今回募集するポジションは4月に法人化したばかりの『ourly』のカスタマーサクセス職の募集です。 ourlyの利用社数はますます増加しており、さらなる事業の拡大に向けカスタマーサクセス職の募集を開始しました！COOなど役員メンバーと共にCS業務を行いながら、将来の事業拡大を見据えたチームづくりを行っていただきます。 ◆主な業務内容 ・月次レポート作成と月次定例での施策提案 ・成功事例を生むためのクライアント運用サポート ・クライアントの施策や運用ノウハウを蓄積、それらをシェアするユーザー会の企画、運営 ・クライアントの運用サポート ・CSから見たサービス/機能改善箇所の抽出、社内提案 ◆このポジションの魅力 クライアントがourlyを使って成果を最大化するためには、利用データから見える課題に対する解決策を提案したり、運用ノウハウを提供したりすることが欠かせず、CSが価値提供できる場面が非常に多くあります。 ビジネス面でも、CSがしっかりと顧客成果と満足度を高めて、解約率をさげてLTVを最大化することが重要であり、クライアント・事業の双方に対して大きな価値を生めるポジションです。 導入実績がついてきたものの、まだまだ立ち上げフェーズであり、職域を決めて垣根を作るのではなく、ourlyを使ってエンゲージメント向上や社内コミュニケーション活性化を実現するクライアントを増やすという共通ゴールを持った上で、役割を適宜変えながら組織としても個人としても成長できるチームを作れたらと考えています。 あまり携わる機会がない新規事業の立ち上げタイミングで、職域を絞らずに成長したい気持ちが強い方にぴったりのフェーズです。 ◆このポジションで得られるもの ・BtoB SaaSの立ち上げ期からのグロース経験 ・裁量権高く、スピーディーに意思決定を自発的に行う経験 ◆カスタマーサクセスチームが大事にしていること ・チームで事業成長させるという視点を中心にしながら、自身の成長も貪欲に追い求める ・自分の領域を決めずに、いろいろなことに興味を持ち、素直に自分の意見を言う ・サービスや事業のこれからの形を自らの手で作っていく ◆WANT要件 ・カスタマーサクセス、営業、マーケティングいずれかの実務経験 ・BtoB SaaSでの業務経験 ・ユーザーコミュニティの企画立案、運用経験 ・BIツールやGoogleスプレッドシートなどを用いたデータ集計、分析業務経験 ・組織、人事コンサルティングの経験 ・組織開発、人事の経験 少しでも気になった方は気軽にご連絡ください！まずはお話からしましょう。 よろしくお願いします！