私たちは「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」のミッション実現に向けて、プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のプロダクト開発・事業運営をおこなっています。また、「PR TIMES」を超える事業の実現を目指し、複数の事業を展開しています。 ▶ プレスリリース配信サービス「PR TIMES（ピーアールタイムズ）」https://prtimes.jp/ ▶ タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto（ジョートー）」https://www.jooto.com/ ▶ カスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）」https://tayori.com/ ▶ そのほか私たちが運営する事業 / サービス / メディア 例 - ストーリー配信サービス「PR TIMES STORY」（https://prtimes.jp/story/）の運営 - 動画PRサービス「PR TIMES TV」「PR TIMES LIVE」（https://prtimes.jp/tv）の運営 - クライアントとメディアのパートナーとして広報・PR支援の実施 - アート特化型オンラインPRプラットフォーム「MARPH」（https://marph.com/）の運営 - 広報PRのナレッジを届けるメディア「PR TIMES MAGAZINE」（https://prtimes.jp/magazine/）の運営 - Webニュースメディア運営、等

「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」　 PR TIMESは、このミッションを実現するために存在します。 https://prtimes.co.jp/mission/ 2025年に向けた次なる目標は以下の3つ。 - PR TIMESを社会的な情報インフラと呼ぶに相応しい存在にする - PR TIMESを世界で有数のインターネットサービスにする - PR TIMESを超える事業を生み出す人材が台頭する組織になる これら3つの指針に対し、具体的な目標をもって取り組んでいきます。 https://ssl4.eir-parts.net/doc/3922/ir_material_for_fiscal_ym/98642/00.pdf

▶ 組織について わたしたちは、約120名の少数組織であり、同時に新卒・中途ともに積極的な採用を行っています。コーポレートミッションに共感して入社したメンバーが多いと同時に、バックボーンは多様。大手メディア、IT事業会社、スタートアップ、金融、PR会社、法律事務所など、PR未経験がほとんどです。ミッションに自分なりの共感を持ち、この事業の一員として成長させたい一人一人の力が集っているからこそ、当社ならではの組織を追求できると考えています。また組織変更を半年に1度程度実施。年齢年次不問で抜擢し、役割の変更や交代もあります。 ▶ Valueについて Valueは、2018年に策定しました。Missionの実現に向けて、Most Valuable Teamであるために全力最善で相互に協力し合うことを、共に約束しています。 https://prtimes.co.jp/mission/ - Act now, Think big - Open and Flat for breakthrough - One's commitment, Public first ▶コーポレートサイト等 社員インタビュー　　　：https://prtimes.co.jp/interview/culture/ プレスリリース一覧　　：https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/112 PR TIMES開発者ブログ ：https://developers.prtimes.jp/

## 本ポジションの役割 プレスリリース配信サービス「PR TIMES」において、効果的に活用いただくためのお客様対応とサポートデスクの運営を通じた利用体験向上を担います。 接点をもった企業やメディアの方のPR TIMESに対する好意度が上がるようなカスタマーサポート、利用体験の設計と改善を実行します。これらの積み重ねによってお客様の継続利用やより良い利活用を促進できると信じて、新たなお客様の創造と、既存のお客様の継続利用や利用促進を担います。カスタマーサポート職としても広報PR業界で働くプロとしても、顧客成功と事業成長に貢献していただきます。 ## カスタマーリレーションズ部の体制 カスタマーリレーションズ部は、現在約60名のメンバーが在籍しています。責任者をはじめとする正社員のほか、契約社員や派遣社員、アルバイト、学生インターンなど様々な雇用形態のメンバーで構成されています。チームは以下の2つあり、今回の募集は【①カスタマーサポートチーム】を想定しています。 ①カスタマーサポートチーム ②審査チーム ## 業務内容 1.カスタマーサポート - お問合せ対応 お客様のお問い合わせから課題やニーズを汲み取り、広報活動の成功に向けたサポートを行います。サービスの利用方法や契約関連等の「質問」に留まらず、抽象度の高い広報PRに関する「相談」をいただきます。個社個別ニーズに合わせて、Web会議などの方法で柔軟にお客様の成功に向けて支援します。 - プロダクトの品質改善に向けた提案 お客様から寄せられたご意見、ユーザー行動を取得・分析し、開発部門へフィードバックや機能提案をします。 　 2.サービス提供 - プレスリリース掲載基準に基づくコンテンツ審査・対応 - 新規登録企業の企業審査 - 協力会社へのデータ送信作業 - FAX原稿の確認・送信作業 「PR TIMES」はインターネットサービスですが、システム運用と人的な運用が複合的に作用しています。社会的な情報インフラを目指す責任と覚悟をもって、お客様にサービス提供しています。 3.部内プロジェクト 私たちと接点をもった企業やメディアの方のPR TIMESに対する好意度を上げ、新たなお客様を創造するために複数のプロジェクトを展開しています。カスタマーリレーションズ部全員にプロジェクトの起案が推奨されており、原則立候補制でプロジェクトの責任者やメンバーが決まります。 ▽プロジェクトの例 - 広報PR担当者向け勉強会の実施 プレスリリースの作成方法や良いプレスリリースの配信をするためのポイントなど、プレスリリースの配信に関する勉強会をオンラインで開催します。営業部のメンバーと共に、勉強会の実施とアップデートを担います。 - プレスリリースを受信いただくメディアの拡充とサポート ご登録メディア、記者の数を増やすための施策提案と実行を担います。すでにご登録されているメディアのお困りごとを解消したり、利用促進にも取り組みます。 ※業務比率に関して 上記の1.カスタマーサポートと2.サービス提供で5割、3.部内プロジェクト5割の比率で担っていただくことを想定しています。 ## 必須スキル - 顧客折衝経験をお持ちの方 ## 歓迎スキル ‐ BtoBの折衝経験をお持ちの方 - ITサービス業界の経験をお持ちの方 ‐ カスタマーサポートの経験をお持ちの方 - 単なるメンバー管理ではなく、メンバー成長のためのマネジメント経験をお持ちの方 ## 求める人物像 - お客様のビジネスの成功を本気で願い、自ら行動できる方 - 誰に対しても態度を変えず、互いに自分のためよりも相手のために行動できる方