## 本ポジションの役割 プレスリリース配信サービス「PR TIMES」は、現在10万社超のお客様に、自社の大切な情報発信の場として選んでいただいています。すべてのお客様が、PR TIMESを効果的に活用することができ、確かな成果を実感いただけるよう組織でサポートしていく役目を担うのが当募集の「第一営業部 カスタマーサポートチーム」です。 プレスリリースは企業の公式発表であり、内容が正確であることだけでなく、時間との勝負という側面もあります。お客様ごとに異なるお困りごとに瞬時に寄り添い、チームでバトンをつなぐように解決に導く。これは単純なお問い合わせ対応ではなく、「お客様が本当は何に困っているのか」を深く理解し、組織内で連携をとっていくことが求められます。また、PR TIMESのカスタマーサポート・カスタマーサクセスは、「日本で最もプレスリリースに触れる仕事」ですので、広報PRのスキルを体得しスペシャリストとして成長できます。日々接点をもつ広報担当者やメディアの方々にとって、「PR TIMESがあってよかった」と思っていただけるような利用体験の設計および改善、それによる継続的かつアクティブな利用促進の面から、PR TIMESの事業成長に貢献できます。 ## 業務内容 1.カスタマーサポート - お問合せ対応 お客様のお問い合わせから課題やニーズを汲み取り、広報活動の成功に向けたサポートを行います。サービスの利用方法や契約関連等の「質問」に留まらず、抽象度の高い広報PRに関する「相談」をいただきます。個社個別ニーズに合わせて、Web会議などの方法で柔軟にお客様の成功に向けて支援します。 - プロダクトの品質改善に向けた提案 お客様から寄せられたご意見、ユーザー行動を取得・分析し、開発部門へフィードバックや機能提案をします。 　 2.サービス運営 - プレスリリース掲載基準に基づくコンテンツ審査・対応 - 新規登録企業の企業審査 - 協力会社へのデータ送信作業 - FAX原稿の確認・送信作業 「PR TIMES」はインターネットサービスですが、システム運用と人的な運用が複合的に作用しています。社会的な情報インフラを目指す責任と覚悟をもって、お客様にサービス提供しています。 3.部内プロジェクト 私たちと接点をもった企業やメディアの方のPR TIMESに対する好意度を上げ、新たなお客様を創造するために複数のプロジェクトを展開しています。カスタマーリレーションズ部全員にプロジェクトの起案が推奨されており、原則立候補制でプロジェクトの責任者やメンバーが決まります。 ▽プロジェクトの例 - 広報PR担当者向け勉強会の実施 プレスリリースの作成方法や良いプレスリリースの配信をするためのポイントなど、プレスリリースの配信に関する勉強会をオンラインで開催します。営業部のメンバーと共に、勉強会の実施とアップデートを担います。 - プレスリリースを受信いただくメディアの拡充とサポート ご登録メディア、記者の数を増やすための施策提案と実行を担います。すでにご登録されているメディアのお困りごとを解消したり、利用促進にも取り組みます。 ※業務比率に関して 上記の1.カスタマーサポートと2.サービス提供で5割、3.部内プロジェクト5割の比率で担っていただくことを想定しています。 ## 必須スキル - 顧客折衝経験をお持ちの方 ## 歓迎スキル ‐ BtoBの折衝経験をお持ちの方 - ITサービス業界の経験をお持ちの方 ‐ カスタマーサポートの経験をお持ちの方 - 単なるメンバー管理ではなく、メンバー成長のためのマネジメント経験をお持ちの方 ## 求める人物像 - お客様のビジネスの成功を本気で願い、自ら行動できる方 - 誰に対しても態度を変えず、互いに自分のためよりも相手のために行動できる方