サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行なっていただきます。 ■カスタマーサクセス体制の構築 ∟先導するメンバーを支え、運用をメインでおこなっていただきます。 ■顧客体験の向上とサービスのファンづくり ∟『こんな機能があったんだ』『こんなこともできるんだ』といったユーザーの声が実はよくあります。 　時代の変化とともにプロダクトの機能改善も進んでおり、 　意外と効果的な利用方法を知らないユーザーの方も多いため、 　お客様のニーズに合わせて最適なシステムの利用を支援し、 　さらに手間いらずへの顧客満足度を高めていただく動きをおこなっていただきます。 ■顧客問合せに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立 ∟部署立ち上げを先導する方々の指示のもと、 　 カスタマーサポート部門と連携し、さらに質の高いカスタマーサポートを実現していただきます。 　 【ポジションの魅力】 4月から部署の運用が開始するため、新たな挑戦となります。 組織構築もこれからですし、手間いらずに適したカスタマーサクセスをつくっていくフェーズからのジョインが可能です！ また、サブスク型のサービスの醍醐味でもあるユーザーとの関係構築、価値提供が可能な仕事内容なので、顧客に寄り添ったソリューションを実現できます。 【募集背景】 これまで順調に事業成長を遂げてきましたが、そのスピードに対して未整備なことが多い現状。 例えば現在のCS部門のメイン業務は問い合わせ対応やサポートとなっていますが、当社が目指す事業スケールを実現させるためには、顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず価値提供していくことのできるカスタマーサクセスが必要です。 そこで今回、社内で初のカスタマーサクセスを立ち上げることとなりました。経験者の方々とともに手間いらずのカスタマーサクセスの立ち上げを支えてくれるメンバーの方を募集することとなりました。 【入社後のオンボーディング】 入社1ヶ月：カスタマーサポートの業務を行い、顧客課題の吸い上げ、システムの機能・使い方をキャッチアップ 入社2～3ヶ月：サポート業務と並行してサクセス立ち上げを先導するメンバーとサクセスに関する実務をおこないます（立ち上げフェーズのためPDCAを回すスピードが速くなることが想定されます） 【必須項目】 下記いずれか1点必須 ・既存向け法人営業経験2年以上（ルート営業はNG） ・カスタマーサポート経験2年以上 ・カスタマーサクセス経験1年以上 【歓迎項目】 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 　∟旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎 ・BtoB SaaS事業における業務経験 ・決裁者を対象とした顧客折衝経験