【概要】 植物ECサイト『HitoHana』への様々なお問い合わせにお電話やメールで対応し、お客様に安心でシンプルな購入体験を提供する仕事です。また、カスタマーサポートのスタッフ教育や業務の効率化も行って頂きます。 【期待する成果】 HitoHana（ひとはな）の理念を体現するカスタマーサポートチームを作り、お客様の声を集め、解決し、弊社を信頼をしてもらえたお客様の数を増やすのが仕事です。信頼してもらったお客様の数が弊社の最も重要な資産です。信頼を得られなかった取引は、入金金額以上の価値はありません。 弊社のカスタマーレビューを見て頂くとすぐわかるのですが、顔の見えないインターネットサービスだからこそ、お客様と直接コミュニケーションするカスタマーサポート部門が対応がお客様の印象を決めてしまいます。 【レビュー実例】 週末、結婚式の結婚式を行う者です。 私達は現在、多肉を育てていますが、結婚式の両親へ記念品に多肉をプレゼントしたいと考えました。（我々を育てていただいたみたいに多肉を変わりにと、、笑） 挙式で渡すので多肉（吟味して選定させていただきました）と同等ぐらいにラッピングの重要性を理解いただき、素敵なラッピングをしていただいた事、感謝しております。 また挙式会場への輸送中に商品が破損してしまう不慮の事態にも迅速にご対応いただいたスタッフの皆さまには感謝しきれません。ありがとうございました。 --- 急なことで翌々日に開店祝いに送りたいと遅くに電話して無理をお願いしたところ、すぐ送れる在庫をすぐにメールくださり、無事開店祝いに間に合いました。 こんなに親切なお店は、初めてです。 品数も多く、出荷前に写真も送ってくださり、イメージがわきました。これからも利用させていただきたいと思います。 このたびは本当にありがとうございました＊＾O＾＊ カスタマーサポートの責任者は日々のお問合わせから受発注業務の全体から、お客様の声からユーザーの問題を特定し、解決策を練り実行してください。オペレーションの解決策は、カスタマーサポートメンバーの採用、教育からシステムの要件定義まで様々です。 例えば、受注量が増えると、どんどんカスタマーサポートは忙しくなります。遠隔地で勤務するカスタマーサポートのメンバーがイライラしたり、悲壮な雰囲気が生まないよう、業務の自動化や省力化はシステム部門と協力してどんどん実行してください。 自動化や省力化と同時に、採用基準をつくり、チームに会社の文化を浸透させ、メンバーの評価する仕組みをつくり、最高のパフォーマンスを引き出してください。 カスタマーサポートは、フルフィルメントセンターのメンバーとの連携を重視し、フルフィルメントセンター内に設置しています。責任者は、カスタマーサポート部門と都心に移す予定の開発拠点を行き来するできる方が望ましいです。勤務地よりもお客様を支える最高のカスタマーサポートチームを作ることを重視する方を求めています。 【具体的な仕事内容】 ■カスタマーサポートメンバーの採用 ■サポート・受発注システムの要件定義 ■カスタマーサポートスタッフの教育 ■サービス開発フィードバック 【仕事の魅力】 ■Zapposがカスタマーサポートを競争力にしているように、カスタマーサポートメンバーの「おもてなし」次第でサービスの印象を変え、競争力を作り出せるやりがいのある仕事です。 ■エンジニアと共同で、お客様を感動させるような「おもてなし」や一人ではできないような仕事ができるようにシステム開発をすることができます。日々の接客の積み重ねではなく、システムによってサービスレベルを底上げしていくことが可能です。 ■多くのカスタマーサポートメンバーを支援し、一緒に一流のチームを作っていく楽しみがあります。 ■社員番号1桁台のメンバーとして、サービスづくりはもちろん、会社を一緒に創っていくことができます。  【社内の雰囲気】 ■現在のメンバーはカスタマーサポートを全員経験しています。 ■ECサービスにおいてカスタマーサポートがいかに大切かは組織の共通理解になっています。 ■困ったことがあれば、全員がサポート・フォローできる状態です。 ■カスタマーサポートで働くメンバーは20代〜40代の主婦が多く、子連れでBBQを企画したり、明るく規律ある職場です。 ■役員とメンバーの距離が非常に近く、年齢に関わらず自由に議論や提案が出来る環境です。 ■業務後にスーパー銭湯にいって最近の学びを共有したり、事業の新しい仮説について議論するような知的好奇心が強いメンバーが集まっています。 ■自然体で笑顔が絶えないオフィスです。