＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 募集ポジション 当社のSaaSプロダクト「360（さんろくまる）」のカスタマーサポート ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ≪プロダクト紹介≫ 「360（さんろくまる）」～360度フィードバックを簡単実施！～ 　https://360do.jp/ ≪募集背景≫ Fusicでは、受託開発をメイン事業としながらも、自社プロダクトの開発も行っています。 「360（さんろくまる）」は全国で利用されるプロダクトで、導入組織やユーザー数は年々右肩上がりに成長しています。 それに伴い、今後のプロダクト事業の成長において導入後の顧客へのサポートや改善提案業務などの重要性も上がっており、カスタマーサポートの人員を強化していきたいと考えています。 プロダクトの成長に貢献したい方、誰かの『ありがとう』のために頑張ることのできる方、Fusicのプロダクト事業を一緒に盛り上げてくれる方をお待ちしております！ ≪具体的な仕事内容≫ ・顧客向けアカウント発行に関する諸手続き ・顧客からの問合せおよびサポート対応 ・受注後の導入・運用サポート ・契約締結・請求業務 ・顧客課題に応じた追加機能やカスタマイズの提案 ・開発チームへUI/UX改善に向けたユーザー要望や提案のフィードバック など このポジションは業務の幅も広く、一人一人の裁量権の多い環境ではありますが、はじめからすべてをお任せするわけではありません。 先輩社員のサポートのもと、業務を進めていただきますので、ご安心ください！ ※チームで連携しながら業務を進めていただくため、原則出社となります。 ※入社後は上記業務以外に、社内全般の業務において業務範囲の変更を行う可能性があります。変更の際は双方の話し合いの上、決定いたします。 ≪必須経験≫ ・営業や営業事務、営業サポートなど顧客とのコミュニケーション実務の経験が1年以上ある方 ・ITツール（Zoom、チャットなど）を使用した業務に抵抗のない方 ・他者の気持ちを察することができ、柔軟な対応ができる方 ・ITや人事領域に興味関心のある方、もしくは学ぶことが好きな方 ・成長意欲が高い方 ・わからないことや初めての業務に対して、積極的に学んだり、自ら進んで周囲の助けを借りるなど自走力のある方 ≪歓迎経験≫ ・WebシステムやIT関連商材のカスタマーサポート、もしくは法人営業の経験がある方 ・顧客の課題特定や課題解決に導く業務経験がある方