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新領域”お祝いテック"を支えるカスタマーサクセスエンジニアを募集!

カスタマーサクセスエンジニア
Mid-career

on 2025-01-10

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新領域”お祝いテック"を支えるカスタマーサクセスエンジニアを募集!

Mid-career
Mid-career

Mariko Murata

神戸大学国際文化学部卒業後、リクルートスタッフィングにて エンジニア領域の営業、新規事業企画(採用企画/採用)、募集企画・BtoCマーケティングの3部署を経験。 「圧倒的当事者意識」「決めたことをやりきる」「認め合う風土」に触れた。 より組織貢献心を活かして働きたい!と思い、 1→10に取り組むベンチャーへの転職。 【エンジニア×成長支援】のキーワードと、フラットな社風、自身の成長にも積極的に取り組む社員に惹かれ、2018年7月〜ギブリーにジョイン。 カスタマーサクセスの立ち上げフェーズに携わった後、リニューアルセールスの立ち上げを経験。 track(https://tracks.run/)の成長と拡大に取り組む。また、学生向けハッカソンのスポンサー募集や運営にも携わり、(自身はエンジニアではないが)エンジニアにより惹き込まれる。 結婚式を自分自身で経験したことを機に ブライダル業界に強く魅力と可能性を感じ 2020年6月 株式会社TAIAN(旧社名:株式会社Concept Marry)創業

お祝いテックカンパニーTAIAN/代表・村田磨理子が語る創業ストーリー

Mariko Murata's story

Genki Yonekura

ブライダル業界でのDX推進で「お祝いの未来への継承」目指す株式会社TAIANにてCOO兼盛り上げ役担当。 お客様に徹底的に伴走し、未来を描くことが趣味。

【メンバー紹介🙌】リクルートからブライダルDXのTAIANへ転職した理由

Genki Yonekura's story

高橋 範行

TAIANでカスタマーサクセスの立ち上げをしながらマネージャーをしております! 関わる社会、関わる人たち全員が幸せになれるやりがいがある仕事を求めてTAIANに参画しました。

泉崎 桃子

TAIANで営業・CSを担当しております! 営業担当のみならず、エンジニアも含めお祝いの継承のために皆で議論できるTAIANの チーム力は随一だと思っています。 前職でブライダル×DXの必要性を感じ、(当時アナログ人間でしたが)TAIANに飛び込みました。 なんとなく思っていた「IT」が「おもてなし」や「心のこもった」とは かけ離れているのではないかという考えはTAIANに入って180度変わりました! システムを式場に提供するだけではなく、ともに創り上げること、 その先のカップルの幸せをともに喜べることに幸せを感じています。 ブライダル×DXの力で式場で働く「幸せのお手伝い」をする皆様はもっと「幸せ」になれる! 前職の経験を活かしより良いブライダル業界にすべく日々奮闘中です。

株式会社TAIAN's members

神戸大学国際文化学部卒業後、リクルートスタッフィングにて エンジニア領域の営業、新規事業企画(採用企画/採用)、募集企画・BtoCマーケティングの3部署を経験。 「圧倒的当事者意識」「決めたことをやりきる」「認め合う風土」に触れた。 より組織貢献心を活かして働きたい!と思い、 1→10に取り組むベンチャーへの転職。 【エンジニア×成長支援】のキーワードと、フラットな社風、自身の成長にも積極的に取り組む社員に惹かれ、2018年7月〜ギブリーにジョイン。 カスタマーサクセスの立ち上げフェーズに携わった後、リニューアルセールスの立ち上げを経験。 track(https://tracks.run/...

