企業・病院・自治体のパートナー（伴走者）として、メディフォンが提供する２つのSaaSプロダクトの利活用を推進する、CS（カスタマーサポート/サクセス）チームの新しい仲間を募集します。 ◎新しい仲間を募集する背景・・ メディフォンでは前身のNPO時代を通じ『医療における言語障壁を解消する』ことを目指し、社会課題の解決に向けチャレンジを続けてきました。創業後の5年間で医療通訳プロダクト「mediPhone」は全国約88,000の医療機関に導入されるまで成長し、社会インフラへと変貌してきました。 基盤となる医療通訳プロダクトに加え、2021年4月からは新たに企業の予防医療・健康管理プロダクトの提供を開始。このたび、ご利用ユーザーが急速に増加していることから、カスタマーサクセスチームを増強することになりました。この体制強化を通じ、「言語障壁無く医療を受けられる社会」「誰もが健康なときから適切な医療へのアクセスを持てる社会」という、医療における新しい”アタリマエ”を我々のプロダクト/サービスを通じ創り上げることを目指します。 ◎お任せする業務の概要・・ 自社プロダクト/サービス（クラウド健康管理システムSaaS）をご利用いただいている医療機関・企業に対するカスタマーサクセス業務を担当いただきます。 一層の事業成長に向け、顧客のオンボーディングから利活用に向けた各種施策の立案実行まで、一連の業務について既存メンバーと一緒に推進いただきます。今いるメンバーは医療やヘルスケア業界は未経験で参画した人も多く、また看護師・保健師・薬剤師といった医療専門職者も多数在籍しているため、業界や社内環境、日々の業務へのキャッチアップにおいてサポートを惜しみません。 Saas事業における一般的な「カスタマーサクセス」の基本をおさえながら、自分たちの事業と顧客により適したカスタマーサクセスのあり方を作り上げていきたいと考えています。 ★求める人材像 ・当社のビジョンと事業内容に共感いただける方 ・自身の成長と周囲への貢献にやりがいを持てる方 ・カスタマーファーストであることを自然体で実践できる方 ・いつも誠意を忘れずポジティブでいられるマインドセットをお持ちの方 ★必要な経験/スキル ・お客様の目線に立って課題解決に取り組んだ経験 ・売り切りの商材ではなく、運用と改善を通じて貢献するサービスの提供に携わった経験 ・勉強でも趣味でも仕事でも、何か一つのことに集中して取り組みやり切った経験 ・スタートアップベンチャーへの理解 ★活かしていただける経験/スキル ・ITサービスの営業やカスタマーサポートの経験 ・産業保健、労働衛生、保健医療などの専門職の経験・知識 ・一緒に働く仲間やお客様を笑顔にするキャラクター