エニグモは、世界176ヶ国に1000万人超の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA（バイマ）」を運営しています。BUYMAは、世界中に在住する20万人のパーソナルショッパー（出品者）から、世界中のあらゆるアイテムを購入できる、新しい"CtoC"ソーシャルショッピングサイトです。 変化の激しいネット業界ですが、ECは順調に規模を拡大しており、その中でもファッションECは特に成長を期待されている分野です。BUYMAはCtoCという独自のビジネスモデルを差別化要因として成長を続けており、取扱いベースではファッションECサイトとして日本2位の規模にまで成長しました。 https://enigmo.co.jp/business/buyma/ 2019年には「BUYMA TRAVEL（https://travel.buyma.com/）」を サービスインすることで、ファッションアイテムという「モノ」だけでなく、旅行という「体験」の提供も開始。また世界中から発信されるトレンドに、リアルな気分をミックスしてファッション・コスメ・ライフスタイルを提案するファッションメディア「STYLE HAUS（https://stylehaus.jp/）」もリリース。 今後も世界中の個人や法人の皆様が、多様な専門性(Specialty)を発揮していただける プラットフォームを構築し続けていきます。

エニグモは「世界を変える、新しい流れを。」をミッションのもとBUYMAをはじめとしたWebサービスの開発運営を行っております。 このミッションには以下の３つ想いが込められています。 1.今までなかった新しい独自の価値を提供する。 2.時代を変えるインパクトあるサービスを提供する。 3.世界規模で活動するグローバルベンチャーになる。 そして「かえる」は「Change」と「Buy」のダブルミーニングです。 世界のファッションを「買える」、そしてファッションの世界を「変える」BUYMA。世界の旅行を「買える」、そして旅行の世界を「変える」BUYMA TRAVEL。アメリカ圏を中心に成長を始めているBUYMA.US。日本発で、世界で通用するグローバルベンチャーになるという創業からの志をこのミッションに込めました。 また、ビジョンでもあるエニグモが提供する「”Specialty” Marketplace」は、集まる「モノ」「ヒト」両面で従来型の市場とは違う、新しいマーケットです。 まず「モノ」。オールジャンルを扱う従来型の市場では、品揃えや評価、UI/UXなどにおいて細やかなケアができません。エニグモの”Specialty” Marketplaceでは、ある特化したカテゴリに絞ることで、より使いやすく安心な、信頼性の高いマーケットを実現しています。 そして「ヒト」。従来型の市場では、個人が参入することができず、それによって買い手の選択肢の幅も限られていました。エニグモの”Specialty” Marketplaceは、法人・個人の垣根を壊し、誰もが多様な専門性を活かしてビジネスできることで、どこよりも旬で豊富なラインナップを可能にしています。 私たちエニグモは、この”Specialty” Marketplaceによって、世界が変わる流れをつくっていきます。

私たちエニグモのメンバーは、下記３つのバリュー（価値基準）を大切にし行動することで、ビジョンを追求し、ミッションの実現に挑戦していきます。 「セルフスターター」 他人や環境に左右されず、自ら目標を見つけ引き金を引き、突き進める人 「アウトパフォーマー」 自分の強みを鍛え、常識、限界、期待値を超えていく人 「チームビルダー」 ”日頃”のチーム作りと”実践時”のチームパフォーマンスに貢献できる人 ◆エニグモで働く魅力 ・CtoCサービスならではの出品者側と購入者側双方のデータやユーザ―行動を基づいたデータドリブンな開発・企画が可能です。また、自身のプロジェクトの成果を数値（売上、CVRなど）やユーザーの声によって直接実感できます。 ・プロジェクト毎に必要に応じて各職種のメンバーが選出され小規模チームが結成されます。そのため企画立案、改善のサイクルが早く、メンバー一人ひとりに大きな裁量が与えられ、縦割りではなく部署を超えてフラットに仕事ができます。また、経営陣や事業部長との距離が近い為スピード感をもって意思決定や施策に関われます。 ・各自で個人とチームが最も生産性が高く働ける環境で日々業務を行っております、日々の働く場所は自宅とオフィスを選択できます。リモートワーク環境下においても離れた場所にいるメンバー同士がストレスなくコラボレーションできる環境を整備しており、今後もこの方針は継続していく予定です。