What we do

私たちは『祝い事で社会的つながりを活発化させる』をスローガンに、人と社会のつながりに寄与する"お祝い”に着目している唯一無二のベンチャー企業です。人を祝うという文化を通じて、TAIANのVision「アツさとあたたかさで溢れる社会を実現する」に共感したメンバーで構成されています。 このVisionの達成に向け、ブライダル業界の課題を解消するバーティカルSaaSを軸に、多様な業界を巻き込んだお祝い経済圏の構築を進めています。 ▼Oiwaii(オイワイー):ブライダル業界に特化したクラウド型婚礼宴会システム https://oiwaii.taian-inc.com/ 各種チャネルからの申込み、来場から成約までの顧客情報、ゲストの出欠情報、見積作成および受発注、終了後の継続的な関係構築に至るまで、“お祝い”データを一元管理。 事務業務を簡易化し、生産性を向上させつつ、カップル・ゲストの体験を向上させます。 ▼Concept Marry:Web招待状・席次表サービス https://concept-marry.taian-inc.com/ 式場から推奨・販売することを目的とした、Web招待状です。招待状回答データを元にWeb席次表を作成することも可能。豊富なテンプレートやご祝儀の事前決済などカップル・ゲストにやさしい機能も多数用意。「Oiwaii」と組み合わせれば、施行情報と回答データが自動連携され、管理がよりスムーズになります。 ▼BRIDAL DX MAGAZINE:ブライダル事業者のためのマーケティングWebマガジン https://www.blog.taian-inc.com/ ブライダル事業者向けに、マーケティング・障害顧客化・業務効率化など、最新のDX情報を発信するWebメディアを運営しています。 ▼バンケットビジネス向け事業 COVID-19感染拡大により、飲食を伴い会話をする大型宴会は一時低迷。しかし昨今では需要の再燃により、宴会場を持つ各種施設では売上が上昇。さらに大規模宴会となりやすい法人においては、従業員のエンゲージメント向上や社員同士のコミュニケーション機会を増やす施策として宴会開催が再注目されています。 一方、宴会事業者側は従来よりリピーターからの受注をメインとした営業手法から抜けきれておらず、顧客管理が属人化。新規獲得についても打ち手に限りがあり、幹事となる顧客側は数少ない情報を頼りに問い合わせ・下見などの工数がかかっている。 TAIANはブライダル事業者向けに提供してきたノウハウを活用することで、宴会事業者向けのサービスPoCに取り組んでいます。

What we do

私たちは『祝い事で社会的つながりを活発化させる』をスローガンに、人と社会のつながりに寄与する"お祝い”に着目している唯一無二のベンチャー企業です。人を祝うという文化を通じて、TAIANのVision「アツさとあたたかさで溢れる社会を実現する」に共感したメンバーで構成されています。 このVisionの達成に向け、ブライダル業界の課題を解消するバーティカルSaaSを軸に、多様な業界を巻き込んだお祝い経済圏の構築を進めています。 ▼Oiwaii(オイワイー):ブライダル業界に特化したクラウド型婚礼宴会システム https://oiwaii.taian-inc.com/ 各種チャネルからの申込み、来場から成約までの顧客情報、ゲストの出欠情報、見積作成および受発注、終了後の継続的な関係構築に至るまで、“お祝い”データを一元管理。 事務業務を簡易化し、生産性を向上させつつ、カップル・ゲストの体験を向上させます。 ▼Concept Marry:Web招待状・席次表サービス https://concept-marry.taian-inc.com/ 式場から推奨・販売することを目的とした、Web招待状です。招待状回答データを元にWeb席次表を作成することも可能。豊富なテンプレートやご祝儀の事前決済などカップル・ゲストにやさしい機能も多数用意。「Oiwaii」と組み合わせれば、施行情報と回答データが自動連携され、管理がよりスムーズになります。 ▼BRIDAL DX MAGAZINE:ブライダル事業者のためのマーケティングWebマガジン https://www.blog.taian-inc.com/ ブライダル事業者向けに、マーケティング・障害顧客化・業務効率化など、最新のDX情報を発信するWebメディアを運営しています。 ▼バンケットビジネス向け事業 COVID-19感染拡大により、飲食を伴い会話をする大型宴会は一時低迷。しかし昨今では需要の再燃により、宴会場を持つ各種施設では売上が上昇。さらに大規模宴会となりやすい法人においては、従業員のエンゲージメント向上や社員同士のコミュニケーション機会を増やす施策として宴会開催が再注目されています。 一方、宴会事業者側は従来よりリピーターからの受注をメインとした営業手法から抜けきれておらず、顧客管理が属人化。新規獲得についても打ち手に限りがあり、幹事となる顧客側は数少ない情報を頼りに問い合わせ・下見などの工数がかかっている。 TAIANはブライダル事業者向けに提供してきたノウハウを活用することで、宴会事業者向けのサービスPoCに取り組んでいます。

