▍ポジション CSマネージャー ▍募集背景 店舗情報一括管理サービス「カンリー」をリリースから約3年で、導入決定店舗数は国内外 52,000 店舗超え急拡大を続けており、店舗ビジネスを展開されている企業様に対しての高い価値を提供し続けています。 一方で、オペレーションやCSの負荷は増加傾向にあり、今まで以上にこの領域に注力する必要があると考えております。現状、経営課題や事業計画といった全社戦略とCS/オペレーションチームをつなぐ責任者が不在の状況であるため、その責任者を募集しております！！！ ▍仕事内容 「カンリー」を導入した顧客に対する、導入・活用支援・成功体験創出に向けた顧客との伴走や課題解決を行なっていただくポジションです。一部上場企業をはじめとする有名な大企業がメインの顧客層です！！！ ・アップセル/クロスセル業務 ・CSチームのマネジメント業務 ・CS戦略の設計、仕組みの構築、改善 ・ロータッチ、テックタッチ施策の立ち上げ ・CSチームの成果創出のリードや生産性向上 ・セールス、マーケ、プロダクトフィードバック ・提案資料などの各種顧客向けコンテンツの設計、作成 ・顧客のオンボーディング、トレーニング業務（ハイタッチメイン） ▍必須（MUST） 弊社の5つのバリューに共感いただける方で、以下のすべての経験をお持ちの方　 ・法人折衝経験1年以上（エンタープライズ向けだと尚良） ・CS経験あると尚良 ・IT業界経験必須（期間問わず） ・チームメンバーを1人以上リードした経験(1年以上) ・社内外の複数のステークホルダーと連携し、案件進行・プロジェクトマネジメントを行った経験 ▍歓迎（WANT） ・SaaS経験（セールス or CS） ・クライアント企業へのコンサルティング経験 ・Googleマイビジネス / SNS運用に関する知見 ・チームで何か突出した成果を創出した経験 ・マーケティング経験 ▍求める人物像 ・当社の5つのバリューに共感いただける方 （参考 : https://speakerdeck.com/canly/canlycai-yong-zi-liao?slide=36） ・技術課題に愚直に向き合える方 ・泥臭い仕事にも前向きに取り組むことができる方 ・ベンチャーのスピード感を楽しめる方 ・事業、会社の変化に柔軟に対応できる方 ・自分の意思を持って提案・推進などを能動的に行える方 ・チームで成果を出すことができる方 ▍この仕事で得られるもの ・オペレーションフロー設計や、運用に関する継続的改善提案等、多岐に渡る業務を通じてチームを推進していただけます ・顧客のビジネス構造をヒアリングし企画提案する中で、分析・課題創出・問題解決・業務設計の一連のスキルを養うことができます ・顧客からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます ・エンタープライズメインのハイタッチ領域のため、限られたお客様と密なコミュニケーションをとることができます。 ・将来的にはテックタッチ、ロータッチのセグメントにおけるオペレーション構築設計携わることが可能です。 ・ご経験、ご志向次第で部長、役員へのキャリアパスも目指していただくことが可能です ▍メンバー構成 11名(うち事務サポートメンバー2名) ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー オンラインでの面談も対応しておりますのでお気軽にご連絡ください！ お話しできます事を楽しみにしております！！！