■概要 国内最大級ファッションECである「BUYMA」は、多くの方に認知される一方で、商品は無事届くのか、返品できるのか、本物なのか等の海外ECサイトならではの漠然とした不安をユーザーが抱くことは少なくありません。 そのようなユーザーの思いに応えるべく、「あんしんプラス(補償制度)」を提供し、実際に"困った時の助け舟"となるようこれらの各種補償制度を運営しています。 顧客満足度向上のために、BUYMAのさらなる成長に合わせ、既存のやり方に囚われない補償制度の進化を担っていただけるメンバーを募集します。 ▼あんしんプラスとは https://www.buyma.com/contents/safety/ 【具体的な業務】 ・オペレーションコントロール 各種補償制度の運用／メンバーの業務均等化、アサインなど進捗管理 ・ユーザーの問い合わせ対応（メール） ・運用ガイドラインの改善やサービス改善のための企画・立案 ・提携機関・企業との連携、調整 ・専用アカウントでの出品、再販管理(※) ユーザーから補償制度利用の商品が日々届くため、荷受けや発送業務も発生します。 (※)ユーザーが各補償制度を利用した結果、トラブル救済等で当社が買取した商品は専用アカウントで再販を行っております。 過去に買取した商品を在庫化することなく、速やかに再販してコスト回収(売上管理)する業務もミッションです。 【配属部署について】 配属部署：カスタマーマーケティング事業本部　オペレーショングループ オペレーショングループでは、各補償制度ではそれぞれの原則ルールに沿った運用を行っていますが、ユーザーを取り巻く状況は種々様々です。 そのため、ルーティン業務が多い中でもユーザーのニーズに合っているか、満足いただけるサービスを多くの方に提供できているか、ということを常に自問自答して、より良いサービス作りのための改善志向が大切であると考えています。 また、補償制度の運用はチームメンバーの協力が必要となるため、相互フォローで困っているポジションを補い、広い視野で安定運用を維持するための環境作りも重要な役割と捉えています。 ■求めるスキル・人物像 【必須経験・スキル】 ・チーム内業務コントロールのご経験 ・メールでユーザーに分かりやすく伝えるべきことを表現できる文章作成スキル ・顧客満足向上のためのサービス、業務改善の経験 ・基本的なPCスキル（PowerPoint、Excel、Wordの業務に支障がないレベル） ※カスタマーサービス、EC運営などのご経験者を歓迎いたします 【歓迎経験・スキル】 ・カスタマーサービスや営業事務等で、顧客満足を考えお客様と関係性を構築してきた方 ・zendesk,slack,zoomなどのツール利用経験 ・アルバイトメンバーのマネジメント経験 【求める人物像】 ・顧客の満足度を優先して考え、行動できる方 ・指示待ちではなく、自ら課題を見つけ主体的なチャレンジをする姿勢 ・マルチタスク業務やチームワークで取り組むことが好きな方 ・運用ルールの原則を理解した上でイレギュラー対応の判断ができる方 ■ポジションの魅力 ・サービスや運用を改善し、顧客満足度を向上させる為に、自ら企画・改善できる環境です。必要に応じて各職種のメンバーとの小規模チームが結成され、部署を超えてスピード感を持って仕事ができます。 ・どこにも真似できない世界を意識したC to Cサービス、BUYMAにしかない仕組みやサービスに携わることができ、急成長を続ける会社であるため、会社とともに成長していけます。 ・少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きく、風通しも良好です。 ・専用アカウントでの出品・再販業務は、カスタマーサービスではなかなか味わえない売上目標を持ち、数字を追いかける業務です。我々の工夫や販売方法がダイレクトに数字に反映されるため、試行錯誤しながらやりがいを肌で感じられる面白さがあります。 ■使用ツール 利用デバイス：Mac、Windows サービス：Google Workspace、MS365、Zendesk コミュニケーション：Slack、 Zoom、 esa ■働き方 ・週5日オフィス勤務 ・フレックスタイム制度の活用など、仕事と生活のバランスを取りながら働くことができます。