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CS募集!勤務場所に縛られず、店舗スタッフが売上UPを実現できるサービス

カスタマーサクセス
Mid-career

on 2023-11-22

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CS募集!勤務場所に縛られず、店舗スタッフが売上UPを実現できるサービス

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What we do

バニッシュ・スタンダードは、店舗スタッフを軸にDX化を実現するアプリケーション「STAFF START」を企画・開発・運営しているSTAFF TECHカンパニーです。 ▼STAFF STARTとは 店舗スタッフによる自社ECサイトやSNS上でのオンライン接客を可能にするサービスです。スタッフの投稿による売上や貢献を可視化し、個人や所属する店舗の評価につなげることができます。 ↓詳しい事業内容についてはコチラ↓ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000135.000010183.html ▼幅広いブランドで利用されるサービスに 多くのアパレルメーカーを始め、家電、家具などの小売業界、ブライダルなどのサービス業など多種多様な業種に導入いただき、ご利用いただいているブランド数は2,600を超えました。(2023年10月現在) LINE社と共同開発した「LINE STAFF START」の導入企業数も順調に増加しており、今後も様々な業界での新たな接客体験、買い物体験の提供を行っていきます。

What we do

バニッシュ・スタンダードは、店舗スタッフを軸にDX化を実現するアプリケーション「STAFF START」を企画・開発・運営しているSTAFF TECHカンパニーです。 ▼STAFF STARTとは 店舗スタッフによる自社ECサイトやSNS上でのオンライン接客を可能にするサービスです。スタッフの投稿による売上や貢献を可視化し、個人や所属する店舗の評価につなげることができます。 ↓詳しい事業内容についてはコチラ↓ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000135.000010183.html ▼幅広いブランドで利用されるサービスに 多くのアパレルメーカーを始め、家電、家具などの小売業界、ブライダルなどのサービス業など多種多様な業種に導入いただき、ご利用いただいているブランド数は2,600を超えました。(2023年10月現在) LINE社と共同開発した「LINE STAFF START」の導入企業数も順調に増加しており、今後も様々な業界での新たな接客体験、買い物体験の提供を行っていきます。

Why we do

▼好きを諦めない世界をつくる ECサイトの普及によって、店舗売上の下降やそれに伴う低賃金化、人員不足など、小売・サービス業界を取り巻く環境が少しずつ変化してきています。 ですが、私たちはこれからの未来においても、小売・サービス業界には「店舗スタッフ」と「店舗」が必須だと考えます。「店舗」がブランドの価値を高め、店舗スタッフがブランドの価値を伝えてくれるものだと確信しているからです。 私たちは、STAFF STARTによって店舗スタッフの頑張りがきちんと評価され、好きな仕事を続けられる環境をつくっていきます。日本中の明日を、好きなことで生きる人でいっぱいにするため、これからも歩みを続けていきます。 ▼今後のサービス構想 ▽各販売スタッフのEC販売額を見える化 STAFF STARTを導入することで、各販売員のEC販売額を「見える化」します。 その販売額によって販売員に偏差値を設定すると、販売員としてのスキルを数値化することが可能です。 ▽販売員のマッチングサービス 例えば、デニムがほしいお客様とデニムが得意な販売員をマッチングし、来店指名できる機能を加えることで、販売スタッフにとっても自分の強みを発揮でき、より顧客に寄り添った接客が可能になります。

How we do

▼バニッシュスタンダードのバリュー 1.前例を捨てる馬鹿であれ 2.未来の人を思いやる志であれ 3.挑戦するプロフェッショナルであれ 4.遊び心全開であれ 5.最高の仲間であれ 私たちの存在意義は、「VANISH STANDARD=消す・常識」という社名の由来そのもの。 世の中のつまらない常識を革め、世界中をおもしろく生きる人でいっぱいにするために、上記5つのバリューを体現できる魅力的な仲間が揃っています。 ▼メンバーの魅力 ・仕事に対するプロ意識 職務が違えど、"スタッフのためになるか"を常に自分の業務の軸におき、自律自走できるメンバーで構成されているプロフェッショナル集団です。 そして...バニッシュ・スタンダードのパーパス、バリューに共感し、STAFF STARTに対する強い想いを持っています。 ・”人”を想う心 サービスの特徴柄もあり「人」を大切に考える人が大半です。 それは社内のコミュニケーションにおいても同様で、日々多くの業務量をこなしている現状でも、誰かが困っていたり相談されたりすると、職種や役職など関係なく全員が他人事と思わず自分のことのように親身になって応えてくれます。 ↓バニッシュスタンダードのことがよくわかる資料はこちら↓ https://speakerdeck.com/vstandard/banitusiyusutandadocai-yong-zi-liao

As a new team member

【新たな接客体験を生み出す!店舗スタッフをDX化するサービスのCS】 LINE社と共同開発したサービス「LINE STAFF START」は、LINEユーザーが気軽に店舗スタッフとコミュニケーションすることができるサービスです。 現在はアパレル業界を中心に急速にサービスが拡大中。より多くの業界で使われるサービスを目指し、チームの体制強化を図るべくカスタマーサクセスを募集します。 ▼LINE STAFF STARTの紹介記事 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000054.000010183.html 【具体的な仕事内容】 ▼カスタマーサクセスにおける業務フローの設計および実行・改善 ・オンボーディング ・お問い合わせ対応 ・クライアントやスタッフへの運用状況のヒアリング ・利用状況の分析 ・ステークホルダーとの折衝 ・マニュアルや対外資料の作成 ・新規クライアントの引継ぎ ▼PRやセールス、エンジニアなど他職種との連携 ・事例インタビュー・プレスの企画 ・プロダクトへのフィードバック・改善提案 など その他、事業の拡大に向けた改善のサイクルをリードしていただくことを想定しています。 【所属部署について】 現在カスタマーサクセスは10名で、そのうち2名がLINE STAFF STARTを担当しています。 LINE社と密にコミュニケーションを取りながら、サービスをどうやって世の中に広めていくかを一緒に考えていきます。 ▼メンバーインタビューはこちら https://www.wantedly.com/companies/v-standard/post_articles/493728 【必須スキル・経験】 ・B2Bのデジタルマーケティングツール、Webサービスなどのカスタマーサクセスもしくは法人営業のご経験(1年以上) ・事業や市場を構造的に捉え、さまざまな人を巻き込みながら業務を進められる方 ・”人”を大切に思える方 【歓迎スキル・経験】 ・ITベンチャー企業での就業経験 ・カスタマーサクセス活動の中で顧客要望を抽出しサービス化した経験がある方 ・小売業に関する知見をお持ちの方 ・PDCAを回せる方 ・ステークホルダーを巻き込みながら、柔軟な発想で物事に取り組める方 店舗スタッフの価値向上を目指し、サービスを一緒に拡大していきませんか?ご応募お待ちしています!
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