◆募集背景 近年、「2024年問題」や「物流クライシス」と呼ばれる物流業界の人手不足が社会的な問題となっております。そこで弊社では人材支援事業で培った採用ノウハウを活かし、物流業界に特化した採用コンサルティングサービス「リクロジ」を立ち上げました。そして今回募集するのはリクロジ事業部の中核を担うカスタマーサクセスのポジションです。 リクロジのサービスをより有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の役割がより一層重要になってきました。 ◆ミッション お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させること ◆業務内容 リクロジをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客の継続利用を支援していただく業務となります。 具体的には… ・オンボーディングし、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動 ◆必須要件 ・ミッション、バリューへの共感 ・チームで協働する能力 ・1年以上の営業経験または顧客折衝経験 ◆歓迎要件 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験 ・BtoB SaaS事業における業務経験 ・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 ◆求める人物像 ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方 ・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 ◆ポジションの魅力 ・リクロジ全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です ・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます ◆参考情報 ・会社の情報、福利厚生など https://www.f-a-c.co.jp/ ・リクロジ事業部カスタマーサクセスリーダーにインタビュー https://www.wantedly.com/companies/company_471366/post_articles/870652