり、文面を修正したりすることもあります。 ▶︎対応の幅エンジニアリングに隣接したり、教務部分に隣接したりする部分があります。その際に、できる限り貪欲に隣接領域も理解しに行こうとすることで、どんどんと自分のできることを広げていくことができます。 ▶︎このポジションの喜びユーザーの定着率や満足度が相対的に非常に高いサービスである為、頻繁に感謝の言葉や喜びの言葉を頂くことがあり、やりがいを感じやすいポジションでもあります。 ※フルリモート勤務も可能です。 ▶︎近接領域へのキャリアステップポジション CSは1to1の対応を司るポジションになりますが、ここを経験してサービスやユーザーを理解して頂いた上で、プロダクトの体験の設計(UXデザイン)や、外部向けのコンテンツの企画作成のポジションについて頂く可能性があり、適性を見て配属となります。

0 recommendations