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幸せだと感じる人が増えてほしい!人を支えるカスタマーサポート

カスタマーサポート
Contract work/ Part-time work

on 2024-06-18

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幸せだと感じる人が増えてほしい!人を支えるカスタマーサポート

Contract work/ Part-time work
Contract work/ Part-time work

長田真理子

板谷 朋世

新卒でウェディングプランナーを経験、その後、歯科助手、京都の企業で採用事務に携わり、現在キッズラインのコーポレートチームで人事採用担当をしています。とにかく行動すれば、何かが動く、何かを知れる、何かを成せる、そんな気持ちを原動力に、キッズラインのメンバーが安心して楽しく働けるための支えになれるよう日々邁進しています。

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長田真理子 Other

What we do

私たち株式会社キッズライン(https://kidsline.me/)は、即日予約手配も可能な、オンライン家事育児支援マッチングサービスを提供しています。 分かりやすく言うと、Uberのベビーシッター版、家事代行版のようなサービスです。 2015年のサービス開始以降、 IVSLaunchPadで優勝したり(そのときの優勝動画はこちらhttps://vimeo.com/132780159)数多くのテレビや雑誌などから取材を受け、おかげさまで口コミを中心としてサービスが拡大してきました。 これからますます増えるあらゆる家事育児ニーズに対応すべく、成長スピードをあげ、今世の中にない社会インフラを創り、日本を進化させていきます。 ================= 【3つの観点からみるキッズライン】 ■社会問題からみるキッズライン みなさんもご存知のように、日本は保育園に預けることも難しかったり、保育園に預けたとしても病児はママが呼び出されたり、また、共働き世帯が増え、家事の担い手が減っているなど様々な課題があります。 同居率が8%しかない現代、働きながら、子どもを産み育てることはとても難しいのが現状です。 私たちは、このような社会を変えるべく、インターネットで家事育児を助けてほしい人と、家事育児が出来る人を繋ぐインフラサービスを提供しています。 ■マーケットからみるキッズライン 既存のベビーシッターサービスや家事代行サービスは、利用料のみならず、入会金や年会費も非常に高い。また、派遣型のシステムのため、営業時間内に電話をして事情を説明したり、 当日来るサポーターさんも今まで会ったことのない人になったりと、 コスト面ばかりではなく、利用のしやすさでもハードルがありました。 そこで私たちは、弊社の研修を受け、様々なテストに合格されたサポーターさんを、 写真・レビュー・地域・スケジュール等から検索し、自分の好みの人に、すぐに依頼できるようなマッチングの仕組みを提供しています。 ■ユーザーからみるキッズライン 使いやすさを徹底的に追及し、WEBのみならず、UIにもこだわっているため、24時間いつでもどこからでも数分でサポーターさんを予約でき、大変便利で、使いやすいとお客様から嬉しい声を頂いています。 また、登録するサポーターさんも、保育士や幼稚園教諭等、育児や家事に関する資格を持った方から、有名大学の学生まで、さまざまな才能を持った人たちが、自分の好きな時給とスケジュールで登録できるため、「働きやすい」という面でも高い評価を得ています。 ■キッズラインベビーシッター&家事サポーターアワード2024 2024年1月21日(日)に「キッズライン ベビーシッター&家事サポーター AWARD 2024」を開催いたしました。このイベントは、キッズラインが昨年1年間のサポーター様の活動に感謝を込めて表彰する1年に1度のアワードです。 ▼ダイジェスト動画URL(YouTubeにつながります) https://youtu.be/gdvSOt90l3o?si=OIJDNy2krjCD36Ue
1時間1000円〜(手数料別)24時間予約可能な育児支援サービス
様々なシーンで利用されています
MTG風景
社内で勉強会をしたりも
MTG風景
ミーティングスペース兼カフェスペース