Why we do

『祝い事で社会的つながりを活発化させる』 COVID-19感染拡大を経てより一層、人や社会との"つながり"の大切さを実感したのではないでしょうか。 結婚式という幸せな人生の節目を、お祝いの文化や意義を、テクノロジーの力を通じて未来に継承していきたい。 TAIANは“つながる”意義を伝え、機会を創造していく手助けをすることが使命です。

How we do

現状は、少数精鋭チームで、以下のビジョン、ミッション、バリューを大切にして働いています。 業界で働く方々に対するリスペクトを常にもちながら、「一緒に未来を創る」という姿勢で、顧客に伴走しています。一人一人が守備範囲や現在のスキルにキャップを設けず、圧倒的自己成長を以て、顧客と事業に還元していく姿勢を大切にしています。 〜VISION〜 アツさとあたたかさで溢れる社会を実現する 〜MISSION〜 心が通う“つながり”を増やす 〜VALUE〜 Make the Best Moment すべての瞬間にベストを尽くす Fist First Output 速いアウトプットからすべてがはじまる Feed Forward すべてにリスペクトと期待を 未来を創るまでのプロセスには、まだまだ解くべき難題が多数存在しています。 一緒にこの複雑な課題を解き、未来を創っていきたいという熱意ある仲間からの応募を待っています。

As a new team member

✔️主な業務内容 - チャットボットやメールを使ったカスタマーサポート業務 - 問い合わせの一時切り分け、調査(バグ・障害・仕様等) - ユーザー向けガイドやリリースの作成、運用 - カスタマーサクセス担当の技術的支援 - プロダクトのQA - カスタマーサクセスおよびサポート業務のDX推進、効率化 その他、技術的なサポート領域を全般的にお願いする場合がございます ✔️本ポジションの魅力 - お祝いにまつわるポジティブな業界の方々と未来を創る仕事ができる - 弊社は成長期フェーズなのでダイナミックに変動する環境下で活躍していただけます - カスタマーサクセスチームは立ち上げ期なので新たな課題を拾い推進するチャンスが沢山ございます - エンジニアとの距離が近いためプロダクトをより良くしていくことに大きく関わっていくことができます ✔️募集要件 <必須> - 顧客からの問い合わせに対して対応のみならず提案を行うことができる - 迅速に課題抽出・背景理解をし、スピード感をもって問題解決ができる - 心の通った温かいコミュニケーションをテキスト・対面ともに行うことができる - 顧客の声をプロダクト改善やCS支援改善に活かす取り組み方ができる - 顧客・社内に向けたナレッジの蓄積のためにドキュメント化を推進できる <望ましいスキル/経験> - SaaS型のソリューションにおいてカスタマーサクセスもしくはサポートをされたご経験 - ブライダル業界でのプランナーやマネージャーのご経験(必須ではありません) - エンジニア職としてのご経験 ✔️こんな方と働きたい! - TAIANのVisionにワクワクし、組織を熱烈にドライブしていきたい方 - 責任感を持って能動的に業務に取り組める方 - 環境変化を厭わず、成長機会と捉えて楽しめる方
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Founded on 06/2020

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