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カスタマーサクセス|宿泊×Tech企業で顧客の課題を解決する!

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on 2024-05-17

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カスタマーサクセス|宿泊×Tech企業で顧客の課題を解決する!

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小熊 彩佳

営業とITを軸とした様々な事業を行っていたベンチャー企業で広報としてキャリアをスタートさせ、その後、採用(新卒・中途)も兼任し、キャリアアップも果たしました。さらにビジネスパーソンとしての市場価値を高めたいという思いで、現在はSaaS系企業の人事として現職へジョインし、新たな挑戦を続けています。 ココ・シャネルの言葉がキャッチコピーとなっているように、今後もオンリーワンの存在となれるように人とは違うスピードで挑戦し続けていきたいと考えています。

Kentaro Kubota

2012年に新卒で入社した会社でSaaSのセールス、CSやメディアのマーケティング、広告運用を経験。並行してグラフィック、web、UI/UXのデザイン、動画作成なども対応しています。現在はデザイン業務と兼任で総務人事として採用、労務、教育、総務の領域の業務を担当しています。 できそうなことに色々手を出してしまった器用貧乏なただの何でも屋さんです。

天久 勝幸

個人向け音楽配信サービスのコールセンター立ち上げからキャリアをスタートし、 アルバイト採用・面接などの楽しみを覚え、新卒・中途採用のアウトソーシング経験し、 ベンチャー企業から上場企業など幅広い業務を経験しました。 また兼務として経理・総務・法務・労務・情報システム・新規/深耕営業なども経験し、 管理部系業務全般の経験があります。

Toshio Nakano

金融業界からキャリアをスタートさせ、事業会社へ転身。 それぞれフェーズが異なる事業企業で多くの経験をし、現在、上場会社で新しい挑戦をしています。 今は、手間いらずの何でも屋2号です。

手間いらず株式会社's members

営業とITを軸とした様々な事業を行っていたベンチャー企業で広報としてキャリアをスタートさせ、その後、採用(新卒・中途)も兼任し、キャリアアップも果たしました。さらにビジネスパーソンとしての市場価値を高めたいという思いで、現在はSaaS系企業の人事として現職へジョインし、新たな挑戦を続けています。 ココ・シャネルの言葉がキャッチコピーとなっているように、今後もオンリーワンの存在となれるように人とは違うスピードで挑戦し続けていきたいと考えています。

What we do

私たちは"世界との繋がりがつくる豊かさ"をVISIONに掲げ、 ITの力で人々の手間をなくし、新たな価値創造の場を提供することを目指しています。 創業時より提供しているインターネットメディア「比較.com」をはじめ、現在のメイン事業である「サイトコントローラー"TEMAIRAZU"シリーズ」の開発・提供をおこなっています。今後も各サービス間のシナジーを生み出しながら新たな事業を展開し、世の中に新たな価値創造をしていきます。 【サービス】 ◇手間いらず事業(アプリケーションサービス事業) 現在の旅行市場は、インターネットの普及からオンラインの宿泊予約が50%以上と言われており、訪日外国人旅行者の増加によって市場が拡大しています。都市部を中心に新規開業や施設設備のリニューアル等盛り上がりを見せていますが、一方で人手不足や生産性向上などの対応が課題となっており、オンライン宿泊予約サイトの一元管理システムである「TEMAIRAZU」へのニーズは日々増加しています。 近年は訪日外国人旅行者の集客に対応するために海外の予約サイトとの接続を強化しており、着実にパートナーが増えております。国内・海外を含めた予約サイトとの接続数は200以上と業界でトップクラスです。今後も、海外のパートナーとの接続を加速していきます。 ホテルや旅館向けの予約サイトだけではなく、民泊サイトやメタサーチなど、様々なシステムとの連携にも対応しており、旅行業界をITから支える、成長感あふれる事業です。
宿泊予約サイト一元管理システムは数多くの宿泊施設で導入されているシステムです。
大規模な外資系ホテルチェーンから老舗旅館、ゲストハウスや一棟貸しの町家までさまざまなジャンルの宿泊施設で利用できます。
少数精鋭組織のため、一人ひとりが重要な役割を果たし、仕事に大きな責任を持っていただきますが、さまざまなことに挑戦できる基盤はしっかりとあります。
部署の垣根を超えてコミュニケーションが取れる環境なので、お客様の要望やマーケットの需要を速やかに社内共有することが可能になっています。
宿泊施設で働く方にはお客さまのおもてなしに時間をたっぷり使っていただきたい。予約の管理は「TEMAIRAZU」で時間をかけずに簡単に。
業務効率化だけでなく、様々な機能で売上・利益アップのサポートも。

What we do

宿泊予約サイト一元管理システムは数多くの宿泊施設で導入されているシステムです。

大規模な外資系ホテルチェーンから老舗旅館、ゲストハウスや一棟貸しの町家までさまざまなジャンルの宿泊施設で利用できます。

私たちは"世界との繋がりがつくる豊かさ"をVISIONに掲げ、 ITの力で人々の手間をなくし、新たな価値創造の場を提供することを目指しています。 創業時より提供しているインターネットメディア「比較.com」をはじめ、現在のメイン事業である「サイトコントローラー"TEMAIRAZU"シリーズ」の開発・提供をおこなっています。今後も各サービス間のシナジーを生み出しながら新たな事業を展開し、世の中に新たな価値創造をしていきます。 【サービス】 ◇手間いらず事業(アプリケーションサービス事業) 現在の旅行市場は、インターネットの普及からオンラインの宿泊予約が50%以上と言われており、訪日外国人旅行者の増加によって市場が拡大しています。都市部を中心に新規開業や施設設備のリニューアル等盛り上がりを見せていますが、一方で人手不足や生産性向上などの対応が課題となっており、オンライン宿泊予約サイトの一元管理システムである「TEMAIRAZU」へのニーズは日々増加しています。 近年は訪日外国人旅行者の集客に対応するために海外の予約サイトとの接続を強化しており、着実にパートナーが増えております。国内・海外を含めた予約サイトとの接続数は200以上と業界でトップクラスです。今後も、海外のパートナーとの接続を加速していきます。 ホテルや旅館向けの予約サイトだけではなく、民泊サイトやメタサーチなど、様々なシステムとの連携にも対応しており、旅行業界をITから支える、成長感あふれる事業です。