What we do

1時間1000円〜(手数料別)24時間予約可能な育児支援サービス

様々なシーンで利用されています

私たち株式会社キッズライン(https://kidsline.me/)は、即日予約手配も可能な、オンライン家事育児支援マッチングサービスを提供しています。 分かりやすく言うと、Uberのベビーシッター版、家事代行版のようなサービスです。 2015年のサービス開始以降、 IVSLaunchPadで優勝したり(そのときの優勝動画はこちらhttps://vimeo.com/132780159)数多くのテレビや雑誌などから取材を受け、おかげさまで口コミを中心としてサービスが拡大してきました。 これからますます増えるあらゆる家事育児ニーズに対応すべく、成長スピードをあげ、今世の中にない社会インフラを創り、日本を進化させていきます。 ================= 【3つの観点からみるキッズライン】 ■社会問題からみるキッズライン みなさんもご存知のように、日本は保育園に預けることも難しかったり、保育園に預けたとしても病児はママが呼び出されたり、また、共働き世帯が増え、家事の担い手が減っているなど様々な課題があります。 同居率が8%しかない現代、働きながら、子どもを産み育てることはとても難しいのが現状です。 私たちは、このような社会を変えるべく、インターネットで家事育児を助けてほしい人と、家事育児が出来る人を繋ぐインフラサービスを提供しています。 ■マーケットからみるキッズライン 既存のベビーシッターサービスや家事代行サービスは、利用料のみならず、入会金や年会費も非常に高い。また、派遣型のシステムのため、営業時間内に電話をして事情を説明したり、 当日来るサポーターさんも今まで会ったことのない人になったりと、 コスト面ばかりではなく、利用のしやすさでもハードルがありました。 そこで私たちは、弊社の研修を受け、様々なテストに合格されたサポーターさんを、 写真・レビュー・地域・スケジュール等から検索し、自分の好みの人に、すぐに依頼できるようなマッチングの仕組みを提供しています。 ■ユーザーからみるキッズライン 使いやすさを徹底的に追及し、WEBのみならず、UIにもこだわっているため、24時間いつでもどこからでも数分でサポーターさんを予約でき、大変便利で、使いやすいとお客様から嬉しい声を頂いています。 また、登録するサポーターさんも、保育士や幼稚園教諭等、育児や家事に関する資格を持った方から、有名大学の学生まで、さまざまな才能を持った人たちが、自分の好きな時給とスケジュールで登録できるため、「働きやすい」という面でも高い評価を得ています。 ■キッズラインベビーシッター&家事サポーターアワード2024 2024年1月21日(日)に「キッズライン ベビーシッター&家事サポーター AWARD 2024」を開催いたしました。このイベントは、キッズラインが昨年1年間のサポーター様の活動に感謝を込めて表彰する1年に1度のアワードです。 ▼ダイジェスト動画URL(YouTubeにつながります) https://youtu.be/gdvSOt90l3o?si=OIJDNy2krjCD36Ue

Why we do

MTG風景

ミーティングスペース兼カフェスペース

社会問題として、連日取り上げられる少子化問題。 そのような中、私たちは「日本にベビーシッター文化を」「家事代行をあたりまえに」というビジョンを掲げて、テクノロジーで実現したいと考え、『ベビーシッター・家事代行マッチングサービス』を提供しはじめました。 ユーザーの方の口コミや、また、行政や政府の後押しもあり、徐々にサービスが拡大し、現在は日本全国にサービスを展開しています。 これからますます増える育児・家事のニーズに対応し、このサービスを社会インフラにしていくこと、そしてさらに幅広く家事育児支援サービスを展開していくこと。それにより、子育てや日々の生活に選択肢を増やし、もっともっと子供を産み育てやすく、生活しやすい社会を創りたいと考えています。

How we do

MTG風景

社内で勉強会をしたりも

キッズラインはCEOの経沢を筆頭に様々なバックボーンを備え、プロフェッショナルなメンバーが揃っています。 ・エンジニア ・WEBデザイナー ・サポーター企画 ・CS(カスタマーサポート) ・マーケティング ・法人営業 ・家事代行サービス(サポーター集客選考、稼働促進など) ・コーポレート 20代中盤〜40代前半のメンバー構成です。 元サーバエンジニア、元ゲームプログラマ、元PMO、元ウェブマーケター、元広報、元コンサルなど、個性豊かなプロフェッショナルが集まっています。 一緒に世の中にないサービスを創り上げていきたい!という方はぜひ、エントリーください!

