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カスタマーサクセスエンジニア
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新領域SaaSでキャリアアップ｜CSE/カスタマーサクセスエンジニア募集！

株式会社TAIAN

カスタマーサクセスエンジニア

Mid-career

on 2025-07-15

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新領域SaaSでキャリアアップ｜CSE/カスタマーサクセスエンジニア募集！

株式会社TAIAN

Mid-career

代表取締役

Sales

カスタマーサクセス　マネージャー

カスタマーサポート

Mariko Murata

神戸大学国際文化学部卒業後、リクルートスタッフィングにてエンジニア領域の営業、新規事業企画（採用企画/採用）、募集企画・BtoCマーケティングの3部署を経験。「圧倒的当事者意識」「決めたことをやりきる」「認め合う風土」に触れた。より組織貢献心を活かして働きたい！と思い、 1→10に取り組むベンチャーへの転職。【エンジニア×成長支援】のキーワードと、フラットな社風、自身の成長にも積極的に取り組む社員に惹かれ、2018年7月〜ギブリーにジョイン。カスタマーサクセスの立ち上げフェーズに携わった後、リニューアルセールスの立ち上げを経験。 track（https://tracks.run/）の成長と拡大に取り組む。また、学生向けハッカソンのスポンサー募集や運営にも携わり、(自身はエンジニアではないが)エンジニアにより惹き込まれる。結婚式を自分自身で経験したことを機にブライダル業界に強く魅力と可能性を感じ 2020年6月　株式会社TAIAN(旧社名:株式会社Concept Marry)創業

お祝いテックカンパニーTAIAN/代表・村田磨理子が語る創業ストーリー

Mariko Murata's story

Genki Yonekura

ブライダル業界でのDX推進で「お祝いの未来への継承」目指す株式会社TAIANにてCOO兼盛り上げ役担当。お客様に徹底的に伴走し、未来を描くことが趣味。

【メンバー紹介🙌】リクルートからブライダルDXのTAIANへ転職した理由

Genki Yonekura's story

高橋範行

TAIANでカスタマーサクセスの立ち上げをしながらマネージャーをしております！関わる社会、関わる人たち全員が幸せになれるやりがいがある仕事を求めてTAIANに参画しました。

泉崎桃子

TAIANで営業・CSを担当しております！営業担当のみならず、エンジニアも含めお祝いの継承のために皆で議論できるTAIANのチーム力は随一だと思っています。前職でブライダル×DXの必要性を感じ、（当時アナログ人間でしたが）TAIANに飛び込みました。なんとなく思っていた「IT」が「おもてなし」や「心のこもった」とはかけ離れているのではないかという考えはTAIANに入って180度変わりました！システムを式場に提供するだけではなく、ともに創り上げること、その先のカップルの幸せをともに喜べることに幸せを感じています。ブライダル×DXの力で式場で働く「幸せのお手伝い」をする皆様はもっと「幸せ」になれる！前職の経験を活かしより良いブライダル業界にすべく日々奮闘中です。

Mariko Murata

代表取締役

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Genki Yonekura

Sales

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高橋範行

カスタマーサクセス　マネージャー

泉崎桃子

カスタマーサポート

What we do

◆TAIANについて TAIANは、「アツさとあたたかさで溢れる社会を実現する」をビジョンに掲げ、「祝い事で社会的つながりを活性化させる」ことをスローガンに、お祝い×テクノロジーという新領域のSaaS事業を展開する、シリーズAのスタートアップです。ブライダルをはじめとする「お祝い」業界は縮小市場と言われており、他社が参入しづらいからこそ、TAIANが業界全体を変え、業界のV字回復を目指して様々なチャレンジをしています。 2024年11月に、シリーズAラウンドにて約6億円の資金調達を完了。現在は、ブライダル業界向けのバーティカルSaaS事業「Oiwaii（オイワイー）」やWeb招待状・席次表の「Concept Marry（コンセプトマリー）」を展開しています。2025年8月には、AIイベントプランナー「Canjii（カンジー）」を新たにリリース。2025年10月には、週刊東洋経済「すごいベンチャー100」に選出されました。今後は、Oiwaiiで蓄積したカップルやゲストの顧客データを活用した、人生のお祝いイベント事業にも領域を広げ、toCプラットフォームの構築やマルチプロダクト戦略に基づく開発など、さらなる新規事業立ち上げを進め、お祝いにまつわる多様な業界へと事業を広げていきます。 TAIANはこれからも、祝い事とつながりに着目する新領域スタートアップとして、テクロノジーを活用したお祝い経済圏を構築することで、"お祝い"の持つ意義や文化の継承と、人や社会における"お祝い"のあり方をアップデートしていきます。 <参考記事> NewsPicks掲載記事：https://newspicks.com/news/11110465/body/ 資金調達特設サイト：https://taian-inc.com/series-a/