Why we do

宿泊施設で働く方にはお客さまのおもてなしに時間をたっぷり使っていただきたい。予約の管理は「TEMAIRAZU」で時間をかけずに簡単に。

業務効率化だけでなく、様々な機能で売上・利益アップのサポートも。

『旅行×IT』で世界を変える 私たちは、ホテル・旅館向けクラウド型基幹システム『TEMAIRAZU』を通して、日本国内のみならず世界規模で旅行業界にコネクトテクノロジーを提供し、人々の移動や旅行を支えております。 21世紀が始まり、ITの力によって便利になったコトがたくさんありました。 旅行業界もそうです。 以前は旅行代理店などオフラインのエージェントを介して、宿泊施設の予約やアクティビティの予約を行うことが主流でしたが、インターネットの普及により今ではオンラインエージェント(OTA)を利用することが一般的になりました。 OTAを活用することでこれまでよりも、宿泊施設にとっては集客がしやすくなり、旅行者にとっては宿泊先の確保が簡単にできるようになるというメリットが発生しました。しかしそれと同時に宿泊予約の管理コスト増加など新たな問題も発生していました。 そこで私たちはサイトコントローラーというシステムを使って宿泊施設のソリューションをおこなってきました。 今後も宿泊業界に囚われず、最先端技術を駆使し、インターネットを通じて、 社会課題の解決に向けて走り続けます。

How we do

少数精鋭組織のため、一人ひとりが重要な役割を果たし、仕事に大きな責任を持っていただきますが、さまざまなことに挑戦できる基盤はしっかりとあります。

部署の垣根を超えてコミュニケーションが取れる環境なので、お客様の要望やマーケットの需要を速やかに社内共有することが可能になっています。

メンバー| 現在はカスタマーサクセスではなく、カスタマーサポートが設置されており、10名弱のメンバーが所属しています。30代の社員が多く、お客様からの問い合わせ対応を中心に業務をおこなっています。 今回はサービスをより良くするため、さらに幅広いカスタマーサクセスの立ち上げを目指しています。 その中で立ち上げを推進するリーダー候補と共により良い運用の実践を進めていただくメンバーを募集しています! ▼カスタマーサポートリーダー記事 「プロダクトの成長性を担う」お問い合わせ対応だけに留まらない、カスタマーサポートセンターの仕事 https://www.wantedly.com/companies/temairazu/post_articles/904476 働く環境| ◇髪型/服装自由 ◇実力主義の評価環境…社歴や年齢関係なく成果によって評価されます! ◇オフィスは恵比寿駅徒歩5分…JRと日比谷線が通っているので利便性も良いです ◇平均年齢34歳…男女比は3:4です ◇完全週休2日制/年間休日120日以上!…仕事とプライべートをきっちり分けて働けます ◇通勤手当や住宅手当あり

As a new team member

【サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズとは】 サイトコントローラーとは複数の宿泊予約サイトの予約情報を一元管理できるシステムで、当社ではそういったサイトコントローラーの基本機能に加え様々な機能やサービスを付帯し、宿泊施設が抱える「業務効率化」「利益拡大」に対して幅広くアプローチができるSaaSビジネスとして展開しています。 「手間いらずのおかげでこれまでの作業時間が半分くらいになった」 「自分で管理しないといけないから販路拡大ができなかったけど、できるようになった」 「使い方が分からなかったけどサポートセンターの方が丁寧に使い方を教えてくれて助かった」 といったお声をいただくこともあります。 アフターコロナということでインバウンドが回復してきたこともあり、売上も順調に伸びています。 今後さらに成長させていくことを見込んでいます。 【募集背景】 これまで順調に事業成長を遂げてきましたが、そのスピードに対して未整備なことが多いのも現状です。 例えば現在のCS部門のメイン業務は問い合わせ対応やサポートとなっていますが、当社が目指す事業スケールを実現させるためには、顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず価値提供していくことのできるカスタマーサクセスが必要です。 そこで今回、社内で初のカスタマーサクセスを募集することとなりました。体制構築からのスタートとなりますが、過去のカスタマーサクセスでの経験を活かし、リーダー候補と共により良い運用の推進をお任せします。 【業務内容】 サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行なっていただきます。 具体的には… ・カスタマーサクセス施策の立案と実行 ・カスタマーサクセスを起点としたプロダクト改善のPDCA推進 ・問い合わせ対応やサポート ・FAQやチュートリアルなどのコンテンツ構築~運用 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・解約防止施策の検討・実行 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策実行 ・オプション機能の提案、営業や開発部門と連携したアップセル など  【ポジションの魅力】 ・サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができる! ・旅行業界にとって重要なプラットフォーム事業の運用を支える役割なので社会貢献にもつながる! ・ヒアリング力、課題解決力を身につけられる 【必須条件】 ・営業経験もしくはカスタマーサクセス経験をお持ちの方 【歓迎条件】 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験  ∟旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎 ・BtoB SaaS事業における業務経験 ・決裁者を対象とした顧客折衝経験 【求める人物像】 ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方 ・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 ・キャリアアップを目指している方
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