As a new team member

■仕事内容 ベビーシッターサービス、家事代行サービスにおいて、ユーザーからのメールや電話での問い合わせに対応していただきます。日々届く問い合わせについて、ユーザーがスムーズにサービスを利用いただけるようサポートを行っていきます。また、頂いたご意見を元に、サービスの改善すべき点を社内で共有し、サービスを進化させていくのもカスタマーサポートの役割です。 具体的な業務内容は、 ●メールや電話での問い合わせ対応(受電、架電) <主な内容> ・お困りごとや、トラブル対応 ・予約やキャンセルについて ・キッズラインアプリの仕様などの質問 など ●対応内容入力業務 ●その他、上記に付随する業務全般 (変更の範囲)会社の指定する業務への異動を命じることがある。 <チームで協力しながら対応します> 業務の中で困ったことがあれば、同僚や上司に相談したり、時には別のチームにアイデアをもらうこともあります。お問合せ内容をスピーディーに解決するためにも、チームワークを大切にしています。リモートワークが中心ですが、一人ですべてを抱え込んで対応するようなことはありませんのでご安心ください。 <どんなチームの雰囲気?> 全社の中でもとにかく明るいチームです。 問い合わせ対応の内容は様々。時には予期せぬ内容で、対応後に落ち込んでしまうこともあります。 そういう時、「たわいもない話がしたい」「ちょっと辛い気持ちを聞いて欲しい」それを気軽に話ができる雰囲気です。 その秘密はリーダーやそれに準ずる役割の者が、「メンバーが心地よく、ストレスを溜めずに仕事をしてほしい」「なんでも良いから、気持ちを吐き出せる環境にしていたい」そんな想いをもって、日々関係性作りをしています。 このチームでは、こういった雰囲気つくりを大事にし、良いこともつらいこともダイレクトに受けてしまうお仕事だからこそ、メンバー同士で助け合って、支えあってお仕事ができる文化を築き、明るく仲の良いチーム雰囲気が根付いています。 <このお仕事で身につくスキル> マッチングサービスのサポートデスクは、一般的なサポートデスクとしてのコミュニケーションスキルだけではなく、問題の本質を見極め、解決まで導く問題解決能力が身に付きます。 ■必要スキル (必須) ・基本的なPCスキル(Excel、Word) ・架電対応の経験がある方(苦ではない方) (歓迎) 以下いずれかの経験をお持ちの方は歓迎! ・保育士資格保有 ・カスタマーサポート経験がある方(未経験者も歓迎) ・サービス業の経験がある(業種不問) ■こんな方にお会いしたい ・キッズラインの理念、事業内容に共感していただける方 ・ユーザーやサポーターに丁寧に向き合えるホスピタリティのある方 ・コツコツと問題点を見つけ、改善ができる方 ・メールや電話対応が得意な方(問い合わせ比率:メール70%,電話30%) ・週5日、9~18時のフルタイム勤務(週5日、実働8時間)ができる方 ★「日本にベビーシッター文化を」「家事代行をあたりまえに」のビジョンに共感し、「誰もが輝き、少しでも充実した生活を送れる社会が広まってほしい」そんな想いを持ち、その実現を一緒に目指してくださる方を求めます◎ ■働き方 勤務形態:アルバイト(社員登用制度あり。実績多数)      契約期間:入社日より6ヶ月間(試用期間)      契約更新:契約更新有無           6ヶ月以内を単位として、更新する場合がある。           契約を更新する際の判断基準           ・契約満了時の業務量           ・本人の職務能力、就労成績、健康状態、解雇の規程に定める事由           ・事業所の経営内容、経営悪化や大量の業務消滅等経営状態           契約更新の上限の有無           ・なし 勤務日数:週5日 9:00~18:00 実働8時間 勤務地:本社(東京都港区六本木)とする。(テレワークを行う場所を含む)      基本フルリモート勤務可能      ※月1~2回程度出社が可能な人は尚可 (変更の範囲)会社の指定する事業所への異動を命じることがある。       少しでも興味をお持ちいただけましたら、ぜひカジュアル面談でお話ししてみませんか!
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