What we do

Why we do

私たちは、「お祝いごとで社会的つながりを活発化させる」というミッションを掲げ、ホスピタリティ業界のDXに取り組んでいます。皆さんも、結婚式やホテル、レストランで、心のこもったおもてなしを受けた経験があるのではないでしょうか。そこには、お客様の人生の大切な瞬間や思い出を、誰よりも真剣に考えているホスピタリティ業界で働く方々の情熱があります。私たちTAIANのメンバーは、そんな彼らの「誰かを喜ばせたい」という想いに深く共感し、魅了されています。しかしながら、その熱意とは裏腹に、業界には未だ非効率な働き方やアナログな業務フローが多く残されているのが現実です。紙でのやり取り、複雑な手作業、そして煩雑な事務作業…。これらは、本来お客様へのおもてなしに費やされるべき時間とエネルギーを奪い、働く人々のライフスタイルに大きな影響を与えています。私たちは、この課題を解決することが、お客様と業界で働く人々の両方を幸せにすることに繋がると信じています。テクノロジーの力で非効率な業務をなくし、働く人々がお客様へのおもてなしに心から集中できる環境をつくりたい。そして、その結果生まれた最高の体験が、さらに多くの「お祝い」と「つながり」を生み出す——。この好循環を創造することこそが、TAIANの使命です。私たちは、人生の様々な「節目」におけるお祝いという、人の心が通い合う瞬間に光を当て、関わるすべての人を幸せにする循環を創り出したいと考えています。この情熱を胸に、私たちは日々DXと向き合っています。

How we do

◆事業について当社がメインサービスとして開発・運営する「Oiwaii（オイワイー）」は、従来の結婚式や宴会に関わる業務を変革するプラットフォームです。式場のマーケティング活動や顧客データ管理、煩雑な準備業務、挙式後の継続的な関係構築にいたるまでを一気通貫で実現する、ブライダル業界唯一の基幹SaaSとして、リリースから200個近くの機能を開発し、急成長を遂げています。私たちの目指す未来は、ブライダル領域だけに留まりません。家族のライフイベントや企業での式典など、人生におけるさまざまなお祝いのシーンで「Oiwaii」が当たり前に使われ、人を想い・人がつながる機会を支える、お祝いプラットフォームを目指しています。 Oiwaiiについて：https://oiwaii.taian-inc.com/ ◆組織について現状は、少数精鋭チームで、以下のビジョン、ミッション、バリューを大切にして働いています。業界で働く方々に対するリスペクトを常にもちながら、「一緒に未来を創る」という姿勢で、顧客に伴走しています。一人一人が守備範囲や現在のスキルにキャップを設けず、圧倒的自己成長を以て、顧客と事業に還元していく姿勢を大切にしています。〜VISION〜アツさとあたたかさで溢れる社会を実現する〜MISSION〜心が通う“つながり”を増やす〜VALUE〜 Make the Best Moment　すべての瞬間にベストを尽くす Fist First Output　速いアウトプットからすべてがはじまる Feed Forward　すべてにリスペクトと期待を未来を創るまでのプロセスには、まだまだ解くべき難題が多数存在しています。一緒にこの複雑な課題を解き、未来を創っていきたいという熱意ある仲間からの応募を待っています。

As a new team member

✔️主な業務内容 - チャットボットやメールを使ったカスタマーサポート業務 - 問い合わせの一時切り分け、調査（バグ・障害・仕様等） - ユーザー向けガイドやリリースの作成、運用 - カスタマーサクセス担当の技術的支援 - プロダクトのQA - カスタマーサクセスおよびサポート業務のDX推進、効率化その他、技術的なサポート領域を全般的にお願いする場合がございます ✔️本ポジションの魅力 - お祝いにまつわるポジティブな業界の方々と未来を創る仕事ができる - 弊社は成長期フェーズなのでダイナミックに変動する環境下で活躍していただけます - カスタマーサクセスチームは立ち上げ期なので新たな課題を拾い推進するチャンスが沢山ございます - エンジニアとの距離が近いためプロダクトをより良くしていくことに大きく関わっていくことができます ✔️募集要件＜必須＞ - 顧客からの問い合わせに対して対応のみならず提案を行うことができる - 迅速に課題抽出・背景理解をし、スピード感をもって問題解決ができる - 心の通った温かいコミュニケーションをテキスト・対面ともに行うことができる - 顧客の声をプロダクト改善やCS支援改善に活かす取り組み方ができる - 顧客・社内に向けたナレッジの蓄積のためにドキュメント化を推進できる＜望ましいスキル/経験＞ - SaaS型のソリューションにおいてカスタマーサクセスもしくはサポートをされたご経験 - ブライダル業界でのプランナーやマネージャーのご経験（必須ではありません） - エンジニア職としてのご経験 ✔️こんな方と働きたい！ - TAIANのVisionにワクワクし、組織を熱烈にドライブしていきたい方 - 責任感を持って能動的に業務に取り組める方 - 環境変化を厭わず、成長機会と捉えて楽しめる方

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